Datan hyödyntäminen kauppapaikkojen johtamisessa vaikuttaa suoraan liikevaihtoon

Vähittäiskauppa on murroksessa, toteaa Telian analytiikkaliiketoiminnasta vastaava Tapio Levä ja kertoo, kuinka kauppakeskusten kilpailu etenkin pääkaupunkiseudulla on kovaa.

”Syksyllä avattiin Redi ja seuraavaksi aukeaa Tripla. Myös Herttoniemeen rakennetaan uutta palvelukeskusta, joka vaikuttaa kokonaisuuteen. Vaikka verkkokauppa on kasvussa ja osa monen kauppapaikan kokonaisuutta, pitäisi myös kivijalkakaupan olla edelleen kannattavaa liiketoimintaa. Tällä hetkellä huomio on aika lailla omien seinien sisällä, kun lasketaan kävijämääriä ja yritetään ymmärtää asiakastietojärjestelmän kautta miten ihmiset ostavat.”

Helsingin Sanomien selvityksen mukaan pääkaupunkiseudun kauppakeskusten liikepinta-ala on kasvanut tämän vuosikymmenen aikana tuntuvasti myyntiä nopeammin. 20 suurimman kauppapaikan vuokrattavien neliöiden määrä on lisääntynyt 25 prosenttia vuodesta 2010 ja myynti 5 prosenttia. Silti moni kauppakeskus kärsii kävijäkadosta.

Stockmannin omnicommerce-kehityspäällikkö Antti Tanaka kertoo, että ihmisten ostokäyttäytyminen on heille olennaisen tärkeää tietoa. ”Meidän täytyy osata ennakoida asiakkaittemme tarpeita niin tavaratalossa kuin verkkokaupassakin.”

”Tällä hetkellä keräämme numeerista dataa siitä, kuinka asiakkaat vierailevat ja käyttäytyvät tavaratalossamme ja miten kävijämäärät vaihtelevat eri päivinä ja kellonaikoina. Lisäksi tutkimme, minkälaisia vaikutuksia on kampanjoilla ja mitä asiakkaat ovat ostaneet kuittidatan perusteella. Analysoimme myös verkkokauppa-kävijöitä.”

Myös Kauppakeskus Kaaressa mitataan samanlaisia asioita kuin Stockmannilla, kertoo Kaaren kauppakeskusjohtaja Sanna Kinnunen. ”Mittaamme myynnin lisäksi kävijämääriä antureiden avulla jokaisessa sisääntulossa ja talon sisällä. Kävijämäärätietoa käytämme apuna muun muassa markkinoinnissa, vuokralaisten tiedottamisessa ja kiinteistön ylläpidossa. Asiakastutkimuksilla puolestaan selvitämme säännöllisesti tietoja niin asiakkaistamme kuin heistä, jotka eivät asioi Kaaressa.”