Hammasvälineen entistä parempi tavoitettavuus näkyy asiakaskokemuksessa

ReferenssiHammasväline on Suomen johtava hammashoitotuotteiden toimittaja, joka palvelee yksityisiä ja kunnallisia hammashoidon ammattilaisia tuomalla maahan ja välittämällä hammashoidon tarvikkeita, laite- ja kalusteratkaisuja sekä kehittämällä ja tarjoamalla palveluita suun terveydenhuollon tuottamiseen.

Korkeatasoinen palvelu yhdistettynä laadukkaisiin tuotteisiin

Korkeatasoinen palvelu yhdistettynä laadukkaisiin tuotteisiin on keskeinen menestystekijä Hammasvälineelle. Hammasvälineen asiakkaita ovat sekä julkiset että yksityiset hammaslääkärit ja hammaslääkärivastaanotot, hammaslaboratoriot, apteekit sekä joukko muita hammashoidon ammattilaisia ja yrityksiä, jotka liiketoiminnassaan tarvitsevat luotettavia ja turvallisia tuotteita ja palveluita.

Voidakseen palvella asiakkaitaan entistäkin paremmin, Hammasväline halusi löytää kumppanin tuottamaan kommunikaatiopalvelunsa. Kumppanin, joka ymmärtää asiakkaansa tarpeet ja tukee uusien toimintatapojen kehittämisessä. Tavoitettavuudella ja palveluiden luotettavuudella on suuri merkitys yritykselle, jonka myynnistä iso osa on puhelinmyyntiä. Myös raportoinnin merkitys korostuu, kun liiketoimintaa johdetaan ja kehitetään todellisen tiedon avulla.

Kumppaniksi valikoitui Benemen Finland

Benemen toimitti Hammasvälineelle pilvipohjaisen BeneCloud-palvelukonseptiin perustuvan kommunikaatioratkaisun. Keskeiset ratkaisun tuottamat palvelut ovat:

  • Yhtenäinen puheluiden ja muiden kontaktien ohjaus yritystasoisesti ja päätelaiteriippumattomasti.
  • Yhtenäinen, kaikki käyttäjät ja päätelaitteet hallitseva, reaaliaikainen tavoitettavuudenhallinta.
  • Tieto kaikista kommunikaatiotapahtumista raportointia varten.
  • Älykäs kontaktien ohjaus asiakastiedon perusteella.
  • Matkapuhelinliittymät aidossa monioperaattoriympäristössä.


Hammasvälineen entistä parempi tavoitettavuus näkyy asiakaskokemuksessa


Tavoitettavuudenhallinta perustuu ainutkertaiseen henkilön tavoitettavuustilan hallintaan päätelaitekohtaisen tavoitettavuusketjun sijasta. Ajatus ja käyttö on yksinkertaista niin kuin tavoitettavuudenhallinnan pitääkin olla: henkilö valitsee millaisessa tilanteessa hän on tavoitettavuuden kannalta ja tekniikka hoitaa loput.

Raportointisovellus puolestaan kerää talteen kaikki kommunikointitiedot yritystasoisesti riippumatta mitä välineitä henkilöillä on käytössään ja täysin automaattisesti. Näistä tiedoista voidaan tuottaa hyvin monipuolisia tunnuslukuja erilaisten palveluiden määristä, laadusta ja tehokkuudesta.

”Kun tarvitsemme esimerkiksi apua datan tulkinnassa, voimme luottaa, että Benemeniltä saamme apua ja neuvoja nopeastikin.”

Uuden ratkaisun ja parantuneen tavoitettavuuden myötä Hammasväline on pystynyt keskittymään paremmin omaan ydinliiketoimintaansa ja asiakkaidensa palveluun. Ville Pohjolainen Hammasvälineeltä toteaakin Benemenin olevan Hammavälineelle sopivin mahdollinen kumppani. Toimintatapoja kehitetään yhteistyössä ja palvelussa on huomioitu asiakkaan tarpeet. ”Kun tarvitsemme esimerkiksi apua datan tulkinnassa, voimme luottaa, että Benemeniltä saamme apua ja neuvoja nopeastikin.” Myös käyttöönotto ylitti kaikki odotukset: ”Ikinä ennen ei ole vaihto sujunut näin helposti”.

Pinterest
Referenssin infoboxi
Benemen

Tiedot

Tilaaja: Hammasväline
Ajankohta: 2016 -
Toimittajan
yhteyshenkilö:
Ville Purontaus ville.purontaus@benemen.com 050 358 1726

Lisätietoja

Benemen:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
BI ja raportointi
Tietohallinto

Erikoisosaaminen

Pilvipalvelut / SaaS
Tietoliikennepalvelut

Toimialakokemus

Asiantuntijapalvelut
Hotelli, matkailu ja ravitsemus
Kauppa
Pankki ja vakuutus

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Tuki- ja ylläpitotyö

Omat tagit

asiakaskokemus
pilvipalvelu
mobiilivaihde
Contact Center
call center
cloud pbx

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Benemen kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Benemen - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi lisäämäsi 1 asiantuntijaa.

Benemen - Muita referenssejä

Benemen - Muita julkaisuja

Siirry Benemen kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen
Suomen 50 suurinta yritystä

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia