Digitaalisten palveluiden kehittäminen Invalidisäätiölle
"Vain uusiutumalla pystymme luomaan yhteiskunnallista vaikuttavuutta ja taloudellista kasvua. Tämän mahdollistamisessa Verellä on suuri merkitys." kertoo Leena Hallamaa, Asiakkuusjohtaja, Invalidisäätiö.
LÄHTÖTILANNE: Yhteiskunnallinen toimija on huomannut tarpeen kehittää asiakaskokemusta ja palvella sidosryhmiään entistä paremmin.
HAASTE: Sidosryhmähallinnan hajanaisuus ja pirstaloitunut palvelukokemus.
RATKAISU: Palvelumuotoilun keinoin onnistuttiin parantamaan palvelukokemusta ja määrittämään sidosryhmähallinnan tarpeet.
Säätiö pyrkii tuottamaan jatkuvasti parantuvaa palvelukokemusta kaikille sidosryhmilleen. Tähän sisältyy rohkeus ja uskallus kokeilla. Tavoitteena oli myös synnyttää selkeä näkemys sekä valintaperusteet sidosryhmien hallintaan tarvittavista työkaluista. Tämä toteutettiin palvelumuotoilun metodein: ensin tehtiin sidosryhmäkartoitus ja sen jälkeen palvelupolut valituille sidosryhmille.
Yhteensä Säätiön ylläpitämässä Keskuspuiston ammattiopistossa koulutusta saa noin 1000 henkilöä lukuvuosittain. Suuri määrä erityistä tukea tarvitsevia opiskelijoita ja työelämään valmennettavia asiakkaita asettaa suuret haasteet Säätiön digitaalisten palveluiden kehittämiselle. Asiantuntijaksi palvelukokemuksen kehittämistyöhön Invalidisäätiö valitsi Vere Oy:n.
Suosittelija:
"Vain uusiutumalla pystymme luomaan yhteiskunnallista vaikuttavuutta ja taloudellista kasvua. Tämän mahdollistamisessa Verellä on suuri merkitys."
Leena Hallamaa
Referenssin infoboxi
Tiedot
| Tilaaja: | Invalidisäätiö |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakkuudenhallinta CRM |
Vere - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi lisäämäsi 1 asiantuntijaa.
Vere - Muita referenssejä
Hakupalkki on piilotettu,
Vere - Muita julkaisuja
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
