Kuinka palautushallinnasta tehdään kilpailuetu

ReferenssiUseimmat kuluttajat tarkistavat tuotteen palautusmahdollisuudet ennen tuotteen ostamista verkkokaupasta. Tämä verkkokauppa tietää tarkalleen kuinka palvella asiakkaitaan heidän haluamillaan palautusmahdollisuuksilla.

Tutkimus osoittaa, että jopa 81% kuluttajista odottaa vähintään yhtä seuraavista palautusmahdollisuuksista ennen verkkokauppa ostosten tekemistä:

  • Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi palauttaa myymälään
  • He voivat lähettää verkkokauppaostoksen takaisin valmiiksi maksetulla palautuskortilla
Yksi Norjan suurimmista vapaa-ajan tuotteiden verkkokaupoista, Friluftsmagasinet, pystyy tarjoamaan houkuttelevat palautusmahdollisuudet digitalisoimalla palautushallintansa.

”Asiakkaillamme on mahdollisuus palauttaa verkkokauppa ostoksensa myymälöihimme tai he voivat tulostaa sähköpostin tai pdf-muotoisen palautuslomakkeen ja lähettää tuotteen meille takaisin ilmaiseksi. Käytämme pilvipalvelua, jonka ansiosta voimme minimoida vaivalloiset palautustavat. Samalla voimme parantaa ja nopeuttaa sisäistä palautushallinta prosessiamme,” kertoo Jonas Larsen, Friluftsmagasinet verkkokaupan päällikkö.

Asiakas ja työntekijäkokemuksen parantaminen

Friluftsmagasinetissa palautusten digitalisointi oli luonnollinen osa kokonaisvaltaista asiakaskokemuksen parantamista. Tämä sisältää myös kilpailukykyiset hinnat ja oikean valikoiman palautusmahdollisuuksia, sanoo Jonas Larsen:

”Uskomme, että hyvät asiakaskokemus riippuu monesta tekijästä. Hyvä palautuskokemus on aivan yhtä tärkeää kuin sopivat hinnat ja tavaran toimitustavatkin. Olemme innoissamme kun voimme viimeistellä asiakas ja ostoprosessin houkuttelevilla palautusvaihtoehdoilla.”

Palautushallinnan digitalisointi on siten vahvistanut tämän Norjalaisen verkkokaupan kilpailukykyä ja osoittautunut erinomaiseksi sisäiseksi työkaluksi samanaikaisesti.

“Kun nyt vastaanotamme palautustuotteita varastoomme, rekisteröimme palautukset muutamalla klikkauksella ja käytämme laskunumeroa tilauksen tunnistamiseen. Näin saamme varastosaldot heti ajan tasalle ja työntekijöiltä kuluu mahdollisimman vähän työaikaa. Myös asiakaspalveluumme tulee paljon vähemmän pakettien palautukseen ja seurantaan liittyviä soittoja,” Jonas Larsen päättää.

Faktoja
  • Friluftsmagasinet lähettää yli 35,000 pakettia vuodessa Norjalaisille
  • Friluftsmagasinetilla on neljä myymälää Drammenissa, Oslossa, Trondheimissa ja Hamarissa
  • Friluftsmagasinet sai alkunsa postimyyntiyrityksenä vuonna 1991, joka jatkuu yhä.
  • Friluftsmagasinetin suosituimpia tuotteita ovat metsästys ja retkeilyvarusteet, jalkineet ja metsästykseen ja retkeilyyn suunnitellut vaatteet.
  • Friluftsmagasinetilla on oma Dovrefjell brändi ja monia muita suosittuja brändejä, kuten: Garmin, Bergans, Norrøna, Mammut Ajungilak

Suosittelija:

Jonas Larsen

Pinterest
Referenssin infoboxi
Consignor Oy

Tiedot

Tilaaja: Friluftsmagasinet AS on yksi Norjan suurimmista va
Ajankohta: 2015
Toimittajan
yhteyshenkilö:
Timo Heikkinen, timoh@edi-soft.fi, 040-5894400

Lisätietoja

Consignor Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Logistiikka

Erikoisosaaminen

Verkkokaupparatkaisut

Toimialakokemus

Kuljetus, liikenne ja logistiikka

Tarjonnan tyyppi

Valmisohjelmisto

Omat tagit

Verkkokaupan logistiikka
palautustenhallinta
asiakaspalautukset
Transport Administration

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Consignor Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Consignor - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Consignor - Muita referenssejä

Consignor - Muita julkaisuja

Siirry Consignor Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen
Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia