Feelialla ryhdyttiin kehittämään tilauslomaketta asiakkaiden käyttöön keväällä 2020. Kehittämisvaiheessa esille nousi idea hyödyntää robotiikkaa tilausjärjestelmän tukena. Palveluntarjoajista Rajobit teki vaikutuksen, joten seuraavaksi oltiin yhteydessä Rajobitin henkilökuntaan. Asia eteni erittäin nopeasti ja  ohjelmistorobotti saatiin käyttöön jo syksyllä 2020.

Ennen tilaukset saapuivat sähköpostilla ja työntekijän piti täyttää tiedot järjestelmään. Nykyään ohjelmistorobotti tekee tämän prosessin. Töihin saavuttuaan työntekijöiden tulee ainoastaan huolehtia tilausten hyväksymisestä. Robotin käyttöönotto sujui mutkattomasti ja nopeasti. Häiriötilanteen syntyessä olemme laittaneet viestiä Rajobitille, ja asia on hoidettu saman tien kuntoon

“Ohjelmistorobotin ansiosta meillä jää enemmän aikaa asiakaspalveluun, ja työt edistyvät nopeammin.” 

Feelialla ollaan niin tyytyväisiä robotin tuomiin etuihin, että heillä pohditaan mihin muuhun sitä voitaisiin käyttää. 

“Ohjelmistorobotti tuntuu todella toimivalta ratkaisulta tilanteissa, joita ei pystytä ratkaisemaan omilla järjestelmillä."