Kela sai Ambientiasta tarvitsemansa ”digitoimiston”
Ambientia toimii Kelan "digitoimistona", joka täydentää talon omaa digiosaamista.
Kela havahtui pari vuotta sitten akuuttiin ongelmaan, kun organisaation digimuskeleita pitikin kasvattaa uudelle tasolle. Kela kuitenkin vastaa kansalaisten sosiaaliturvasta – ja käytännössä jokainen suomalainen on Kelan asiakas jossain vaiheessa elämäänsä. Mutta mistä saataisiin puhtia digipuolelle?
Kelalla oli digiosaamista talon sisällä, mutta lisää kaivattiin ja koko ajan enemmän: konseptisuunnittelua, käyttöliittymäsuunnittelua, graafista suunnittelua, front-kehittämistä, analytiikkapuolta… Näin laajojen kokonaisuuksien hallinnassa ei ole järkeä ostaa yhtä palaa sieltä, toista palaa tuolta, toteaa Kelan kehittämispäällikkö Päivi Bergman.
”Lähdimme hakemaan nimenomaan kokonaisratkaisua eli toimijaa, jolla on valmius toimia täysimittaisena digitoimistona Kelalle”, Bergman kertoo.
Digitoimiston panosta haluttiin etenkin Kelan verkkopalveluiden kehittämiseen. ”Meidän kela.fi- ja kanta.fi-sivustot ovat tärkeitä kaikille kansalaisille ja niitä on vietävä eteenpäin pitkäjänteisesti ja vastuullisesti, käyttäjäkokemus edellä”, Bergman toteaa.
Kumppaniksi tuttu nimi
Avoimen kilpailutuksen kautta Kelan digitoimistoksi valikoitui Ambientia, jolla oli jo entuudestaan kokemusta yhteistyöstä Kelan kanssa. Bergmanin mukaan Ambientian sertifioitu asiantuntijuus ja erinomainen teknologiaosaaminen mm. Red Hat OpenShiftistä painoivat vaa’assa lopulta eniten.
”Uskoimme, että yhteistyössä Ambientian kanssa pääsemme kela.fi- ja kanta.fi-sivustojen kehityksessä kokonaan uudelle askelmalle”, kuvaili Bergman tunnelmia maaliskuussa 2021, kun puitesopimus solmittiin.
Vuotta myöhemmin kaikki näyttää varsin hyvältä: Ambientian tiimi on näyttänyt kyntensä kovan luokan ammattilaisina, joilla on kykyä ja halua kuunnella asiakasta. Kelan Kanta-palvelujen viestintäasiantuntija Miia Luoma nostaa esimerkiksi kanta.fi-etusivun tuoreen päivitystyön:
”Nyt etusivu on järkevästi jäsennelty, sopivasti silmäiltävä kokonaisuus, jossa sisältö nousee halutulla tavalla esiin”, Luoma toteaa. Suurelle yleisölle uudet sivut aukeavat loppuvuodesta 2022.
Analytiikasta enemmän irti!
Isompi – mutta näkymättömämpi – muutos on saittien käyttäjämäärien ja käytettyjen palvelujen monitorointi logitietoja hyödyntämällä, ei asiakkaiden koneisiin evästeitä lähettämällä.
”Traficom ohjastaa evästeiden käyttöä aika tiukasti ja me olemme tyytyväisiä, että meidän ei tarvitse omassa tiedonkeruussamme turvautua niihin”, Päivi Bergman kertoo.
Sivustoanalytiikan kehittäminen onkin keskeinen punainen lanka Kelan ja Ambientian yhteistyössä. Bergmanin mukaan Kela haluaa kirittää omia palvelujaan eteenpäin – enemmän ja enemmän – juuri analytiikan kautta.
”Analytiikan kautta pääsemme tekemään palvelumuotoilua, joka hyödyttää asiakasta. Kun ymmärtää paremmin, voi palvella paremmin”, hän summaa.
Motivaatio tapissa
Palvelupäällikkö Auli Sarvikivi Ambientialta komppaa: jo yksin Kelan sivustoanalytiikassa on vielä paljon hyödyntämätöntä potentiaalia, ja palvelumuotoilun keinoarsenaali paisuu sekin jatkuvasti.
”Meidän tekijöiden kannalta tämä on tosi kiinnostavaa. On huikeaa olla tekemässä jotakin, jossa käyttäjäkuntaa on näin paljon”, Sarvikivi toteaa.
Kelalla tiedetään, että asiakas on usein kärsimätön: hän haluaa etsimänsä tiedon heti. Jos tieto ei löydy, hakemus saattaa lähteä matkaan vaillinaisin tiedoin – ja tulee bumerangina takaisin korjauspyynnön kera. Tämä ei ole kenenkään etu, Päivi Bergman muistuttaa.
”Tässä kohtaa haluamme selkeyttää sivustojamme ja auttaa asiakkaan tiedonhakua, jotta turhien hakemusten määrä vähenee”, hän toteaa.
Tietotarjotin tuotantoputkessa
Keihäänkärkisivustojen kela.fi ja kanta.fi lisäksi digipadassa on jo porisemassa jotain uutta. Kelalla on työn alla Tietotarjotin-kokonaisuus, joka välittää tutkimus- ja tilastotietoa mm. sosiaaliturvasta palveluna sitä tarvitseville ammattilaistahoille.
”Uudet hyvinvointialueet ja poliittiset päättäjät ovat uuden palvelun keskeisiä kohderyhmiä”, kertoo Kelan päätoimittaja Tiia Lundqvist.
Ambientia on tehnyt Tietotarjottimeen mm. käyttöliittymäsuunnittelua ja on muutenkin mukana varmistamassa, että uusi ”digiherkku” saadaan kunnialla maaliin.
”Toivomme, että saamme palvelun lanseerattua alkuvuonna 2023”, Lundqvist valottaa aikataulua.
Paremman palvelun uudet digitasot
Kela katsoo tulevaisuuteen myös muilla tavoilla ja tasoilla. Tämän vuoksi taannoisessa kilpailutuksessa vaadittiin yhteistyökumppanilta osaamista myös tekoälyä ja robotiikkaa sisältävän sisällön suunnittelusta ja toteuttamisesta.
”Meillä on kela.fi- ja kanta.fi-sivustoilla jo palvelurobotit, jotka vastailevat asiakkaiden kysymyksiin. Tämä on kuitenkin vasta alkua: tulevina vuosina tulemme varmasti perehtymään esimerkiksi juuri tekoälyn mahdollisuuksiin paremmin ja olemme iloisia, että meillä on Ambientia tukena tässä työssä”, toteaa Päivi Bergman.
Kelan tapauksessa kiinnostavat sisällöt ja sisältöjen innovatiivinen käyttö, linjaa Auli Sarvikivi. Palvelukokonaisuudet ovat valtavia ja tavoitteet kunnianhimoisia – ja näin pitääkin olla.
”Kelan väki on hyvin kehittämishaluista ja etsii koko ajan uusia näkökulmia”, Sarvikivi kiittelee.
Digitoimisto lunastaa lupaukset
Puitesopimus on voimassa maaliskuulle 2025, joten aikaa ja mahdollisuuksia piisaa. Mutta miten Päivi Bergman kuvailisi tähänastista yhteistyötä Ambientian kanssa?
Bergman vastaa Kelan saaneen sen, mitä eniten tarvitsikin: joustavan, osaavan digikumppanin.
”Meillä on nyt digitoimisto, joka palvelee meitä hyvin. Vuorovaikutus toimii ja kaikesta voi keskustella”, hän kuvailee.
Oma lukunsa on Kelan ja Ambientian tiimien jakama yhteinen digitaalinen työtila, jossa selviää hetkessä, missä mennään ja mitä tuleman pitää.
”Yhteistyössä on läpinäkyvyyttä, joka edesauttaa sujuvuutta kaikilla tasoilla.”
Suosittelija:
"Meillä on nyt digitoimisto, joka palvelee meitä hyvin. Vuorovaikutus toimii ja kaikesta voi keskustella.”
Päivi Bergman
Tiedot
Tilaaja: | Kela |
Ajankohta: | 2021 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Mikael Boström, Senior Manager, mikael.bostrom@ambientia.fi, +358505712060 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Julkishallinto |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
Ambientia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Ambientia - Muita referenssejä
Ambientia - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT – ja digijohtaja: Pohjois-Karjalan hyvinvointialue (id9091)
- Laura - Tiedonhallinnan asiantuntijan toimi
- Efima Oyj - Senior Sales Manager
- Red & Blue Oy - WordPress-kehittäjä tuki- ja pienkehitystiimiin
- Laura - Senior Game Artist (Game Studio)
- Frends iPaaS - Senior Product Marketing Manager (SaaS)
- Laura - DevOps Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Red & Blue Oy - Mannerheimin Lastensuojeluliiton nettikirjepalvelu uudistui
- Ceili Oy - Norlandian varhaiskasvatuksen prosesseihin yhdenmukaisuutta Salesforcella
- Innofactor Oyj - Pohjantähden moderni intranet pitää työntekijät ajan tasalla
- Innofactor Oyj - Visiona moderni, looginen ja yksiselitteinen intranet
- TNNet Oy - Hotelli Alba – TNNetiltä riennetään apuun vaikka vettä pitkin
- TNNet Oy - Intrum sai TNNetistä luotettavan kumppanin sähköpostinvälitykseen
- TNNet Oy - TNNet on huomaamaton taustavoima JYP:in takana
Tapahtumat & webinaarit
- 08.10.2024 - ESG and HR – Creating a culture promoting sustainability
- 10.10.2024 - Palvelumuotoilu johtamisessa ja transformaatiossa
- 10.10.2024 - Miten tekoäly mullistaa digitaalisen asiakaskokemuksen?
- 10.10.2024 - Kestävän koodauksen käytänteet ja koodin mittaaminen -työpaja 10.10.
- 21.10.2024 - EDI-asiantuntijaksi -koulutus
- 30.10.2024 - Nordic NetSuite Summit 2024
- 30.10.2024 - Webinaari: Hakukoneoptimointi on strateginen valinta
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Konsultin arki – mikä kaikki muuttuu?
- Timeless Technology - Haluatko ottaa täyden hallinnan yrityksesi kriittisistä järjestelmistä ja prosesseista?
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.41
- Timeless Technology - 4G-LTE ja USB dataloggerit kuljetettujen tuotteiden, jääkaappien, varastojen ja tuotantotilojen olosuhteiden valvontaan.
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin päivitetyllä hinnalla: 100,00€ (ALV 0%)
- TNNet Oy - Tapaa TNNetin työntekijä - Jari Lehtonen
- Rakettitiede Oy - Millaisiin toimeksiantoihin konsultti pääsee Rakettitieteellä?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |