ITIL 4 palvelutuotannon uudistus tuo ketteryyttä käytäntöihin
ITIL on IT-palvelutuotannon mallikirjasto, joka sisältää runsaasti hyväksihavaittuja käytäntöjä ja toimintatapoja. Kun palveluntarjoaja noudattaa ITIL:n mukaisia periaatteita, voi asiakas luottaa siihen, että toiminta on suunnitelmallista, ammattimaista ja alan hyväksi havaittujen käytäntöjen mukaista.ITIL 4 on merkittävä uudistus aiempaan nähden. Hyväksi koettu, koeteltu ja vahvan aseman palvelutuotannossa saanut ITIL on päivitetty vastaamaan ajan henkeä. Uudessa versiossa ketteryys, leanin periaatteet ja ns. ”arkijärjen soveltaminen” eli tilanteiden ratkominen tarkoituksenmukaisimmalla tavalla ovat nousseet isoina teemoina esiin, samoin muutoskyvykkyys ja aito yhteistyö. On menty jopa niin pitkälle, että sanaa prosessi ei enää käytetä!
Erityisen hyvää uudistuksessa on ketteryyden korostaminen. Joissain tilanteissa ITIL on perinteisesti ollut kankea ja hitaahko, mikä on saanut jotkin organisaatiot hylkäämään sellaisiakin käytäntöjä, joista voisi olla aitoa etua. Ketteryys on yhä nopeammin muuttuvassa maailmassa avain asemassa organisaatioiden kilpailukyvyn, jopa suoranaisesti eloonjäämisen kannalta. Palvelutuotannon järjestäminen siten, että se pysyy muutosten ja kehityksen perässä aiempaa joustavammin pyrkii osaltaan auttamaan kilpailukyvyn säilyttämisessä. Koska elämme yhä verkottuneemmassa maailmassa, oman organisaation kyvykkyys ei riitä, vaan on varmistettava myös yhteistyökumppanien ja palveluntarjoajien kyky vastata muutoksiin.
Toinen merkittävä näkökulman muutos on se, että ITIL 4:ssä lisäarvon tuottaminen co-creation -periaatteella tulee esiin aiempaa vahvemmin. Historiallisesti ITIL määrittää vastuita ja niiden rajapintoja hyvin. Toisaalta tilanteessa, jossa tietotekniikan tulee tukea liiketoiminnan muuttuvia tarpeita, on saattanut unohtua se, että kaiken ytimessä on näiden kahden maailman kyky luoda yhdessä sitä lisäarvoa, jonka avulla organisaatio menestyy. Kaikkein konkreettisimmin tämä näkyy siinä, että aiemmin ITIL määritteli IT-palvelun olevan tapa saada haluttu hyöty ilman kustannusten ja riskien omistamista. ITIL 4:n mukaan IT-palvelun tehtävä on mahdollistaa yhteisen arvon tuottaminen halutun hyödyn saamiseksi ilman, että asiakas omistaa kustannukset ja riskit.
Otaverkon näkökulmasta ITIL 4 on siinä mielessä erityisen merkittävä, että se vastaa aiempia versioita paremmin Otaverkon arvoja, tapaa toimia ja käytäntöjä. Otaverkossa olemme pitkään toimineet kussakin tilanteessa tarkoituksenmukaisimmalla tavalla, olemme hajauttaneet päätöksentekoa lähelle toimintaa ja teemme pitkäjänteistä, yhteistä kehittämistyötä asiakkaidemme kanssa lisäarvon luomiseksi. Olemmekin tällä hetkellä päivittämässä ISO 9001 -sertifioitua ja ITIL:n mukaista toimintaamme ITIL 4 -versioon.
Kehitystyöstä kertoo sekin, että Service Deskimme esimies Johannes Tapio ja minä olemme yksiä ensimmäisiä Suomessa ITIL 4:ään sertifioituja henkilöitä!
ITIL itsessään ei pakota organisaatiota toteuttamaan kaikkia ITIL:ssä kuvattuja käytäntöjä. Organisaatio voi omaan tilanteeseensa ja asiakkaidensa tarpeisiin soveltaen noudattaa ITIL:iä haluamassaan laajuudessa. Siksi asiakkaan kannattaa varmistua siitä, että oma palveluntarjoaja kykenee erittelemään mitkä käytännöistä ovat ITIL:n mukaisia sekä siitä, että palveluntarjoajalla työskentelee ITIL-sertifioituja työntekijöitä.
Lenni Laukkanen, Palvelujohtaja

Lisätietoja
Otaverkko - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Otaverkko - Muita referenssejä
Otaverkko - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Teamit - UI/UX Designer
- Nextcon Finland Oy - Ketterän kehityksen Product Owner
- Nextcon Finland Oy - Myynnin moniottelija
- Fastroi Oy - Senior Software Developer
- Rekrytointi.com - Ohjelmistokehittäjä / Ohjelmistoarkkitehti
- Rekrytointi.com - Päätoiminen tuntiopettaja, Tieto- ja viestintätekniikka, Vantaan ammattiopisto Varia
- Oy Gambit Labs Ab - Embedded Developer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Geniem Oy - WorkPower-mobiilisovellus
- Pixels - iTapsan WooCommerce-verkkokauppa
- Pixels - Relionin moderni WordPress-verkkosivusto
- Fastroi Oy - Perhepalvelut Oiva voi Nappulan ansiosta keskittyä perustehtäväänsä
- Hurja Solutions Oy - Pendula - liikeidean palvelumuotoilu
- Palette Software Oy - Puutarha-alan monitoimiyhtiö Schetelig tehostaa laskuautomaatiota Paletten avulla
- Digia Oyj - Verohallinnon suurhankkeesta syntyi tulorekisteri, joka on keskeinen järjestelmä Suomen digitalisaatiossa
Tapahtumat & webinaarit
- 26.04.2021 - Arrow Late Afternoon Show with Kari Ketonen
- 27.04.2021 - Harness your NetSuite and other data to create insights with Staria BI & Planning
- 28.04.2021 - Valjasta data käyttöösi Staria BI & Planning -ratkaisun avulla
- 29.04.2021 - Googlen Core Web Vitals -päivitys tulee! Miten se vaikuttaa liiketoimintaasi?
- 06.05.2021 - Virtuaalinen yhteistyö teollisuudessa, huollossa ja kunnossapidossa - Teollisuuden etätukiratkaisu!
- 06.05.2021 - Webinaari: Läpinäkyvyyttä ja reaaliaikaisuutta projektiliiketoimintaan
- 06.05.2021 - Webinaari 6.5.2021: Microsoft Mixed Reality (MR) ratkaisut liiketoiminnan tukena!
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Vaimo Finland Oy - YOTPO PARTNER AWARDS: VAIMO ON PARAS MAGENTO -TOIMISTO JO KOLMATTA KERTAA PERÄKKÄIN
- Invenco Oy - Kaksi projektia kymmenessä vuodessa
- Nextcon Finland Oy - Mitä it-konsultti tekee?
- Geniem Oy - Geniemillä on työskennelty paikkariippumattomasti jo vuodesta 2001
- Invenco Oy - Invenco InControl – ketterä apuväline ERPin tueksi
- Vaimo Finland Oy - KASVATA VERKKOKAUPPAA HELPOSTI ÄLYKKÄILLÄ TUOTESUOSITUKSILLA
- Fastroi Oy - Fastikset saavat pyöräedun käyttöön
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |