LIIKETOIMINTAKRIITTISEN PALVELUN ULKOISTAMINEN ON MAHDOLLISUUS: MILJOONA MATKAA PÄIVÄSSÄ, HUIPPUTASON ASIAKASTYYTYVÄISYYS, CASE HSL
- Matkakorttijärjestelmällä on nyt ikää 15 vuotta. Sen tuottama liikevaihto on 50% koko 600 miljoonan vuosibudjetistamme. Enfo on toiminut alusta asti järjestelmän pääarkkitehtina ja vuonna 2005 koko järjestelmän ylläpito ja kehittäminen siirtyi Enfolle. Tällöin perustettiin 12 henkilön tiimi, ja osa meidän omasta väestämme siirtyi tämän sopimuksen myötä Enfon palvelukseen, kuvaa HSL:n matkakorttijärjestelmästä vastaava ryhmäpäällikkö Risto Vaattovaara yhteistyön taustoja.
Enfo vastaa kaikesta palveluun liittyvästä kehitystyöstä sovelluskehittämisestä järjestelmän ylläpitoon ja operointiin. Pari vuosikymmentä kestäneen yhteistyön aikana on noin viidenkymmenen yhteistyökumppanin kanssa rakennettu mittava järjestelmä, jonka piirissä on Helsingin seudun joukkoliikenteen kaikki liikennemuodot. Päivittäisiä matkoja tehdään yli miljoona ja järjestelmä tuottaa vuorokaudessa useita miljoonia tapahtumia. Tiiviin yhteistyön tuloksena on järjestelmä, jonka toimintavarmuus on huippuluokkaa.
- Järjestelmän käyttökatkot mitataan vuositasolla minuuteissa, vaikka matkalle mahtuu isojakin muutostöitä. Näihin lukeutuvat esimerkiksi matkakortin käyttöalueen laajeneminen kun Kerava, Sipoo ja Kirkkonummi tulivat mukaan HSL:n alueeseen sekä kaikkien matkakorttien uusiminen. Tällainen luotettavuustaso on tietämäni mukaan aivan ainutlaatuinen, Vaattovaara jatkaa.
Onnistumisen taustalla ennustaminen ja yhteinen päämäärä
Matkakorttijärjestelmän asiakastyytyväisyys on korkea. Edellisessä palautekyselyssä matkustajat antoivat sille arvosanan 4,6/5. Olemassa olonsa aikana järjestelmässä ei ole ollut yhtään vakavaa ja laajasti vaikuttanutta käyttökatkoa. Hyvät tulokset eivät ole sattuman kauppaa. Enfolaiset ovat vuosien yhteistyön aikana oppineet tuntemaan joukkoliikenteen matkustajien, liikennöitsijöiden ja myyntipisteiden tarpeet yhtä lailla kuin HSL:n liiketoiminnan ytimen.
- Kun järjestelmässä kertyvä data ja kokemusperäinen tieto yhdistetään, pystymme havainnoimaan mahdolliset poikkeamat ennen kuin asia ehtii eskaloitua ongelmaksi. Lisäksi järjestelmä on teknisesti rakennettu siten, että yhden osan ongelmat eivät lamaannuta kuin pienen osan kokonaisuudesta. Ongelmat voidaan paikantaa ja ratkaista minimaalisin häiriöin. Järjestelmä on toimiva ja vikasietoinen, kuvaa Enfon palvelupäällikkö Jaakko Häkli.
HSL:n näkökulmasta kumppanuudessa tärkein syntyvä arvo on asioiden sujuvuus ja yhteinen määränpää.
- Kumppanuuden arvo meille syntyy siitä, että asiat etenevät kivuttomasti yhden luukun periaatteella. Emme joudu jatkuvasti odottelemaan kustannusarvioita ja hallinnoimaan toisistaan irrallisia projekteja saman järjestelmän kehittämisen ympärillä. Sekä meillä että Enfolla on yhteinen päämäärä: sujuva pääkaupunkiseudun joukkoliikenne, päättää Vaattovaara.
Helsingin seudun liikenne (HSL) on kuntayhtymä, jonka jäseniä ovat Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen, Kerava, Kirkkonummi ja Sipoo. HSL aloitti toimintansa vuonna 2010. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain noin 353 miljoonaa matkaa. Toimintatulot ovat liki 600 milj. euroa vuodessa, joista lipputulojen osuus on noin 285 miljoonaa. Kuntayhtymässä on 400 työntekijää. www.hsl.fi
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | HSL |
Lisätietoja
Enfo - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
Enfo - Muita referenssejä
Enfo - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Nordea - Privileged Access Management Specialist
- Nordea - Senior IT Security Analyst within Privileged Access Management
- Nordea - Authentication Solution/Product Owner within IAM
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
- Fingertip - Kiertokapula sähköistää johtamistaan Fingertipin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
- Zimple Oy - CRM on avainpelaajasi dataohjautuvassa B2B-markkinoinnissa
- Zimple Oy - Tarvitsetko CRM:n käyttöönottoprojektin vai koulutusta?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |