Läpinäkyvyydellä parempaa asiakastyytyväisyyttä
Suomalainen IT-palveluja tuottava yritys Network Services Finland Oy (NSF) etsi itselleen kumppania toteuttamaan portaalia, jolla he voivat tarjota asiakkailleen ajankohtaista tietoa NSF:lta hankkimastaan palvelusta ja yrityksensä IT:n tilasta. Portaali tarjoaisi läpinäkyvyyttä ja sen myötä vahvempaa luottamusta ja parempaa asiakaskokemusta NSF:n asiakkaille. Koska NSF on myös myyntiyhtiö, asiakkaan ostaminen ja sen helppous on myös jatkuvan kehityksen keskiössä ja portaalin avulla liikevaihdon kehitystä on mahdollista kasvattaa.
Portaalin suunnitteluun ja toteutukseen valikoitui UnSeen Technologies. ”Kaikessa asioissa kommunikointi on merkittävässä roolissa ja matkan varrella jatkuva sparraaminen ja ideointi on tärkeää, joten tässä mm. kotimaisuus on iso asia. Kokeiluhalukkuus ja ennakkoluuloton suhtautuminen asiakkaan toiveisiin luo hyvän pohjan kokonaisuudelle”, sanoo Timo Sarpalinna Network Services Finland Oy:stä.
UnSeen:in ketterien menetelmien avulla hanke on edennyt palvelumuotoilusta käyttöliittymäprototyypin kautta ensimmäiseksi tuoteversioksi. UnSeen:n toimintatapa on mahdollistanut nopean reagoinnin muuttuneisiin toiveisiin tuotteen sisällöstä, tarjoten näin parhaan lisäarvon hankkeen investoinnille.
Tuotettavan palvelun ytimessä ovat tiedon oikeellisuus ja reaaliaikaisuus. NSF:n asiakkailla on portaalin kautta mahdollisuus nähdä yrityksensä sen hetkinen tila sekä ennusteita, esimerkiksi miten yrityksen laitekanta vanhenee seuraavien kuukausien aikana. Toteutettujen ominaisuuksien avulla NSF:n asiakkaiden on helpompi varautua tuleviin päivitystarpeisiin ja välttää ikävät yllätykset päättyneiden takuiden kanssa.
Portaali kerää tietoa useista eri lähteistä ja yhdistelee niitä tarjoten kattavan kokonaiskuvan yrityksen tilasta. Dynaamiset integraatiot eri järjestelmiin mahdollistavat sen, ettei tietoa tarpeettomasti kopioida järjestelmästä toiseen. Tarvittavin osin Portaaliinkin tallentuu tietoa, mahdollistaen sellaisen historiatiedon keräämisen mitä kaikki lähdejärjestelmät eivät tarjoa.
”Me UnSeen:lla uskomme vahvasti sellaiseen avoimeen ja pitkäkestoiseen kumppanuuteen, jossa me tuotamme sinun investoinnillesi parhaan mahdollisen lisäarvon. Siksi loppukäyttäjien palaute on meille äärimmäisen tärkeää. Tämänkin tuotteen jatkokehitystä tullaan tekemään kerätyn palautteen perusteella. Näin vältämme investointeja ominaisuuksiin, joille ei löydy loppukäyttäjien joukosta todellista tarvetta”, kertoo Mika Lifflander UnSeen Technologies:lta.
Suosittelija:
Kaikessa asioissa kommunikointi on merkittävässä roolissa ja matkan varrella jatkuva sparraaminen ja ideointi on tärkeää, joten tässä mm. kotimaisuus on iso asia. Kokeiluhalukkuus ja ennakkoluuloton suhtautuminen asiakkaan toiveisiin luo hyvän pohjan kokonaisuudelle
Timo Sarpalinna
Tiedot
Tilaaja: | Network Services Finland Oy |
Ajankohta: | 2018 - 2019 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Esa Alanen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Integraatiot | |
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
It-omaisuuden hallinta | |
Ketterät menetelmät | |
Ohjelmistokehitys | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
IT |
Teknologia
Amazon Web Services | |
Angular | |
Java |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
UnSeen Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
UnSeen Technologies - Muita referenssejä
UnSeen Technologies - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
- Laura - IT Support Engineer (m/f/d)
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |