CMB löysi ratkaisun IT-ahdistukseen HS-Worksistä
CMB ravintolat on 17 toimipaikan muodostama ravintolaryhmä johon kuuluu mm. ravintolat Elmo Sport Bistro, Maya Bar&Grill ja Töölön Sävel. Ryhmä työllistää noin 150 henkilöä ja yhteenlaskettu liikevaihto on noin 19 miljoonaa euroa.
IT-ahdistusta
CMB Ravintoloissa oli aikaisemmin vain yksi verkko, jota käyttivät sekä henkilökunta että asiakkaat, ja johon
ravintolan laitetoiminnot oli liitetty. Verkossa ilmaantuneet ongelmat vaikuttivat kaikkeen toimintaan.
Yleisiä ongelmatilanteita oli mm. verkon hidastelu ja nettiyhteyden katkeaminen. Verkossa ilmenneet ongelmat vaikuttivat myös asiakaspalveluun. Esimerkiksi usein jouduttiin myös käynnistämään verkkolaitteita uudelleen esimerkiksi asiakkaan maksutapahtuman yhteydessä. Tämä hidasti asiakaspalvelua ja tuotti turhaa lisätyötä työntekijöille.
Puuttui myös selkeä toimintamalli ongelmatilanteita varten. Ainoa ratkaisu oli pyytää apua paikan päälle
tutkimaan ongelmaa, mikä tuotti turhaa päänvaivaa ja kulutti resursseja.
Ratkaisu löytyi Merakista
Merakin pilvihallitun verkkoratkaisun avulla pystyttiin luomaan yhtenäinen ratkaisu kaikkiin ravintoloihin.
Luotiin myös kokonaan omia verkkoja, esimerkiksi tietoturvakriittinen kassajärjestelmä on nykyään omassa
verkossaan. Myös vierasverkot toimivat nykyään kaikissa ravintoloissa samalla tavalla. Jos nettiyhteys ravintolassa katkeaa,
varayhteys takaa jatkuvan toiminnan automaattisesti.
Mutta miksi juuri Merak? Tärkeimmät kriteerit Merakin valinnaksi olivat sen asennuksen nopeus, luotettavuus,
etähallintamahdollisuus, tietoturva ja 24/7 tuki.
"Juuri ne asiat, mistä ennen aiheutui eniten ongelmia, ovat nyt meillä kunnossa. Kalliisiin käyntimaksuihin
tottuneina myös Merakin kustannustehokkuus yllätti meidät positiivisesti", mainitsee Leppä
kustannuspuolesta.
Nykytilanteen helppous tuntuu suorastaan ihmeelliseltä
Leppä kuvailee nykytilannetta ihanteelliseksi siinä mielessä, että IT-asiat eivät tuota enää päänvaivaa:
"Työntekijät ovat todella tyytyväisiä, kun ei tarvitse sählätä verkon kanssa. Ravintola-alalla hyvistä
työntekijöistä on pulaa ja pienilläkin asioilla voi olla iso merkitys. Haluamme tarjota innostavan, laadukkaan
ja iloisen työpaikan ja se, että työntekijän ei tarvitse huolehtia IT-asioista, on iso osa tätä."
"Olemme myös olleet erittäin tyytyväisiä siihen, että voimme kustomoida asiakkaiden vierasverkkoon
kirjautumista. Voimme hyödyntää kampanjoitamme ja näyttää asiakkaille pienen mainoksen kirjautumisen
yhteydessä. Asiakkaiden tietoturva on nyt myös paremmalla mallilla, mikä on erittäin tärkeää ja tästä
olemme saaneet kiitosta."
"Uudet ravintolat on helppo liittää samaan systeemiin. Homma toimii ja tilanteen näkee yhdellä
silmäyksellä. IT-asioista sinänsä emme tiedä sen enempää kuin ennenkään eikä onneksi tarvitsekaan, HS-
Works auttaa tarvittaessa. Kaiken kaikkiaan iso muutos parempaan ja mahdollistaa meillä sen, että voimme
keskittyä täysin olennaiseen – asiakkaidemme palvelemiseen", kiteyttää Leppä.
Suosittelija:
Kun vielä kokonaispalveluun HS-Worksilta kuului asennukset, käyttöönotto, laitteiden hallinta, valvonta ja tuki, niin valinta oli aika helppo
Janne Leppä, ravintolapäällikkö, CMB Ravintolat
Tiedot
Tilaaja: | CMB |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut |
Toimialakokemus
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
Tarjonnan tyyppi
Tuki- ja ylläpitotyö |
HS-Works - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
HS-Works - Muita referenssejä
HS-Works - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Nordea - Privileged Access Management Specialist
- Nordea - Senior IT Security Analyst within Privileged Access Management
- Nordea - Authentication Solution/Product Owner within IAM
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |