Itseilmoittautuminen kasvattaa suosiotaan
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri (KSSHP) otti vuoden alussa käyttöön ensimmäisen itseilmoittautumispisteensä. Nyt ilmoittautumisautomaatteja on käytössä kuusi ja ne kattavat keskussairaalan 15 poliklinikkaa. Itseilmoittautumisen käyttöönotto vastaa kansalaisen kysyntään, sujuvoittaa asiointia ja vapauttaa resursseja.
Yksinkertainen sovellus sujuvoittaa asiointia
”Itseilmoittautuminen on nopeuttanut asiakaspalvelua ihan huomattavasti. Ennen aula oli täynnä asiakkaita odottamassa vuoroaan. Asiakaspalvelutiskin korvaaminen itseilmoittautumisella on vapauttanut sihteerien työpanosta rutiinitoiminnoista”, kertoo KSSHP:n palvelupäällikkö Leea Kerttula.
”Myös asiakkaiden tietoturva on parantunut, kun heidän ei tarvitse keskustella omista asioistaan yleisessä tilassa.”
Itseilmoittautuminen on terveydenhuollon toimijan sisäverkkoon asennettava selainsovellus. Käyttöliittymä on suunniteltu mahdollisimman yksinkertaiseksi ja helpoksi: Asiakas asettaa kutsukirjeen, ajokorttinsa tai Kela-korttinsa viivakoodinlukijaan tai kirjoittaa henkilötunnuksensa näppäimistöltä. Palvelu mahdollistaa asiakkaan ilmoittautumisen ja kulkuohjeistuksen itsepalveluna.
Itseilmoittautumisen käyttö kasvaa jatkuvasti
Itseilmoittautuminen on saanut positiivista palautetta. Elokuun tilastoissa itseilmoittautujien määrä eri poliklinikoilla vaihteli 32-82 % välillä. Itseilmoittautumisen käytössä on nähtävissä nouseva trendi.
”Monet olivat jo odottaneet tällaista palvelua. Varsinkin nuoret ottivat sen heti omakseen. Mikään muutos ei tapahdu salamana, mutta yleensä kun asiakas tulee toisen kerran, hän osaa jo käyttää itseilmoittautumista. Toisaalta osa asiakkaista ei tykkää asioida sähköisesti, heitä auttaa paikalla oleva palveluneuvoja.”
”Palveluneuvojalla on mobiilityöpiste, jossa voidaan tarvittaessa hoitaa myös asioita, jotka eivät itseilmoittautumispisteessä onnistu kuten asepalvelus- ja täydenkorvauksenpotilaiden asiointi”, kertoo itsepalvelun käyttöönotosta vastannut Medi-IT:n projektipäällikkö Leena Vilkman.
Kevyt käyttöönotto
Käyttöönottoa edelsi KSSHP:n sisäinen suunnittelutyö, jossa prosesseja työstettiin ja osastosihteeripalvelut järjestettiin uusiksi. Kerttulan mukaan varsinainen automaattien käyttöönotto oli nopea ja kevyt.
”Projektin yhteydessä korjasimme myös opaskylttejä ja selkiytimme kulkuohjeita. Haasteita asetti lähinnä sisääntuloaulamme arkkitehtuuri eli ilmoittautumispisteet jäävät hieman piiloon. Itseilmoittautumistila kannattaa suunnitella, niin että laite suorastaan kutsuu luokseen”, vinkkaa Kerttula.
Vilkman kehottaa myös varaamaan riittävästi aikaa infrastruktuurin rakentamiseen ja testaaminen.
”Laitteiden asennukset, sähköt ja verkko täytyy valmistella hyvissä ajoin ja kosketusnäytön toiminta tulee testata, että kaikki sujuu mallikkaasti itse käyttöönottohetkellä.”
Teksti: Mari Karjalainen
Kuvat: Petteri Kivimäki
Julkaistu 8.10.2014
”Itseilmoittautuminen on nopeuttanut asiakaspalvelua ihan huomattavasti. Ennen aula oli täynnä asiakkaita odottamassa vuoroaan. Asiakaspalvelutiskin korvaaminen itseilmoittautumisella on vapauttanut sihteerien työpanosta rutiinitoiminnoista”, kertoo KSSHP:n palvelupäällikkö Leea Kerttula.
”Myös asiakkaiden tietoturva on parantunut, kun heidän ei tarvitse keskustella omista asioistaan yleisessä tilassa.”
Itseilmoittautuminen on terveydenhuollon toimijan sisäverkkoon asennettava selainsovellus. Käyttöliittymä on suunniteltu mahdollisimman yksinkertaiseksi ja helpoksi: Asiakas asettaa kutsukirjeen, ajokorttinsa tai Kela-korttinsa viivakoodinlukijaan tai kirjoittaa henkilötunnuksensa näppäimistöltä. Palvelu mahdollistaa asiakkaan ilmoittautumisen ja kulkuohjeistuksen itsepalveluna.
Itseilmoittautumisen käyttö kasvaa jatkuvasti
Itseilmoittautuminen on saanut positiivista palautetta. Elokuun tilastoissa itseilmoittautujien määrä eri poliklinikoilla vaihteli 32-82 % välillä. Itseilmoittautumisen käytössä on nähtävissä nouseva trendi.
”Monet olivat jo odottaneet tällaista palvelua. Varsinkin nuoret ottivat sen heti omakseen. Mikään muutos ei tapahdu salamana, mutta yleensä kun asiakas tulee toisen kerran, hän osaa jo käyttää itseilmoittautumista. Toisaalta osa asiakkaista ei tykkää asioida sähköisesti, heitä auttaa paikalla oleva palveluneuvoja.”
”Palveluneuvojalla on mobiilityöpiste, jossa voidaan tarvittaessa hoitaa myös asioita, jotka eivät itseilmoittautumispisteessä onnistu kuten asepalvelus- ja täydenkorvauksenpotilaiden asiointi”, kertoo itsepalvelun käyttöönotosta vastannut Medi-IT:n projektipäällikkö Leena Vilkman.
Kevyt käyttöönotto
Käyttöönottoa edelsi KSSHP:n sisäinen suunnittelutyö, jossa prosesseja työstettiin ja osastosihteeripalvelut järjestettiin uusiksi. Kerttulan mukaan varsinainen automaattien käyttöönotto oli nopea ja kevyt.
”Projektin yhteydessä korjasimme myös opaskylttejä ja selkiytimme kulkuohjeita. Haasteita asetti lähinnä sisääntuloaulamme arkkitehtuuri eli ilmoittautumispisteet jäävät hieman piiloon. Itseilmoittautumistila kannattaa suunnitella, niin että laite suorastaan kutsuu luokseen”, vinkkaa Kerttula.
Vilkman kehottaa myös varaamaan riittävästi aikaa infrastruktuurin rakentamiseen ja testaaminen.
”Laitteiden asennukset, sähköt ja verkko täytyy valmistella hyvissä ajoin ja kosketusnäytön toiminta tulee testata, että kaikki sujuu mallikkaasti itse käyttöönottohetkellä.”
Teksti: Mari Karjalainen
Kuvat: Petteri Kivimäki
Julkaistu 8.10.2014
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Keski-Suomen sairaanhoitopiiri |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Julkishallinto | |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Tietoevry - Muita referenssejä
Tietoevry - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
- Laura - IT Support Engineer (m/f/d)
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |