Laadulla luottamusta - Asiakasnäkökulma luottamukseen ja laatuun

Bloggaus

Asiakkaan mielikuva ja luottamus yritystä kohtaan on ensisijaisen tärkeää hyvän ja pitkäkestoisen asiakassuhteen syntyyn. Sen vuoksi on tärkeää, että yritys tekee kaikkensa tehdäkseen itsestään luotettavan vaihtoehdon kohderyhmilleen.

Edellisessä artikkelissani pohdin laadun varmistamista ja reklamaatioiden välttämistä. Mutta mitkä asiat määrittävät luotettavan palveluntarjoajan? Miten asiakas saadaan luottamaan yritykseen ja sen tarjoamaan palveluun?

Laatu luo luottamusta

Laatu ja luotettavuus kulkevat mielestäni käsi kädessä. Jos asiakas saa laadukasta palvelua, eli palveluntuottaja onnistuu tuottamaan toivottua palvelua haluttuna ajankohtana, syntyy asiakkaan mielessä mielikuva luotettavasta palveluntuottajasta.
Avainasemassa ovat siis:

halutun palvelun tuottaminen
haluttuna ajankohtana.

Palveluntuottajana halutun palvelun tuottaminen on yleensä mahdollista, kunhan työntekijöillä on tarvittavat tiedot ja taidot työn suorittamiseen. Sen sijaan palvelun tuottaminen juuri asiakkaan toivomana ja ennalta sovittuna ajankohtana saattaa olla hankalaa tai jopa mahdotonta. Yllättäviä tilanteita ja odottamattomia muutoksia tapahtuu aina, mutta aktiivisella viestinnällä ja avoimuudella voidaan minimoida niiden negatiivinen vaikutus asiakkaan luottamukseen.

Lue koko artikkeli blogistamme.

Lisätietoja

Aitio Finland Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Aitio Finland Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Aitio Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi lisäämäsi 3 asiantuntijaa.

Aitio Finland - Muita referenssejä

Hae referenssejä seuraavien kategorioiden avulla:

Liiketoimintaprosessi:

Erikoisosaaminen:

Toimialakokemus:

Teknologia:

Tarjonnan tyyppi / jäsenyydet:

Riippumaton haku

Poistaa maksullisten profiilien vaikutuksen hakutuloksista.

Maksullisella plus- tai premium-profiililla voi nostaa yritysprofiilien ja julkaisujen hakutulossijoitusta. Kun "riippumaton haku" on aktivoitu, yritysprofiilit järjestyvät julkaisujen määrään ja sopivuuteen perustuen ja julkaisut kronologisessa järjestyksessä.