Järjestön lahjoittajien kiittäminen kannattaa, monesta syystä. Parhaimmillaan kiittäminen johtaa pitkään ja rahallisesti arvokkaaseen asiakassuhteeseen.

TP FONS - järjestön CRM

TP FONS on Tietopiiri Oy:n tuottama järjestön CRM-palvelu, jossa vapaaehtoishallinnalla ja lahjoitusprosessilla on vahva painotus. Fons on palvellut asiakkaitamme jo vuodesta 2000 ja parhaillaan siirrytään viidenteen, täysin uuteen palvelun generaatioon. Lisätietoa palvelusta löydät Tietopiiri Oy:n verkkosivulta.

Kone kiittämään mutta ihmisen tavoin

Tietopiirin asiakkaat käyttävät TP FONSia tehokkaana apuna lahjoittajien huomioimisessa. Kaikille tunnistetuille lahjoittajille lähtee kiitosviesti – ellei henkilö ole kieltänyt viestintää.

Järjestössä lahjoituksista vastaava tai muuten lahjoitusprosessia lähellä oleva ihminen kirjoittaa söhköpostiviestin sisällön. Se lähtee automaattiseti FONSIn toimesta ja se näyttää saapuvan lahjoituksista vastaavan ihmisen sähköpostiosoitteesta.

Kun lahjoittaja, kiitoksen vastaanottaja vastaa viestiin, se menee juuri sille ihmiselle, jonka nimissä kiitos on lähtenyt.

Mutta viesti ei saa lähteä heti lahjoitustapahtuman jälkeen: automaattiviestiksi luokiteltu huomiointi ei oikeastaan ole edes huomiointi. FONS ohjataan yleensä lähettämään kiitosviesti vasta sitten kun lahjoitus on siirtynyt reskontraan. Tämä harkittu viive saa aikaan sen, että viesti ei taatusti vaikuta automaattisesti lähetetyltä.

Kiittämisen tapa lahjoitussumman mukaisesti

FONS mahdollistaa kiittämisen varioinnin sen mukaan paljonko ihminen lahjoitti. Mitkä nuo rahalliset portaat ovat, sen voi kukin päättää.

Esimerkiksi, kun lahjoitus on ollut korkeintaan 50 €, lahjoittajalle lähtee kiitosviesti sähköostitse. Personoituna ja ihmisen kirjoittamana mutta täysin automaattisesti.

Lahjoituksen osuessa välille 50-500 €, lähetetään postissa käsin allekirjoitettu kirje. FONS auttaa tuottamalla osoitetarrat.

Kun lahjoitusta pidetään suurena, esimerkiksi yli 500 €, FONS muodostaa lahjoitusksista vastaavalle ihmiselle soittotehtävän. Vastuuhenkilö saa FONSista viestin, linkin, joka avaa kyseisen lahjoittajan tiedot. Henkilökohtainen huomiointi soittamalla muttei suinkaan sokkona: soittaja näkee kaiken oleellisen lahjoittajasta.

On vahvaa näyttöä siitä, että henkiölkohtainen huomiointi sataa järjestön laariin mutta ymmärrettävästi kaikkien lahjoittajien kiittäminen on usein ajallisesti mahdoton tehtävä.

Merkitys

Kiittämisellä voi saada paljon aikaiseksi. Ikäihmisten kannalta se toimii myös kuittauksena siitä, että transaktio onistui. Kiittäminen lämmittää, saa aikaan tunteen, että panostusta arvostetaan. Taloudellinen aspekti on niinikään kiinnostava: lahjoittaja, jota on kiitetty on todennäköisempi uudelleenlahjoittaja kuin se, joka jäi huomiotta. Mikä parasta, jatkolahjoitus voi olla suurempi, paljon suurempi.

Tunnemme tapauksen, jossa järjestö sai testamenttilahjoituksen. Perikunnalta kysyttiin, miksi juuri he saivat kunnian. Perinnön laatija oli kuulemma lahjoittanut useille järjestöille elämänsä aikana mutta tämä kyseinen järjestö oli ainut, jolla oli tapana kiittää lahjoituksesta. Kannattaa siis nähdä hieman vaivaa asian eteen.  

__________________________________________________________________________________

Autamme Tietopiiri Oy:ssä järjestöjä jäsen- ja vapaaehtoishallinnan ohella varainhankinnan kehittämisessä ja ihmisten piilossa olevien lahjoitusresurssien hyödyntämisessä. TP FONS -järjestöjen toiminnanohjaus on suunniteltu palvelemaan järjestöjä ja erityisesti heidän pitkälle automatisoitua varainhankintaa – olkoon lahjoituksena sitten aika, sitoutuminen, osaaminen, suosittelu tai raha.

Ota yhteyttä!

Ilkka Harjula

0400-545 767

ilkka.harjula@tietopiiri.fi

(Kuva: Pixabay)