Kuinka sujuvoittaa yrityksen sisäisiä IT-prosesseja?

Bloggaus IT-palvelunhallinta (IT service management) on jotain, mikä tavalla tai toisella kuuluu jokaisen yrityksen toimintoihin. Puhe yrityksen sisäisistä IT-prosesseista voi kuitenkin kuulostaa hieman kuivalta tai tuoda mieleen jopa turhan säädön ja ylimääräisen odottelun. IT-prosessien keskiössä on silti täsmälleen sama asia kuin useimpien muidenkin prosessien, eli ihmiset ja heidän tarpeensa. Prosesseilla tarkoitetaan yleisesti ketjuja, jotka alkavat tarpeella ja päättyvät tarpeen täyttämiseen. Näissä ketjuissa erilaiset työvaiheet seuraavat toisiaan.

Myös IT-prosessien keskiössä on asiakkaan tarve ja sen tyydyttäminen, eli palvelun tai tuotteen toimittaminen. On yrityksen koosta riippumatta tärkeää, että nämä prosessit toimivat moitteettomasti ja yrityksen toimintoja tukien. Asiakkaana olevien työntekijöiden tulee saada palvelunsa helposti ja nopeasti. Samoin palveluiden toimittamisesta vastaavan IT-osaston työntekijän tai muun henkilön tulee pystyä toteuttamaan näitä toiveita mahdollisimman tehokkaasti ja mukavasti.

Ymmärrä nykyhetki ja tunnista mahdolliset kipukohdat

Kaikki kehitys lähtee aina nykyhetken ymmärtämisestä. Tämän vuoksi olisi tärkeää kuvata tämänhetkiset prosessit ja tunnistaa mahdolliset kipukohdat. Useissa yrityksissä IT-palveluista kerättävä data on esimerkiksi puutteellista, tai ongelmana voivat olla vaikkapa epäselvät vastuurajat. Prosessien kuvaamisessa voi olla hyvä käyttää apuna esimerkiksi palvelumuotoilun keinoja. Myös IT-palvelunhallinnan prosessien kehityksen tulee olla ihmislähtöistä ja molemmilla puolilla olevien työntekijöiden hyvinvointia ja työtä tukevaa. Mikäli nykyhetken kartoituksen myötä nousee tarve uudelle työkalulle, on hyvä pitää mielessä, että hyvän IT-palvelunhallinnan työkalun tulee nimenomaan tukea sekä asiakkaana olevan työntekijän että palvelun hoitavan työntekijän käyttäjäkokemusta. Avainasemassa ovat työkalun joustavuus ja sopivuus omaan toimintaan sekä se, että työkalun avulla katseen voi pitää levollisesti tulevaisuudessa.

Jatkuvan parantamisen periaate toimii lähes kaikessa kehityksessä

Voidaan sanoa, että melkeinpä kaikessa kehityksessä tärkeintä on jatkuvan parantamisen periaate. Kun huomataan, että on mahdollisuus hoitaa asioita fiksummin, näihin huomioihin tulee pystyä tarttumaan ja viemään niitä eteenpäin toimintaan. On olennaista, että käytössä on työkalu, joka tämän mahdollistaa. Freshservice on IT-palvelunhallinnan joustava työkalu, jossa monipuoliset toiminnot ja käyttäjäystävällisyys kulkevat käsi kädessä. Hyvän IT-prosesseja helpottavan työkalun avulla IT-palveluiden suorituskyky paranee ja hukka vähenee monella tasolla. Laadukas työkalu on avainasemassa mahdollistamassa asiakaslähtöistä prosessien kehittämistä ja toimintaa. Koska IT-palvelunhallinta on yhdistelmä ihmisiä, prosesseja ja työkaluja, on olennaista, että nämä kaikki osa-alueet otetaan tasaisesti huomioon parhaan mahdollisen tuloksen aikaansaamiseksi.

Tutustu myös blogiimme: Kuinka kehittää IT-toimintoja sekä parantaa asiakaskokemusta?

Lisätietoja

Yritysprofiili Exove kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Exove kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Exove - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Janne Kalliola

Chief Growth Officer


	janne.kalliola@exove.com +358 40 558 1796

Mikko Hämäläinen

Director, New business


	mikko.hamalainen@exove.com +358 40 774 8138

Päivikki Kyykkä

Sales and Marketing Director


	Päivikki vastaa Exovella myynnistä sekä markkinoinnista.
	paivikki.kyykka@exove.com +358 40 726 5756

Exove - Muita referenssejä

ReferenssiRuka: Käyttäjälähtöinen sivusto inspiraation luomiseen sekä vaivattomaan ostamiseen

Yhteistyö Rukan kanssa on alkanut jo vuonna 2019 ja näinä vuosina olemme päässeet yhdessä kehittämään Ruka Lue lisää..

Tagit: Integraatiot, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, +8 muuta

ReferenssiNBO: Data vauhdittamaan NBO:n asiakkaiden myyntiä

NBO on B2B-ratkaisumyynnin edelläkävijä, joka auttaa asiakkaitaan prospektoinnissa sekä myyntiprosessin alkupään Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, Big Data, +9 muuta

ReferenssiKT: Brändiuudistus kirvoitti verkkosivun visuaalisen ilmeen uudistukseen ja kävijäkokemuksen parantamiseen

Kunta- ja hyvinvointialuetyönantajat KT uudisti brändi-ilmeensä vuoden 2021 loppupuolella ja luonnollisesti tämä uusi ilme Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +6 muuta

ReferenssiFreshdesk-käyttöönotto auttaa Finaviaa kehittämään asiakaskokemusta yhtenäisen datan avulla

Asiakaskokemuksen jatkuva kehittäminen on lentoasemayhtiö Finavian tärkeä strateginen painopiste. Kehitystyö vaati Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Integraatiot, +11 muuta

ReferenssiStadin AO: Vahva asiantuntijuus ja erinomainen yhteistyö varmisti onnistuneen verkkosivustouudistuksen nopeassa aikataulussa ja ajallaan

Helsingin kasvatuksen ja koulutuksen toimiala kaipasi nopealla aikataululla Stadin AO:n verkkosivustouudistuksen teknistä Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +5 muuta

ReferenssiTyöturvallisuuskeskus: Kuormitusvaaka työturvallisuuden tukemiseen

Työturvallisuuskeskus halusi tehdä uudenlaisen avauksen psykososiaalisen kuormituksen hallintaan. Tavoitteena oli helpottaa Lue lisää..

Tagit: Projektinhallinta, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, +10 muuta

Exove - Muita bloggauksia

BloggausMiikka Särökaari – Mitä projektipäällikkö oikeasti tekee?

“Projektipäälliköllä yksikään päivä ei ole samanlainen!”, kertoo Miikka Särökaari, joka on toiminut Exovella Lue lisää..

Tagit: projektipäällikkö

BloggausKolme syytä, miksi Google Analytics 4 tulisi ottaa heti käyttöön

Google ilmoitti maaliskuussa 2022, että Google Analyticsin nykyinen versio, Universal Analytics, poistuu käytöstä Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Analytiikka, Google, +4 muuta

BloggausMiksi sisäiset IT-palvelupyynnöt kannattaa automatisoida ja kuinka se tehdään?

IT-helpdesk pitää huolen organisaation IT-palveluista ja niiden oikea-aikaisesta toimittamisesta. Prosessien hallinnan ja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Ketterät menetelmät, Konsultointi

BloggausOta hyvin määritellyt KPI:t osaksi palveluiden jatkuvaa kehittämistä

Dataa on usein saatavilla suuria määriä ja näkökulmia sen tarkasteluun ja hyödyntämiseen voi löytää loputtomasti. Jotta Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Myynti, Analytiikka, Konsultointi

BloggausYritysten on luotava nahkaansa digitaalisessa maailmassa

Katsotaanpa hetki maailmaamme ja kaikkea, mitä siinä teemme – aina elokuvissa käymisestä pankkiasiointiin. Kaikki tapahtuu Lue lisää..

Tagit: Konsultointi, Digitalisaatio

BloggausMiten tehostaa asiakaspalvelun työtä ja parantaa asiakaskokemusta?

Digitaalinen asiakaspalvelu muuttuu yhä monikanavaisemmaksi. Asiakkaat kontaktoivat yrityksiä niin sosiaalisessa mediassa, Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Freshdesk

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Huhti 22

Suorahaku rekrytointikeinona it-alalla - top 5 vinkit, joiden avulla menestyt

LinkedIn Recruiterissa rekrytoijat etsivät profiileja profiilissa toistuvien avainsanojen ja taitojen perusteella.

Huhti 19

Mikä todella toimii ohjelmistoalan markkinoinnissa ja myynnissä? Top 10 liidien lähteet

Tutkimuksen mukaan verkkosivujen hakukoneoptimointi on kaikista tärkein liidien lähde ohjelmistoalalla

Huhti 10

Kannattaako tietojärjestelmää jatkokehittää, vai investoida uuteen ohjelmistoon? Sofokuksen Digikehityksen katsastus auttaa digipalvelun elinkaaren suunnittelussa

Katsastuksella autetaan varmistamaan, että teknologia palvelee asiakasta, eikä päinvastoin

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Kuinka sujuvoittaa yrityksen sisäisiä IT-prosesseja?

Ymmärrä nykyhetki ja tunnista mahdolliset kipukohdat

Jatkuvan parantamisen periaate toimii lähes kaikessa kehityksessä

Lisätietoja

Tagit