Fellow Finance tehostaa asiakaskokemusta moderneilla kommunikaatiotyökaluilla

ReferenssiFellow Finance on vakavarainen suomalainen ​joukkorahoituspalvelu

Fellow Finance tarjoaa edistyksellistä joukkorahoituspalvelua lainaa hakeville kuluttajille ja yrityksille sekä kohtuullista korkotuottoa ​varoilleen etsiville sijoittajille.

Fellow Finance Oyj on perustettu vuonna 2013 korkealuokkaisten ja tietoturvallisten verkkopalveluiden innovatiivisen kehittämiseen, ylläpitämiseen sekä kauppapaikkojen tarjoamiseen Euroopassa. ​Fellow Finance on kasvanut nopeasti ​Pohjoismaiden suurimmaksi vertaislaina- ja joukkorahoitusalustaksi.

Fellow Finance on ensimmäinen Pohjoismainen ja euroalueella toimiva joukkorahoituspalvelu, joka tarjoaa sekä vertaislainapalvelua kuluttajille että lainamuotoista joukkorahoitusta eli yrityslainoja yrityksille. Vuoden 2017 alussa palvelua käytti 43 eri maasta yli 1​70 000 asiakasta.


Fellow Financelle toimitettu ratkaisu. Asiakaspalvelu ja kommunikointi uudelle tasolle

Fellow Finance halusi kehittää asiakaspalveluaan ja nykyaikaistaa kommunikaatiotyökalut vastaamaan sen monipuolisia viestintätarpeita. Asiakkaille nopea ja helppo yhteyden saaminen yrityksen asiantuntijoihin nähtiin tärkeäksi kehityskohteeksi ratkaisua päivitettäessä. Työkalut yrityksen työntekijöiden väliseen sekä ulkoiseen kommunikointiin haluttiin päivittää osana projektia.


Yksi keskitetty asiakaspalvelu. Tasalaatuinen laadukas asiakaskokemus kaikissa toimintamaissa

Fellow Financella on asiakkaita ja toimintaa useassa Euroopan maassa. Puhelinpalvelussa paras palvelu- ja asiakaskokemus pystytään tarjoamaan kun asiakaspalvelu on keskitetty luotettavasti yhteen sijaintiin yhdelle asiantuntevalle tiimille. Palvelua tarjotaan keskitetysti jokaisen kohdemaan omalla kotikielellä ja kohdemaan omallla puhelinnumerolla yhteydenottoon.

Tämä palvelun organisointimalli ei ainoastaan tehosta palvelua vaan laskee tuntuvasti kommunikoinnin kuluja ja mahdollistaa äärimmäisen tehokkaan ja ajantasaisen raportoinnin, KPI-tehokkuuden (Key Performance Indicator) mittaamisen ja esimerkiksi mahdollisten palvelun pullonkaulojen löytämiseen ja näin asiakaskokemuksen tehostamiseen.



Skype for Business mukana asiakaspalvelussa ja päivittäisessä kommunikoinnissa


Asiakaspalvelijat voivat vastata saapuviin puheluihin suoraan Skype for Business -sovelluksesta ollessaan työpisteensä ääressä. Tämä tarkoittaa, että kädet ovat vapaana esimerkiksi lisätietojen pyytämiseen kollegoilta pikaviestinnän avulla. Ajantasainen tavoitettavuustieto muista työntekijöistä mahdollistaa, että vapaana oleva osaaja on löydettävissä ja esimerkiksi puheluiden ohjaus onnistuu perustuen oikeaan tavoitettavuustietoon.

Ajantasainen tavoitettavuustieto tarkoittaa arkisessa työssä myös sitä, että työntekijät osaavat valita aina oikean kommunikointikeinon ottaessaan yhteyttä. Fellow Financen kommunikointityökaluihin kuuluvat pikaviestit, VoIP-puhelut, GSM-puhelut, sähköpostiviestit, videopuhelut sekä konferenssipuhelut.


Pilvipalveluun perustuva asiakaspalveluratkaisu


Benemenin pilvipalveluun perustuva helppokäyttöinen selainpohjainen asiakaspalveluratkaisu mahdollistaa Fellow Financelle ratkaisun, joka on skaalattavissa täysin kulloisenkin tarpeen mukaan ja laajennettavissa globaalisti täysin asiakkaan palvelutarvetta mukaillen. Dedikoitu Benemenin asiakaspalvelupäällikkö huolehtii, että asiakas saa parhaan arvon toimitetuista ratkaisuista toiminnalleen.

Pinterest
Referenssin infoboxi
Benemen

Tiedot

Tilaaja: Fellow Finance
Ajankohta: 2015 -
Toimittajan
yhteyshenkilö:
Ville Purontaus ville.purontaus@benemen.com 050 358 1726

Lisätietoja

Benemen:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Markkinointi
Tietohallinto

Erikoisosaaminen

Analytiikka
Integraatiot
Pilvipalvelut / SaaS
Tietoliikennepalvelut

Teknologia

Microsoft

Toimialakokemus

Hotelli, matkailu ja ravitsemus
Kuljetus, liikenne ja logistiikka
Pankki ja vakuutus
Telekommunikaatio

Tarjonnan tyyppi

Toteutustyö
Konsultointi

Omat tagit

cloud services
Skype for Business
mobiilivaihde
call center
kommunikaatioratkaisu

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Benemen kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Benemen - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi lisäämäsi 1 asiantuntijaa.

Benemen - Muita referenssejä

Benemen - Muita julkaisuja

Siirry Benemen kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen
Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia