Innostu ja innosta kehittämään uusia palveluita datasta

Bloggaus Data ja tekoäly ovat keskeisiä mahdollistajia uusien palvelujen kehityksessä. Tärkeintä on hahmottaa miten kyvykkyyksien ja teknologioiden avulla saadaan arvoa loppuasiakkaille. Usein palvelumuotoilua tehdään erillään datakehityksestä, jolloin on vaarana että parhaimmat ideat eivät koskaan päädy toteutettavaksi. Tai päinvastoin, jo kertynyttä dataa ei hyödynnetä kokeiluissa – palvelumuotoilu ja datan ymmärtäminen tulisi yhdistää samaan prosessiin tulosten aikaansaamiseksi.

Aiheiden sanoittaminen yhteiselle kielelle on myös valtavan tärkeää, jotta liiketoiminnan tavoitteista saadaan käytäntöön vietäviä aiheita. Keskeisiä työvaiheita suunnittelussa ovat ymmärryksen lisääminen, ideointi ja testaus.

Tekoälyn ja analytiikan kehityksessä on erityisen houkuttelevaa oikoa mutkia ja hypätä suoraan kehitykseen ja kokeiluihin. Olemme tottuneet ajattelemaan, että näiden kehitysvaiheiden edistäminen vie suoraan yritystä eteenpäin. Luodaanhan datalla kilpailuetua – Ei luoda, jos prosessin lopputuloksena ei tule uusia päätöksiä synnyttäviä oivalluksia tai asiakkaiden tarvitsemia palveluja. Unohda siis hetkeksi ratkaisut ja lähde selvittämään aitoja tarpeita seuraavien työvaiheiden kautta.

Ymmärrystä asiakkaista ja datasta

Asiakkaille mielekkäimpiä palveluita tuskin kehitetään toimiston nurkilla pelkkiin arvailuihin perustuen. Suunnittelun alussa kannattaa siis tavata ja haastatella loppuasiakkaita, jotta voimme ymmärtää heidän toiveita, huolia ja todellisia tarpeita.

Ymmärrystä on hyvä kartuttaa myös liiketoimintatavoitteiden kannalta olennaisimmasta järjestelmistä ja analytiikasta saatavasta datasta. Mitä tietoa yrityksessä kertyy jo nyt asiakkaista? Tiedetäänkö esimerkiksi asiakkaiden tausta, mieltymykset ja tavat käyttää palveluita? Entä mitä ulkoisia tietolähteitä voisi hyödyntää yhdessä tämän datan kanssa?

Ideoi ja valitse elinvoimaisimmat aiheet

Osallistavan suunnittelun ja ideoinnin kautta löytyy parhaiten uusia innovaatioita. Ideointiin kannattaa ottaa mukaan ihmisiä eri puolilta organisaatiota – datan ja analytiikan asiantuntijoita, liiketoimintavastaavia ja muita oman alueensa asiantuntijoita. Uutta liiketoimintaa luovia ajatuksia voi olla niin johdolla kuin asiantuntijoillakin. Tässä vaiheessa nostetaan myös esille keskeisimmät järjestelmien datat ja verrataan tavoitteisiin.

Mielikuvituksen voi antaa laukata ja ideoita voi tässä kohtaa jakaa vapaasti. Jatkoon valitaan kuitenkin ideoista parhaimmat – ne joilla on korkein asiakashyöty ja liiketoimintapotentiaali.

Varmista asiakasarvo

Jotta ideoiden aidosta asiakasarvosta syntyisi käsitys, ne testataan kevyesti mahdollisimman varhain. Tähän tarkoitukseen sopii esimerkiksi nopea toiminnallinen prototyyppi, johon kerätään palautetta loppukäyttäjiltä.

Esimerkkejä kehitysaiheista ja inspiraatiota datan hyötykäyttöön

Dataan ja tekoälyyn liittyen voi löytyä ideoita laidasta laitaan. Tässä muutamia esimerkkejä kehitysaiheista:

Datan kaupallistaminen.
Myyjän näkymä asiakastietoihin tehostamaan myyntityötä.
Valmiiden tekoälykomponenttien hyödyntäminen palvelukanavan personoinnissa.
Asiakaspalvelutehtävien tehostaminen ja uuden liiketoiminnan luominen tietojen monitorointi- ja hallintapalvelulla.

Lue lisää data- ja analytiikkapalveluistamme.

Lisätietoja

Yritysprofiili Exove kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Exove kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Exove - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Janne Kalliola

Chief Growth Officer


	janne.kalliola@exove.com +358 40 558 1796

Mikko Hämäläinen

Director, New business


	mikko.hamalainen@exove.com +358 40 774 8138

Päivikki Kyykkä

Sales and Marketing Director


	Päivikki vastaa Exovella myynnistä sekä markkinoinnista.
	paivikki.kyykka@exove.com +358 40 726 5756

Exove - Muita referenssejä

ReferenssiRuka: Käyttäjälähtöinen sivusto inspiraation luomiseen sekä vaivattomaan ostamiseen

Yhteistyö Rukan kanssa on alkanut jo vuonna 2019 ja näinä vuosina olemme päässeet yhdessä kehittämään Ruka Lue lisää..

Tagit: Integraatiot, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, +8 muuta

ReferenssiStadin AO: Vahva asiantuntijuus ja erinomainen yhteistyö varmisti onnistuneen verkkosivustouudistuksen nopeassa aikataulussa ja ajallaan

Helsingin kasvatuksen ja koulutuksen toimiala kaipasi nopealla aikataululla Stadin AO:n verkkosivustouudistuksen teknistä Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +5 muuta

ReferenssiDRA Consulting osallisti Aie-työkalun avulla koko organisaationsa strategiatyöhön

DRA Consulting Oy on koko Euroopan alueella toimiva asiantuntijapalveluyritys, joka on erikoistunut lääkealan sekä Lue lisää..

Tagit: Ketterät menetelmät, Asiantuntijapalvelut, Konsultointi, Koulutus

ReferenssiNBO: Data vauhdittamaan NBO:n asiakkaiden myyntiä

NBO on B2B-ratkaisumyynnin edelläkävijä, joka auttaa asiakkaitaan prospektoinnissa sekä myyntiprosessin alkupään Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, Big Data, +9 muuta

ReferenssiKT: Brändiuudistus kirvoitti verkkosivun visuaalisen ilmeen uudistukseen ja kävijäkokemuksen parantamiseen

Kunta- ja hyvinvointialuetyönantajat KT uudisti brändi-ilmeensä vuoden 2021 loppupuolella ja luonnollisesti tämä uusi ilme Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +6 muuta

ReferenssiFreshdesk-käyttöönotto auttaa Finaviaa kehittämään asiakaskokemusta yhtenäisen datan avulla

Asiakaskokemuksen jatkuva kehittäminen on lentoasemayhtiö Finavian tärkeä strateginen painopiste. Kehitystyö vaati Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Integraatiot, +11 muuta

Exove - Muita bloggauksia

BloggausMiikka Särökaari – Mitä projektipäällikkö oikeasti tekee?

“Projektipäälliköllä yksikään päivä ei ole samanlainen!”, kertoo Miikka Särökaari, joka on toiminut Exovella Lue lisää..

Tagit: projektipäällikkö

BloggausYritysten on luotava nahkaansa digitaalisessa maailmassa

Katsotaanpa hetki maailmaamme ja kaikkea, mitä siinä teemme – aina elokuvissa käymisestä pankkiasiointiin. Kaikki tapahtuu Lue lisää..

Tagit: Konsultointi, Digitalisaatio

BloggausMiksi sisäiset IT-palvelupyynnöt kannattaa automatisoida ja kuinka se tehdään?

IT-helpdesk pitää huolen organisaation IT-palveluista ja niiden oikea-aikaisesta toimittamisesta. Prosessien hallinnan ja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Ketterät menetelmät, Konsultointi

BloggausKuinka sujuvoittaa yrityksen sisäisiä IT-prosesseja?

IT-palvelunhallinta (IT service management) on jotain, mikä tavalla tai toisella kuuluu jokaisen yrityksen toimintoihin. Puhe Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, It-omaisuuden hallinta, IT, +6 muuta

BloggausExoven vastuullisuuden kompassisuuntaa etsimässä

Muistan, kun alkuvuoden 2021 lumitilanne Espoossa antoi mahdollisuuden keksiä taas uuden tavan pitää kehityskeskustelu. Lue lisää..

Tagit: Ketterät menetelmät, Konsultointi, vastuullisuus, kestäväkehitys

BloggausKolme syytä, miksi Google Analytics 4 tulisi ottaa heti käyttöön

Google ilmoitti maaliskuussa 2022, että Google Analyticsin nykyinen versio, Universal Analytics, poistuu käytöstä Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Analytiikka, Google, +4 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Tammi 20

Sähkönostajilla on valta kohtuullistaa pörssihintoja

Jos sähkön hintaa halutaan alentaa ja tuen määrää pienentää, täytyy vaikuttaa pörssihintoihin

Tammi 12

Mikä on elämän tarkoitus? ChatGPT -tekoäly osaa antaa hämmentävän hyviä vastauksia kysymyksiin

ChatGPT:n tekoäly nosti kertaheitolla tekoälysovellusten vaatimustason korkealle.

Joulu 21

Parhaat älypuhelimet 2022–2023

CNET:n asiantuntijatiimi testasi iPhone- ja Android-laitteita eri budjeteilla.

Siirry blogiin