Kiinteistönpito ja asiakastyytyväisyys

Tulisiko asiakkaiden olla osa kiinteistön kehittämisprosessia? Nykypäivänä vastaus on yhä useamman kiinteistön kohdalla kyllä. Kiinteistöpäällikön tehtäviin kuuluu toimitilojen käyttö- ja kunnossapitopalvelut sekä koordinointi ja toimitilojen suunnittelun kehittäminen. Jokaisen työtehtävän tarkoitus on vaikuttaa asiakkaisiin ja heidän kokemukseensa. Kiinteistöyritykset ovatkin alkaneet suosimaan kartoitusta vuokralaistyytyväisyydestä ennen toimintaan ryhtymistä. Näin pystytään maksimoimaan saatu hyöty ja asiakkaiden tyytyväisyys. Lisäksi resurssit voidaan kohdentaa siihen, mikä koetaan kaikkein tärkeimmäksi.

Olemme luoneet neljä kohtaa, joissa tulisi ottaa vuokralaisen mielipide huomioon, kun suunnitellaan budjettia ja kehitystoimia. Se, että kiinteistö osoittaa kiinnostusta, parantaa jo itsessään vuokralaisten tyytyväisyyttä. Vuonna 2018 Ympäristöhallinnon mukaan hyvä kiinteistönpito lisää asuntojen arvoa ja asukkaiden elämänlaatua.

1. Viihtyvyys

Kiinteistöjen viihtyvyyteen vaikuttaa moni asia, kuten ulkosivu, rappukäytävä, pihapiiri, asuntojen pinnat, lämmitys, ilmastointi, yleiset tilat ja ilmanlaatu. Vain asiakkaat itse tietävät kertoa, mikä tekijä vaikuttavat heidän kokemukseensa kaikkein eniten. Kattavalla kartoituksella voidaan kohdentaa resurssit siten, että asiakkaiden viihtyvyys voidaan maksimoida.

Viihtyvyys on tärkeää kolmesta syystä: Asiallinen vuokralainen löytyy helpommin, vuokralainen pysyy kauemmin ja saatu vuokra on suurempi. Asunnon viihtyisyyden varmistaminen ei siis ole kulu, vaan investointi tuottavuuteen.

2. Turvallisuus

Kokevatko asukkaat tarpeelliseksi parkkialueen valvonnan tai toimiiko oven avaus odotetulla tavalla? Siinä määrin, miten kiinteistöpäällikkö voi yleiseen turvallisuuteen vaikuttaa, tulisi nämä tiedot selvittää aika-ajoin. Lisäksi asukkaille tulee olo, että heillä on joku, johon ottaa yhteyttä ja johon luottaa.

Turvallisuus on etenkin lapsiperheiden näkökulmasta todella tärkeä tekijä kiinteistön valinnassa ja arvostuksessa. Turvallisuuden tulisi olla itsestäänselvyys, mutta vain vuokralainen itse osaa kertoa, miltä hänestä tuntuu.

3. Ekologisuus

Kuinka paljon asukkaasi arvostavat ekologisuutta ja ekologisia palveluita? Tarvitsevatko he esimerkiksi monipuolisemman mahdollisuuden jätteiden lajittelulle?

Jokaisen yrityksen tulee nykyään ajatella liiketoiminnassaan ekologisuutta ja ekologisia vaihtoehtoja. Niin ajattelevat asiakkaasikin. Kiinteistömaailman mukaan yli 40% uuden kodin hankkijoista pitää ekologisuutta yhtenä arviointikriteereistä. Ekologisuuteen vaikuttavia tekijöitä ovat mm. energiatehokkuus, palvelut ja liikenneyhteydet.

4. Oheispalvelut kiinteistössä

Ovatko asiakkaat tyytyväisiä tarjoamiinne oheispalveluihin kuten auto-, siivous-, huolto- ja saunapalveluihin? Toimiiko kaikki kuten pitäisikin, löytyykö vikaa tai tulisiko olla jotain lisää?

Oheispalvelut ovat tärkeitä asukkaille, koska ne vaikuttavat heidän jokapäiväiseen elämäänsä. Kattavat ja toimivat oheispalvelut voivat myös olla hyvä peruste korkeammalle vuokralle.

Data-analytiikka vuokralaiskyselyssä

Data-analytiikan avulla voimme esim. selvittää, mikä vaikuttaa kiinteistössänne kaikkein eniten vuokralaisen tyytyväisyyteen ja maksuhalukkuuteen ja mikä uudistus tai korjaushanke tulisi priorisoida. Kerätty data ja analytiikka antavat vastauksia, joita ei pelkästä raportoinnista voi nähdä.

Finndan kyselyt ovat toteutettavissa jopa heti seuraavalla viikolla, ja analysoidut vastaukset saat mahdollisesti jo kolmen viikon kuluttua käsiisi.

Koko teksti:

https://www.finnda.fi/uutiset-ja-blogi/kiineistnpito-ja-asiakastyytyvisyys