logo
  • Etusivu
logo

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

HSL – Digitaalista palvelumuotoilua osallistavasti

ReferenssiHelsingin seudun liikenteen (HSL) järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain liki 370 miljoonaa matkaa. Erinomaiseen asiakaskokemukseen pyrkivän HSL:n tavoitteena on kehittää asiakkailleen niin vaivattomia palveluja, ettei niiden käyttöä edes huomaa. Yhteistyömme keskiössä onkin ollut sujuvan ja yhtenäisen asiakaskokemuksen muotoilu HSL:n digitaalisissa kanavissa.

Miksi?
Yhteistyön tarkoituksena on ollut muotoilla yhä sujuvampi ja yhtenäisempi asiakaskokemus HSL:n digitaalisiin kanaviin.

Mitä?
Kehitimme HSL:n palveluita lähtökohtanamme asiakkaan tarpeet. Halusimme säilyttää olennaisimpana osana jatkuvan kehittämisen, asiakasymmärryksen keräämisen ja palveluista saadun asiakaspalautteen käsittelyn ja analysoinnin.

Tulokset
Olemme kehittäneet useita toimintamalleja, jotka parantavat organisaation toimintaa erityisesti pitkällä tähtäimellä. Esimerkiksi sisältö on nostettu nyt etusijalle, ja sen tärkeys osana palvelukokemusta on myös asiakkaan suunnalla ymmärretty.

Pinterest
Referenssin infoboxi
Frantic

Tiedot

Tilaaja: Helsingin Seudun Liikenne HSL
Ajankohta: 2017 - 2018
Toimittajan
yhteyshenkilö:
Maija Typpi-Häkkinen, maija.typpi-hakkinen@frantic.com

Lisätietoja

Frantic:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Markkinointi
Tuotanto
Tuotekehitys ja suunnittelu
Viestintä

Erikoisosaaminen

Auditointi
Graafinen suunnittelu
Ketterät menetelmät
Käyttöliittymäsuunnittelu
Ohjelmistokehitys
Sisällönhallinta
Webkehitys

Teknologia

Angular

Toimialakokemus

Kuljetus, liikenne ja logistiikka

Tarjonnan tyyppi

Johtamistyö
Konsultointi
Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö

Omat tagit

palvelumuotoilu
Coaching
agile coach
konseptointi
Konseptien kehittäminen
Digitaalinen käyttökokemus
käyttökokemussuunnittelu
käyttökokemus
visuaalinen suunnittelu
sisällön suunnittelu
tekninen suunnittelu
Tekninen toteutus
protoilu
workshop
käytettävyystestaus
digitaalinen palvelumuotoilu
design-metodit
coach
konseptisuunnittelu
prototypointi
työpaja

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Frantic kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Frantic - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Frantic - Muita referenssejä

Frantic - Muita julkaisuja

Siirry Frantic kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Mobiilikausikortti on hurmannut HIFK:n fanit
VIESTI -etäneuvontaratkaisu helpottaa teollisuuden huoltotöitä
Tekstiviestien käyttö yritysviestinnässä kasvaa – SMS:n seuraava sukupolvi voi tuoda uusia ulottuvuuksia mobiiliviestintään

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia