Arvonluontimalli CRM-hankintapäätöksen apuna
Arvonluontimalli päätöksenteon tukena
Fortumin sähkönmyynti löysi arvonluontimallin avulla ratkaisuja uuden CRM:n hankintaan ja käyttöönottoon sähkön- ja kaukolämmön myynnissä sekä asiakaspalvelussa.
Asiakaskokemus ja asiakkaan saama palvelu on Fortumin filosofian keskiössä. Liiketoiminnan on oltava kannattavaa, mutta aina asiakkaan ehdoilla. Myynnin ja asiakkuuksien kehittämisen myötä uusi CRM-ratkaisu oli hyvin liiketoimintakriittinen. Fortum pohti ratkaisua etukäteen omien ydinkysymyksiensä kannalta: miten tukea kasvua, parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa toimintaa? Osaan kysymyksistä löytyi helpommin vastaus, mutta miten mitata asiakkuuksienhallintajärjestelmän arvoa liiketoiminnalle? Miten arvottaa rahassa muutoksen tavoite, hyvä asiakaskokemus.
Visuaalinen malli auttoi hahmottamaan muutosjohtamisen vaikutussuhteita
Goforen arvonluontimallin avulla Fortum sai tarvittavan lisäinformaation investointipäätökseensä. Fortum oli aikaisemmin pystynyt laskemaan pienten projektien kannattavuutta säästöillä. Visuaalisen arvonluontimallin avulla business casen toteutumiseen vaikuttavat elementit, kuten sähkön myynti tai asiakkuuksien hoito, olivat helpommin hahmotettavissa. Arvonluontimalli näytti myös, miten eri toiminnat ja tavoitteet liittyivät toisiinsa, ja minkälaisia arvopolkuja niiden välille rakentui.
Fortumin Riitta Vaissalo oli tyytyväinen arvonluontimallin tuottamaan ymmärrykseen. "Meille oli projektin myötä tärkeintä ymmärtää liiketoimintaamme ohjaavia muuttujia ja niiden välisiä suhteita. Goforen kanssa tehty arvonluontimalli vahvisti ymmärrystämme liiketoiminnastamme ja tuotti samalla uutta näkemystä ja oivalluksia. Oli hämmästyttävää, miten arvopolut toivat esiin eri prosessien ja toimintojen väliset syy-ja-seuraus-suhteet."
Fortum päätyi hyödyntämään mallia liiketoiminnan kehittämiseen ja päätöksentekoon monin eri tavoin. Arvonluontimalli auttoi muun muassa ymmärtämään prosessien samankaltaisuutta erityyppisissä asiakkuksissa.
Tietojärjestelmän laatu syntyy sen kyvystä synnyttää arvoa. Fortumin uuden CRM-järjestelmän laatu tuli mitattavaksi arvonluontimallin avulla.
Suosittelija:
Meille oli projektin myötä tärkeintä ymmärtää liiketoimintaamme ohjaavia muuttujia ja niiden välisiä suhteita.Goforen kanssa tehty arvonluontimalli vahvisti ymmärrystämme liiketoiminnastamme ja tuotti samalla uutta näkemystä ja oivalluksia. Oli hämmästyttävää, miten arvopolut toivat esiin eri prosessien ja toimintojen väliset syy-ja-seuraus-suhteet.
Riitta Vaissalo, Head of Business IT, Customers Function
Tiedot
Tilaaja: | Fortum |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Kari Virtanen, 0405707873, kari.virtanen@gofore.com |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
Raaka-aineet ja energia |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Gofore - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Gofore - Muita referenssejä
Gofore - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
- Laura - IT Support Engineer (m/f/d)
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |