HSL – Digitaalista palvelumuotoilua osallistavasti

Helsingin seudun liikenteen (HSL) järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain liki 370 miljoonaa matkaa. Erinomaiseen asiakaskokemukseen pyrkivän HSL:n tavoitteena on kehittää asiakkailleen niin vaivattomia palveluja, ettei niiden käyttöä edes huomaa. Yhteistyömme keskiössä onkin ollut sujuvan ja yhtenäisen asiakaskokemuksen muotoilu HSL:n digitaalisissa kanavissa.

Miksi?
Yhteistyön tarkoituksena on ollut muotoilla yhä sujuvampi ja yhtenäisempi asiakaskokemus HSL:n digitaalisiin kanaviin.

Mitä?
Kehitimme HSL:n palveluita lähtökohtanamme asiakkaan tarpeet. Halusimme säilyttää olennaisimpana osana jatkuvan kehittämisen, asiakasymmärryksen keräämisen ja palveluista saadun asiakaspalautteen käsittelyn ja analysoinnin.

Tulokset
Olemme kehittäneet useita toimintamalleja, jotka parantavat organisaation toimintaa erityisesti pitkällä tähtäimellä. Esimerkiksi sisältö on nostettu nyt etusijalle, ja sen tärkeys osana palvelukokemusta on myös asiakkaan suunnalla ymmärretty.

Referenssi HSL – Digitaalista palvelumuotoilua osallistavasti
Tilaaja: Helsingin Seudun Liikenne HSL
Ajankohta:2017 - 2018
Toimittajan yhteyshenkilö:
Maija Typpi-Häkkinen, maija.typpi-hakkinen@frantic.com
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Siirry yrityksen kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Markkinointi
Tuotanto
Tuotekehitys ja suunnittelu
Viestintä
Auditointi
Graafinen suunnittelu
Ketterät menetelmät
Käyttöliittymäsuunnittelu
Ohjelmistokehitys
Sisällönhallinta
Webkehitys
Angular
Kuljetus, liikenne ja logistiikka
Johtamistyö
Konsultointi
Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö
palvelumuotoilu Coaching agile coach konseptointi Konseptien kehittäminen Digitaalinen käyttökokemus käyttökokemussuunnittelu käyttökokemus visuaalinen suunnittelu sisällön suunnittelu tekninen suunnittelu Tekninen toteutus protoilu workshop käytettävyystestaus digitaalinen palvelumuotoilu design-metodit coach konseptisuunnittelu prototypointi työpaja
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Seuraa Digitalisaatiokentän kehittymistä Suomen johtavien asiantuntijoiden haastatteluja ja asiantuntijakirjoituksia lukemalla

Digitaalisen palvelun kehitys vaatii tilaajan osallistamista
Asiakaskokemukset paljastivat Suomen parhaat ohjelmistotalot asiakkaille
Kymmenen verkkosovellusta kolmessa vuodessa - Altia ja Wunder löysivät ketterän kehityksen kulmakivet