Laadulla luottamusta - Asiakasnäkökulma luottamukseen ja laatuun
Asiakkaan mielikuva ja luottamus yritystä kohtaan on ensisijaisen tärkeää hyvän ja pitkäkestoisen asiakassuhteen syntyyn. Sen vuoksi on tärkeää, että yritys tekee kaikkensa tehdäkseen itsestään luotettavan vaihtoehdon kohderyhmilleen.
Edellisessä artikkelissani pohdin laadun varmistamista ja reklamaatioiden välttämistä. Mutta mitkä asiat määrittävät luotettavan palveluntarjoajan? Miten asiakas saadaan luottamaan yritykseen ja sen tarjoamaan palveluun?
Laatu luo luottamusta
Laatu ja luotettavuus kulkevat mielestäni käsi kädessä. Jos asiakas saa laadukasta palvelua, eli palveluntuottaja onnistuu tuottamaan toivottua palvelua haluttuna ajankohtana, syntyy asiakkaan mielessä mielikuva luotettavasta palveluntuottajasta.
Avainasemassa ovat siis:
Laatu ja luotettavuus kulkevat mielestäni käsi kädessä. Jos asiakas saa laadukasta palvelua, eli palveluntuottaja onnistuu tuottamaan toivottua palvelua haluttuna ajankohtana, syntyy asiakkaan mielessä mielikuva luotettavasta palveluntuottajasta.
Avainasemassa ovat siis:
- halutun palvelun tuottaminen
- haluttuna ajankohtana.
Palveluntuottajana halutun palvelun tuottaminen on yleensä mahdollista, kunhan työntekijöillä on tarvittavat tiedot ja taidot työn suorittamiseen. Sen sijaan palvelun tuottaminen juuri asiakkaan toivomana ja ennalta sovittuna ajankohtana saattaa olla hankalaa tai jopa mahdotonta. Yllättäviä tilanteita ja odottamattomia muutoksia tapahtuu aina, mutta aktiivisella viestinnällä ja avoimuudella voidaan minimoida niiden negatiivinen vaikutus asiakkaan luottamukseen.
Lisätietoja
Tagit
Aitio Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
Aitio Finland - Muita referenssejä
Aitio Finland - Muita bloggauksia
Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - SOFTWARE SPECIALISTEJA
- Rekrytointi.com - Tietoturva-asiantuntija, Cyber Warfare / Systems, Espoo
- Rekrytointi.com - Järjestelmäasiantuntija
- Rekrytointi.com - WHITE HAT-hakkeri / tietoturvatestaaja
- Rekrytointi.com - Specialist, Technical Communication
- Rekrytointi.com - Solution Manager, Store Solutions
- Rekrytointi.com - C++-SOVELLUSKEHITTÄJÄ / Systems liiketoiminta, Tampere
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Visma Software Oy - Taloushallinto ja matkalaskuohjelma saumattomasti yhdessä
- Bitfactor Oy - Autoimme Qt:n ohjelmistojen visuaalisen ilmeen selkeyttämisessä ja raikastamisessa.
- Bitfactor Oy - Oura – Customer Insight Strategy
- Anders Innovations Oy - Forum Virium Helsinki
- Anders Innovations Oy - Turun yliopisto: Ala-asteen lukutestin digitalisointi
- Sysart Oy - SKED: Alusta, jonka kautta laitetaan maatalouden koneet töihin ja tienaamaan!
- Sysart Oy - Canit-mobiilisovellus: Helpompaa pullojen palautusta ja keruuta
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 15.08.2019 - GDPRdesk tuotekuulumiset – osallistu webinaariin elokuussa 2019!
- 27.08.2019 - Marketing Tech 2019
- 27.08.2019 - Digital X 2019
- 29.08.2019 - SHIFT 2019
- 10.09.2019 - StrategyForum European CIO
- 12.09.2019 - FiSTB Testing Assembly Seminar
- 18.09.2019 - AI & Data Intelligence 2019
Kaikki it-alan tapahtumat »It-yritysten viimeisimmät bloggaukset
- Sangre Oy - Why your startup shouldn't create an app - jus yet
- Innofactor Oyj - Tuplatimantti ja muotoiluajattelun merkitys osana liiketoimintaa
- Sangre Oy - Devops 101
- Sangre Oy - Cost of Inaction - 5 kysymystä, joilla jäsennät verkkosivujesi jatkokehityksen
- Sangre Oy - How we communicate in Finglish?
- Innofactor Oyj - Palveluliiketoiminnan digitalisaation avainhyödyt | keskiössä Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Innofactor Oyj - IoT turvallisuus – miten vakavasta huolenaiheesta on kyse?
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
