Käyttäjälähtöinen GenAI -ratkaisu tehostaa Metson teknistä tukea
Knowit valikoitui toteutuksen kumppaniksi tunnistetun designin, tekoälyn ja teollisuusalan erityisosaamisen puolesta. Nyt generatiivinen tekoäly tuo haluttua helpotusta Metson asiakaspalvelun toimintaan tuoden lisäarvoa sekä Metsolle että loppuasiakkaille nopeana ja luotettavana palveluna.
Lue koko referenssitarina Knowitin verkkosivuilta!
Haaste
Loppuasiakkaan työtä haluttiin tehostaa parantamalla teknistä tukea
Kivenmurskauksen, mineraalien käsittelyn ja metallinjalostuksen kokonaisvaltaisten ratkaisujen ja palveluiden edelläkävijä Metso halusi tehostaa loppuasiakkaidensa teknistä tukea.
Teknisen tuen teknikoiden tuli hallita tietokantojen valtavia tietomääriä sekä hiljaista tietoa hajanaisissa paikoissa sijaitsevien tiedostojen sijainneista. Näin ollen teknisen tuen ongelmanratkaisu saattoi olla toisinaan aikaa vievää, sillä se vaati paljon taustatyötä sekä useita tarkentavia kysymyksiä asiakkaan suuntaan. Tämä hankaloitti nopean ja laadukkaan asiakaspalvelun toimittamista.
Ratkaisu
AI chatbot ammattilaisille suunnatulla käyttöliittymällä
Knowit valikoitui toteutuksen kumppaniksi tunnistetun kokonaisvaltaisen erityisosaamisen puolesta. Projektin tavoitteita, loppukäyttäjien tarpeita ja tekoälyratkaisun ideointia lähdettiin tarkentamaan design thinking -menetelmiä ja AI-teknologiaa hyödyntävää AI Design Sprint –mallia soveltamalla. Nopean konseptoinnin tuloksena sopivaksi ratkaisuksi tunnistettiin teknisen asiakaspalvelun työskentelyä helpottava, generatiivista tekoälyä hyödyntävä chatbot.
Tulokset
Kestävästi suunniteltu ratkaisu tuo lisäarvoa Metsolle ja loppuasiakkaalle
Ratkaisu toimii nyt eksperttihakukoneena ja tiedonkäsittelyn bottina, jonka avulla tekniset asiantuntijat löytävät nopeasti vastauksen asiakkaiden kompleksisiin kysymyksiin liittyen Metson laitteisiin, asennuksiin, huoltoihin ja vikatilanteisiin. Se on loppuasiakkaan työn ja Metson asiakaspalvelun tehostamisen työkalu, joka tukee tiedonjakoa ja laadunvarmistusta. Ratkaisu paitsi nopeuttaa päivittäistä työskentelyä asiakastuessa, myös uusien henkilöiden perehdytystä.
Suosittelija:
Metson strategiana on hyödyntää dataa ja kehittyviä teknologioita. Tämä hanke on erinomainen esimerkki siitä, miten innovatiiviset ratkaisut voivat tuoda lisäarvoa niin meille kuin asiakkaillemme. Gen AI:n avulla pystymme tarjoamaan entistäkin tehokkaampaa teknistä tukea, mikä tukee myös liiketoimintamme turvallisuus- ja kestävyystavoitteita.
- Arttu-Matti Matinlauri, johtaja data ja tekoäly, Metso
Knowit - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt 
Knowit - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Knowit - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
