Lujahormi on saanut Finnchatin avulla lisäkauppaa, positiivisia asiakkaita ja hyviä asiakaskokemuksia

Referenssi Ville Hänninen on Lujahormin myyntijohtaja. He korjaavat omakotitalojen savupiippuja, myyvät tulisijoja sekä nuohoavat hormeja. Lujahormi ulkoisti verkkosivustonsa asiakaspalvelun chat-pohjaisiin asiakaspalvelukohtaamisiin erikoistuneelle Finnchatille, eikä Villen mukaan paluuta vanhaan ole tiedossa.

“Finnchatin palvelu ohjaa potentiaalisia asiakkaita oikeaan suuntaan ja oikeanlaiseen informaatioon.”

Finnchatin asiakaspalvelu-chat on auki Lujahormin verkkosivuilla arkisin aamuyhdeksästä iltayhdeksään. Kyseessä on päivystyspalvelu, joka kysyy automaattisesti sivustolla vierailevilta ihmisiltä, tarvitsevatko he apua.

– Kotisivuillamme on erittäin paljon erilaista tietoa. Finnchatin palvelu ohjaa potentiaalisia asiakkaita oikeaan suuntaan ja oikeanlaiseen informaatioon. Koemme sen kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun kannalta todella tärkeänä asiana, Ville kertoo.

Ville otti alun perin Finnchatiin yhteyttä saamiensa suositusten perusteella. Ensitapaamisessa käytiin läpi, mitä palvelu tulee sisältämään, ja päätettiin ottaa muutaman kuukauden kokeilujakso.

– Kokeilujakson päätyttyä oli hyvin luontevaa jatkaa yhteistyötä hieman isommilla resursseilla. Kerroimme ensitapaamisessa Finnchatille toimialastamme sekä meille tärkeistä asioista. Käyttöönotto oli hyvin yksinkertaista, emmekä kilpailuttaneet vastaavia palveluja, koska Finnchatin kokonaisuus vaikutti niin selkeältä ja ammattimaiselta, Ville sanoo.

Vaivaton ja yksinkertainen palvelu

“Suurin hyöty on ollut se, että Finnchatin kautta tulee paljon hyviä, valmiita asiakastapaamisia edustajiemme kalentereihin”

Lujahormin asiakkaat käyvät verkkosivuilla esimerkiksi katsomassa edustajien yhteystietoja tai vapaita kalenteriaikoja. Finnchatin asiakaspalvelun kautta asiakas voi vaivattomasti varata tai muuttaa jo varatun ajan.

– He hoitavat nämä muutokset suoraan kalentereihimme. Tämä on ollut meille todella vaivaton ja yksinkertainen palvelu, Ville kiittelee.

– Suurin hyöty on ollut se, että Finnchatin kautta tulee paljon hyviä, valmiita asiakastapaamisia edustajiemme kalentereihin. Verkkosivuillamme ei ole verkkokauppaa, vaan kaikki kontaktit järjestetään suoraan myyjien kalentereihin, hän jatkaa.

Läheistä yhteistyötä

“Jos meillä on jotain kysyttävää, vastaukset saadaan aina nopeasti. Vastavuoroisesti jos meillä on jotain tiedotettavaa, he huolehtivat kertomamme asiat omalle henkilökunnalleen kiitettävästi”

Finnchat raportoi asiakaspalvelutilanteista Lujahormille viikoittain ja kontaktien kanssa käydyt keskustelut annetaan myös myyjille. Tämä helpottaa asiakastapaamisia, kun tarpeita on kartoitettu etukäteen.

– Finnchatin kautta saatujen kontaktien kauppojen päätäntäprosentit ovat äärettömän hyvät, Ville paljastaa.

Lujahormi saa Finnchatilta joka maanantai viikkoraportin, jossa edellisen viikon asiakaspalvelutilanteet on käyty läpi. Lisäksi he käyvät keskusteluja yhteistyön kehittämisestä säännöllisin väliajoin.

– Jos meillä on jotain kysyttävää, vastaukset saadaan aina nopeasti. Vastavuoroisesti jos meillä on jotain tiedotettavaa, he huolehtivat kertomamme asiat omalle henkilökunnalleen kiitettävästi, Ville kertoo.

Kokonaispalvelutaso noussut

Ville on ollut erityisen tyytyväinen siihen, että yhteistyön aloittamisen jälkeen Finnchatin palvelusta ei ole tarvinnut huolehtia, koska raportointi ja yhteydenpito on ollut niin ammattimaista.

– Riittää kun maksamme laskut. Kyseessä on todella vaivaton palvelu. Yrityksemme on saanut Finnchatin kautta lisää kauppaa, positiivisia asiakkaita ja hyviä asiakaskokemuksia. Kokonaispalvelutasomme on noussut aivan varmasti, Ville tietää.

– Suosittelisin ehdottomasti Finnchatia muille yrityksille. Tämä oli meille ihan uusi konsepti ja alussa oli joitakin ennakkoluuloja, mutta heidän palvelunsa tulee varmasti pysymään kotisivujemme osana myös jatkossa, hän sanoo lopuksi.

Katso videohaastattelu Villestä tästä.

Suosittelija:

Ville on ollut erityisen tyytyväinen siihen, että yhteistyön aloittamisen jälkeen Finnchatin palvelusta ei ole tarvinnut huolehtia, koska raportointi ja yhteydenpito on ollut niin ammattimaista. – Riittää kun maksamme laskut. Kyseessä on todella vaivaton palvelu. Yrityksemme on saanut Finnchatin kautta lisää kauppaa, positiivisia asiakkaita ja hyviä asiakaskokemuksia. Kokonaispalvelutasomme on noussut aivan varmasti, Ville tietää. – Suosittelisin ehdottomasti Finnchatia muille yrityksille. Tämä oli meille ihan uusi konsepti ja alussa oli joitakin ennakkoluuloja, mutta heidän palvelunsa tulee varmasti pysymään kotisivujemme osana myös jatkossa, hän sanoo lopuksi.

Ville Hänninen

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Lujahormi
Toimittajan yhteyshenkilö:	Ville Hänninen

Lisätietoja

Yritysprofiili Finnchat kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Finnchat kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Finnchat - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Pasi Suojala

Kaupallinen johtaja


	Pasi Suojala on Finnchatin kaupallinen johtaja, joka fiilistelee sitä, kun näkee asiakaskokemuksen nostavan prioriteettia yritysjohdon strategisilla piirtopöydillä. Pasi ..
	pasi.suojala@finnchat.com +358 40 912 4996

Linnea Marttinen

Myyntipäällikkö


	Linnea Marttinen on Finnchatin myyntitiimin energiapakkaus. Linnea innostuu etenkin kun keskustellaan tuloksista, vuorovaikutuksesta ja asiakaskokemuksesta. Päivittäisessä ..
	linnea.marttinen@finnchat.com +358 40 723 4600

Roope Rämänen

Toimitusjohtaja


	Roope Rämänen on Finnchatin toinen perustaja ja toimitusjohtaja. Roope perusti Finnchatin vuonna 2012 yhdessä Tiina Lindroosin kanssa, josta lähtien Finnchat on ollut ..
	roope.ramanen@finnchat.com +358 10 338 9684

Finnchat - Muita referenssejä

Finnchat - Muita bloggauksia

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Tammi25

TOP20 katsotuimmat tv-ohjelmat - Uutisten ja ajankohtaisohjelmien suosio kasvoi vuonna 2020

Viime vuonna suomalaiset katsoivat tv-ohjelmia keskimäärin lähes kolme tuntia päivässä.

Tammi21

Kiinnostaako digimarkkinointi, lohkoketjut, ketterät menetelmät tai koodaus? Listasimme it-alan verkkokursseja keväällä 2021

Suomalaiset korkeakoulut tarjoavat tänäkin keväänä monia maksuttomia opintoja digitalisaatiosta ja ohjelmoinnista kiinnostuneille.

Tammi19

Maaliskuussa käynnistyy mentorointiohjelma teknologiasta kiinnostuneille nuorille – mukaan voivat hakea 15-25-vuotiaat

Plan Internationalin ja Future Femalen organisoimassa ohjelmassa nuori saa mentoriksi teknologia-alan ammattilaisen.

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

	Asiakaspalvelu
	Markkinointi
	Myynti
	Viestintä

	Analytiikka
	Laadunvarmistus
	Pilvipalvelut / SaaS
	Verkkokaupparatkaisut
	Webkehitys

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Lujahormi on saanut Finnchatin avulla lisäkauppaa, positiivisia asiakkaita ja hyviä asiakaskokemuksia

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit