Laine Direct – Projektinhallinnan ja asiakasviestinnän keskittäminen parantaa asiakaskokemusta ja luo lisäarvoa
Painopalveluiden ja automatisoidun monikanavamarkkinoinnin asiantuntija Laine etsi asiakasviestinnän ja -projektien käyttöön toimivaa projektinhallinnan ja digityötilan kokonaisuutta, jonka avulla aineistojen vedostaminen, kommentointi ja projektien läpivienti keskitetään yhteen sijaintiin. Testattuaan muutamia vastaavia palveluita, Laine päätyi lopulta AAPOon sujuvan käyttöönoton, palvelun helppokäyttöisyyden ja loistavan asiakaskokemuksen ansiosta. Lue koko case alta!
Haasteet toiminnassa
Raumalla ja Helsingissä toimiva Laine huomasi päivittäisen tekemisen paisuvan mahdottomaksi asiakasviestinnän ja projektinhallinnan sähköpostirumban kaatuessa yksin asiakasvastaavien harteille: kymmeniä vedoksia tai kommenttikierroksia sisältävät sähköpostiketjut olivat jo arkea, vaikka hyvin usein asiakasvastaavan tehtäväksi jäi tiedon tai materiaalien välittäminen asiakkaalta tiimin jäsenille tai toisinpäin.
Asiakasviestintä sähköpostitse ei myöskään ollut Laineen vision mukainen parhaasta mahdollisesta palvelusta, sillä se ei tarjonnut sitä persoonallista ja helposti lähestyttävää kuvaa, mihin asiakkaat olivat tottuneet. Haasteita toi myös materiaalien ja tiedon pirstaloituminen eri kanaviin, joka taas söi tuottavaa työaikaa.
Laine kartoitti ja testasi vastaavia projektinhallinnan ja –viestinnän palveluja, kuten Basecampia, mutta aktiivinen otteemme ja käyttöönoton mukavuus olivat ratkaisevia tekijöitä päätöksenteossa. Palveluja tutkiessa helppokäyttöisyys ja aloituksen mutkattomuus olivat suuressa roolissa. ”Halusimme palvelun, joka toimii, ja jota kuka tahansa osaa käyttää”, kertoo Laine Direct Oy:n liiketoiminnan kehityksestä vastaava Laura Laine.
Miten palvelumme auttoi
Laine organisoi palvelun avulla asiakkuudet, projektit ja viestinnän sekä asiakastyöhön liittyvän vedostamisen ja versiot yhteen sijaintiin, johon niin myyjillä, suunnittelijoilla kuin asiakkaallakin on pääsy ajasta tai paikasta riippumatta. Asiakasvastaavat alustavat projektit ja niihin liittyvät tarkennukset asiakkaan kanssa jo alkumetreillä, jottei mikään jää epäselväksi. Tämän jälkeen itse projektien työ ja asiakasviestintä on järjestyksessä, ja suunnittelijoilla on helppo vedostaa sekä kommentoida töitä asiakkaan kanssa ilman, että projektipäälliköitä kuormitetaan turhaan. Projektipäälliköt voivat tarvittaessa tarkistaa projektien tilanteen ja reagoida muutoksiin nopeasti läpinäkyvän projektiviestinnän ansiosta.
Asiakkuusvastaavien ja muiden osallistujien välinen kaoottinen sähköpostirumba on poistunut lähes kokonaan, kun viestintä ja projektit ovat yhdessä keskitetyssä sijainnissa. Laura kertookin palvelun myös parantavan asiakkaan kokemusta merkittävästi ja tuovan lisäarvoa Laineen palvelukokemukseen: ”Palvelun avulla olemme tulleet lähemmäksi asiakasta: asiakas on tekemisissä ja viestii tiimimme jäsenien kanssa entistä henkilökohtaisemmalla tasolla. Tämä on parantanut asiakkaidemme kokemusta palvelustamme sekä auttanut sitouttamaan asiakkaita erittäin tehokkaasti. Myös asiakkaamme ovat olleet tyytyväisiä siihen, että kaikki tarvittava tieto ja materiaalit ovat helposti löydettävissä ja järjestyksessä”.
Yhteenveto
- Palvelun avulla Laine keskittää asiakkuuksien ja projektien hallinnan yhteen sijaintiin, johon asiakkaalla, tiimillä ja kumppaneilla on pääsy.
- Projektinhallinnan taakka kevenee, kun projektit etenevät omalla painollaan läpinäkyvän viestinnän ja asiakkaan osallistamisen ansiosta.
- Asiakastyytyväisyys on parantunut entisestään ja tuottavuus on noussut uudelle tasolle.
Suosittelija:
”Palvelu on poistanut turhaan projektinhallintaan kuluvan ajan ja sähköpostikaaoksen. AAPOn avulla voimme viestiä ja palvella asiakkaitamme entistä paremmin, joka puolestaan parantaa omaa palvelukokonaisuuttamme. Myös asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä palvelun tuomiin hyötyihin.”
Laura Laine, kehitysjohtaja
Tiedot
Tilaaja: | Laine Direct Oy |
Ajankohta: | 2015 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Aksu Lämsä |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Projektinhallinta | |
Viestintä | |
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Joiqu - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Joiqu - Muita referenssejä
Joiqu - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |