Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Laadulla luottamusta - Asiakasnäkökulma luottamukseen ja laatuun

Bloggaus

Asiakkaan mielikuva ja luottamus yritystä kohtaan on ensisijaisen tärkeää hyvän ja pitkäkestoisen asiakassuhteen syntyyn. Sen vuoksi on tärkeää, että yritys tekee kaikkensa tehdäkseen itsestään luotettavan vaihtoehdon kohderyhmilleen.

Edellisessä artikkelissani pohdin laadun varmistamista ja reklamaatioiden välttämistä. Mutta mitkä asiat määrittävät luotettavan palveluntarjoajan? Miten asiakas saadaan luottamaan yritykseen ja sen tarjoamaan palveluun?

Laatu luo luottamusta

Laatu ja luotettavuus kulkevat mielestäni käsi kädessä. Jos asiakas saa laadukasta palvelua, eli palveluntuottaja onnistuu tuottamaan toivottua palvelua haluttuna ajankohtana, syntyy asiakkaan mielessä mielikuva luotettavasta palveluntuottajasta.
Avainasemassa ovat siis:
  • halutun palvelun tuottaminen
  • haluttuna ajankohtana.
Palveluntuottajana halutun palvelun tuottaminen on yleensä mahdollista, kunhan työntekijöillä on tarvittavat tiedot ja taidot työn suorittamiseen. Sen sijaan palvelun tuottaminen juuri asiakkaan toivomana ja ennalta sovittuna ajankohtana saattaa olla hankalaa tai jopa mahdotonta. Yllättäviä tilanteita ja odottamattomia muutoksia tapahtuu aina, mutta aktiivisella viestinnällä ja avoimuudella voidaan minimoida niiden negatiivinen vaikutus asiakkaan luottamukseen.

Lue koko artikkeli blogistamme.

Pinterest
Aitio Finland Oy

Lisätietoja

Yritysprofiili Aitio Finland kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Toiminnanohjaus ERP

Omat tagit

IoT
asiakaskokemus
tehtävienhallinta

Siirry yrityksen profiiliin Aitio Finland kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Aitio Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Aitio Finland - Muita referenssejä

Aitio Finland - Muita bloggauksia

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Millainen on talouden ja digitalisaation tila suomalaisissa yrityksissä? Osallistu kyselytutkimukseen
Pyöräilysää-palvelu kannustaa tamperelaisia ilmastoystävälliseen liikkumiseen säässä kuin säässä
Tutkimus: koronaviruksen vaikutukset suomalaisten työhön - Poikkeusolot vähensivät vuorovaikutusta työkaverien välillä

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia