Mikä asiakkaan matkassa merkitsee? Näin valitset, mitä mitata

BloggausAsiakassuhdetta tarkasteltaessa puhutaan usein asiakkaan matkasta, jonka aikana asiakas on yhteydessä yritykseen useassa eri kohtaamispisteessä. Valitettavan usein näistä kohtaamispisteistä valitaan lähempään tarkasteluun vain matkan alku ja loppu - jolloin keskikohta jää lähes täysin vaille huomiota.

Pelkän alun ja lopun perusteella on kuitenkin vaikea tehdä perusteltuja päätelmiä koko matkan sujuvuudesta. Siksi jokainen matkan varrella oleva kriittinen kohtaamispiste pitää kartoittaa ja ottaa tarvittaessa suurennuslasin alle.

Näitä tärkeitä kohtaamispisteitä ovat muun muassa mielikuvakokemus, ostokokemus ja käyttökokemus, joita tarkastelen lähemmin blogissamme. 



Pinterest
Bloggauksen infoboxi
Questback Oy

Lisätietoja

Questback Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Myynti

Erikoisosaaminen

Pilvipalvelut / SaaS

Omat tagit

asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemuksen mittaaminen
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
asiakastyytyväisyyskyselyt

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Questback Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Questback - Muita referenssejä

Questback - Muita julkaisuja

Siirry Questback Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen
Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia