Keskon päivittäis­­­tavara­­kaupan asiakas­­palautteet ovat nyt yhtä Hymyä

ReferenssiKatso kuinka Hymy muuttui palveluksi ja palvelu lammaspaistiksi Koististen pöytään

STRATEGINEN TYÖKALU

Asiakkaiden kuunteleminen on osa Keskon strategiaa, ja palautteet ovat keskeisessä roolissa asiakaskokemuksen kehittämisessä. Hymy on Keskon sisäinen järjestelmä, joka kokoaa päivittäis­tavara­kaupan asiakkaiden sanalliset palautteet ja toiveet yhteen eri kanavista ja tekee niiden käsittelystä nopeaa ja helppoa – viestit ohjautuvat oikeaan paikkaan ja oikealle palautteen käsittelijälle reaaliajassa. Näin K-ruokakauppiaat voivat räätälöidä kauppansa asiakkaidensa näköiseksi ja palvella asiakkaitaan yhä paremmin.

SUJUVAA VUOROPUHELUA

Vuoropuhelu on sujuvaa ja kaikki hyötyvät: Hymy mahdollistaa Keskon päivittäis­tavara­kaupan väelle ja kauppiaille nopean reagoinnin palautteisiin, asiakkaiden kanssa käytävän aktiivisen dialogin sekä eri kanavista saatujen tietojen hyödyntämisen toiminnan systemaattisessa kehittämisessä. Kaupan henkilökunnan näkökulmasta Hymyssä parasta on mahdollisuus vastata palautteeseen helposti, missä ja milloin tahansa, ja luoda kaupasta yhä enemmän asiakkaita puhuttelevan. Kauppojen asiakkaille Hymy tuo nopeampia vastauksia sekä enemmän toteutettuja toiveita, eli syitä hymyillä!

HYMY NUMEROINA

K-ruokakauppojen asiakkailta digitaalisesti kerätyn palautteen määrä on 50-kertaistunut viimeisen kahden vuoden aikana. Hymy-asiakas­palaute­järjestelmää käytetään laajasti Keskon päivittäis­tavara­kaupassa ja lähes 1400 K-ruokakaupassa, joissa käy päivittäin noin 1,2 miljoonaa asiakasta. Hymyn myötä palautteen vastausajat ovat lyhentyneet puoleen samaan aikaan, kun sanallinen palaute on kasvanut 20%.

“Hymy on maailmanluokan asiakaskuuntelujärjestelmä.” - Johanna Kontio, johtaja, Kesko


Pinterest
Referenssin infoboxi
Nitor

Tiedot

Tilaaja: Kesko
Ajankohta: 2016 - 2017

Lisätietoja

Nitor:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Myynti

Erikoisosaaminen

Arkkitehtuuri
Graafinen suunnittelu
Integraatiot
Ketterät menetelmät
Käyttöliittymäsuunnittelu
Laadunvarmistus
Mobiilikehitys
Ohjelmistokehitys
Webkehitys

Teknologia

Amazon Web Services
Open source
React
Java
Javascript

Toimialakokemus

Kauppa

Tarjonnan tyyppi

Johtamistyö
Konsultointi
Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö

Omat tagit

Digitalisaatio
Digitaaliset palvelut
asiakaskokemus
asiakaskokemuksen kehittäminen

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Nitor kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Nitor - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Nitor - Muita referenssejä

Nitor - Muita julkaisuja

Siirry Nitor kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen
Suomen 50 suurinta yritystä
Brutaalit nettisivut

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia