Digitaalisen asiakaskokemuksen parantaminen asiakaspalvelun avulla

Mitä on digitaalinen asiakaskokemus?
Asiakaskokemus itsessään on laaja käsite. Tiivistettynä voidaan puhua mielikuvien, tunteiden ja eritasoisten kohtaamisten summasta, jonka työnhakija tai asiakas yrityksestä muodostaa.
Digitaalinen asiakaskokemus kattaa kaikki kontaktipisteet verkossa. Digitaalisessa ympäristössä näitä kokemuksia ja kontaktipisteitä muodostuu kaikissa vaiheissa, jossa asiakas tai työnhakija on yritykseen yhteydessä digitaalisesti.
Positiivista digitaalista asiakaskokemusta voi edesauttaa tunnistamalla, onko yrityksesi tietoinen kaikista kontaktipisteistä asiakaspolun varrella sekä tiedostamalla, mistä asiakkaat ovat sinut löytäneet. Lisäksi positiivista asiakaskokemusta voi edesauttaa huomioimalla yleisimmät asiakkaan kontaktipisteet.
Asiakaspalvelu on tärkeä osa digitaalista asiakaskokemusta. Verkkosivuilla oleva chat on hyvä esimerkki asiakaspalvelusta, joka tukee positiivista asiakaskokemusta.
Haluatko tietää lisää, miten parannat digitaalista asiakaskokemusta? Lue lisää blogiartikkelistamme.

Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Markkinointi |
Erikoisosaaminen
![]() |
Analytiikka |
Teknologia
![]() |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
![]() |
Toteutustyö |
Omat tagit
Digizer - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Digizer - Muita referenssejä
Digizer - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - Sovelluspäällikkö, Land Operations, Hämeenlinna
- Rekrytointi.com - Tuotetiedon omistaja, Land Operations, Hämeenlinna
- Rekrytointi.com - Dokumentoinnin asiantuntija
- Rekrytointi.com - Back End Developer
- Efima Oyj - Junior Machine Learning Engineer
- Fellowmind - Senior/Lead Front End Developer
- Fellowmind - Software Developer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Kotisivujen siirto WordPressiin - NordCase
- Visma Software Oy - FinCap tehosti työajanseurannan prosessinsa Entryllä
- Ready Solutions Oy - Ready Business Analytics tuo arvoa Korsisaarelle
- Advania Finland Oy - Keski-Suomen hyvinvointialue sujuvoittaa asiakkaiden ja henkilöstön arkea pilveen rakennetulla potilasohjearkistolla
- Verkkovaraani Oy - Omat verkkosivut Demolite Oy:lle
- Valu Digital Oy - Talentia - ammattijärjestön verkkopalvelun uudistus
- Verkkovaraani Oy - Saavutettava tiedonhakupalvelu Metropolian koordinoimalle hankkeelle
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Miten osaamispankkia kartutetaan konsulttifirmassa?
- Staria Oyj - TOP3 Business Intelligence -trendit
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteilijöiden 22 erilaista harrastusta
- Altoros Finland Oy - Tekoälystä – AI vai TÄ?
- Adafy Oy - Github Copilot: yhteensä 9 käytännön vinkkiä
- Staria Oyj - Sisua Digital ostaa Starian RPA-liiketoiminnan vauhdittaakseen kansainvälistä kasvuaan
- Rakettitiede Oy - Softaa, satelliittiteknologiaa ja suihkukirjoja – Edvardin uratarina
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |