Chat ohjelmistoyrityksen palvelukanavana – Case: Vertex Systems

Miten chat-palvelu soveltuu teollisuuden alaa palvelevalle ohjelmistoyritykselle ja minkälaisia tuloksia sen avulla on saatu? Kysyimme asiaa Vertex Systems Oy:n markkinointipäällikkö Kai Ojalammilta. Finnchat on tuottanut chat-palvelua Vertex Systemsille vuodesta 2017 asti. Ojalammin mukaan yhteistyö on sujunut hyvin, sillä kehittäminen on molemmilla yrityksillä toiminnan keskiössä:
“Olemme hyvin tekninen ja tuotekehityssuuntautunut organisaatio, ja minut yllätti se, että Finnchat on ihan samanlainen talo. Finnchatilla ollaan innokkaita kehittämään asiakkaan saamaa palvelua ja siinä he ovat myös eteviä.”
Vertex Systems Oy lyhyesti
Vertex Systems tarjoaa teollisuuden eri aloilla toimiville asiakkailleen suunnittelun ja tiedonhallinnan ohjelmistoratkaisuja. Asiakkaita ovat metalliteollisuuden kone- ja laitevalmistajat, teollinen rakentaminen, kalusteiden valmistajat, laitostoimittajat, prosessiteollisuus ja näitä palvelevat suunnittelutoimistot. Ohjelmistoilla on 18 000 käyttäjää 38 eri maassa.
Tampereelta lähtöisin olevalla yrityksellä on toimintaa maailmanlaajuisesti Australiasta aina Yhdysvaltoihin asti.
Mistä tarve ulkoistettuun chat-palveluun syntyi?
Vertexillä ei aktiivisesti miettinyt chat-palvelun hankintaa, mutta yhteydenpidon myötä syntyi ajatus, että chat voisi toimia yhtenä lisäkanavana myynnillistä kysyntää ajatellen.
Yritykselle oli alusta alkaen selvää, että chat-palvelu tullaan hankkimaan ulkoistettuna, sillä omat asiantuntijaresurssit halutaan pitää ydinosaamisen parissa. Ojalammin mukaan chat-kanavan olemassaoloa on tasaisin väliajoin puntaroitu, mutta kanava on tullut jäädäkseen:
“Olemme saaneet todeta, että chat on tänä päivänä jo ihan oma kanavansa, sillä osa ihmisistä käyttää chat-palvelua mieluummin kuin puhelinta ja sähköpostia.”
Chat-palvelu Vertex Systemsillä
Chat-palvelun päätavoitteena on alusta asti ollut liidihankinta. Alkuun huomattiin, että palvelulle oli kysyntää myös olemassa olevien asiakkaiden keskuudessa, ja pian Vertex pääsi vastaamaan tähän palvelukysyntään sähköisen tukipalvelujärjestelmän käyttöönoton myötä. Samanaikaisesti chat-kanavassa toteutettavaa viestintää kehitettiin myynnillisempään suuntaan, ja pian myös markkinoinnillisia tuloksia alkoi tulla:
“Jonkin aikaa meni, että saimme käännettyä chat-palvelun suunnan, mutta varsin pian siinä alkuvaiheessa niitä liidejäkin rupesi tulemaan. Ja vaikka nykyasiakkaille meillä on oma tukipalvelukanava, niin en näe ollenkaan huonona sitä, että myös nykyiset asiakkaamme hyödyntävät chat-kanavaa. Sitä kautta voimme palvella heidätkin ketterästi oikean palvelun piiriin.”
Intercomin käyttöönotto mahdollisti jatkuvan vuorovaikuttamisen
Chat-palvelu on toiminut alusta alkaen arkisin 9-17 palveluajalla Vertex Systemsin suomenkielisillä verkkosivuilla. Vuoden 2019 loppupuolella palveluun tehtiin olennainen muutos kehittämisen kannalta, kun chat-palvelu siirrettiin Intercom-teknologian päällä toteutettavaksi. Muutos on mahdollistanut Vertexille muun muassa seuraavanlaiset hyödyt:
- Verkkosivukävijälle voidaan avata useampi kohdennettu keskustelunavaus yhden vierailun aikana, jolloin yhä useampia kävijöitä on saatu vuorovaikuttamaan ja täten palveltua kohti haluttuja toimenpiteitä.
- Chatbot puhuttelee ja palvelee verkkosivukävijöitä personoidusti vuorokauden ympäri.
- Chat-tiimi pystyy tarvittaessa jatkamaan kävijöiden palvelemista, jotka ovat aloittaneet keskustelun chatbotin kanssa palveluaikojen ulkopuolella ja täten varmistamaan asiakkaan saaman palvelun laadun.
Ojalammin mukaan chat-palvelusta on tullut olennainen lisäkanava Vertexille potentiaalisten asiakkaiden tavoittamiseen ja heidän saattamiseen myynnin tietoon:
“Saamme chat-palvelun kautta liidejä joka kuukausi. Ymmärrettävästi kaikki liidit eivät ole myyntivalmiita liidejä, mutta markkinointimme yksi tärkeimmistä tehtävistä on tuottaa myyjillemme selvitettävää. Finnchat pystyy auttamaan meitä oivallisesti tässä, vaikka alamme on haastava.”
Palvelu-uudistuksen myötä, vuoden 2020 alkupuolella Vertex päätti laajentaa chat-palvelua myös kansainvälisen liiketoiminnan puolelle. Tästä kerromme lisää myöhemmin.
Minkälaista yhteistyö Finnchatin kanssa on ollut?
Kaiken kaikkiaan Vertex Systems on ollut tyytyväinen yhteistyöhön Finnchatin kanssa. Ojalammi pitää erityisesti siitä, millainen suhde yritysten välillä on:
“Finnchatilla on kyky reagoida asioihin ennen kuin meidän tarvitsee kysyä. Se on sellaista proaktiivista palvelua ja erilainen yhteistyön taso, joka edellyttää hyvää asiakassuhdetta, luottamusta ja ymmärrystä. Lisäksi läpinäkyvyys on meille tällaisessa yhteistyössä ihan ehdottoman tärkeää, ja Finnchat toimii meille päin hyvin avoimesti.”
Kai Ojalammi
Vertexillä on kokemusta eri palveluntarjoajista, joiden palveluita yrityksessä hyödynnetään ulkoistamisen kautta. Ojalammi kertoo, että Vertexillä ollaan yllättyneitä Finnchatin kyvystä sisäistää heidän tuotteensa ja toimintansa:
“Meillä on paljon eri tuotteita ja jo se, että palveluntarjoaja ymmärtää, mitä ne ovat, on haastavaa. Finnchatilla toimintamme on omaksuttu hyvin. Vertaan nyt eri toimijoihin, joita me käytämme ulkopuolisina kumppaneina, ja niin kutsuttu sisäänajoaika on Finnchatilla ollut varsin lyhyt. Heillä on oppivaista ja vastaanottavaista väkeä”, Ojalammi kuvailee.
“Suosittelen Finnchattia. Ainakin meidän kaltaiselle teknisemmälle yritykselle heidän kyvykkyydet tuntuvat sopivan.”
Kai Ojalammi
Markkinointipäällikkö
Vertex Systems Oy
Suosittelija:
Finnchatilla on kyky reagoida asioihin ennen kuin meidän tarvitsee kysyä. Se on sellaista proaktiivista palvelua ja erilainen yhteistyön taso, joka edellyttää hyvää asiakassuhdetta, luottamusta ja ymmärrystä. Lisäksi läpinäkyvyys on meille tällaisessa yhteistyössä ihan ehdottoman tärkeää, ja Finnchat toimii meille päin hyvin avoimesti.
Kai Ojalammi, Markkinointipäällikkö

Tiedot
Tilaaja: | Vertex Systems Oy |
Ajankohta: | 2017 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Kai Ojalammi |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
![]() |
BI ja raportointi |
![]() |
Hankinta |
![]() |
Markkinointi |
![]() |
Myynti |
![]() |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
![]() |
Analytiikka |
![]() |
Auditointi |
![]() |
Integraatiot |
![]() |
Webkehitys |
Toimialakokemus
![]() |
IT |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Finnchat - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Finnchat - Muita referenssejä
Finnchat - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - ERP Sovelluspäällikkö /-suunnittelija
- Rekrytointi.com - IT Systems Engineer (m/f/d) On-Premise Cloud Services
- Exove - Oletko sinä uusi Node.js Developer Exoven tiimiin?
- Rekrytointi.com - DATA-ANALYYTIKKO
- Rekrytointi.com - Ohjelmistokehittäjä
- Rekrytointi.com - Back End-ohjelmistokehittäjä, Arvontapelit
- Rekrytointi.com - C++ kehittäjä ilmailujärjestelmiin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Hurja Solutions Oy - Headless-teknologiaa hyödyntävä web-sovellus yhdistää piha-alan ammattilaiset ja asiakkaat
- Frends iPaaS - Frends ja Evitec yhdistävät voimansa toimittaakseen kestäviä ja tehokkaita integraatioita pankki- ja finanssialan toimijoille
- Efima Oyj - Case SOK: Efima tekstiÄly vauhdittaa tuhansien palvelupyyntöjen käsittelyä SOK:n palvelukeskuksessa
- Avoin.Systems Oy - Suomalainen Kirjakauppa varmistaa toimintansa kehittymisen uuden ERP-järjestelmän avulla
- Nomis Oy - Nomis CleanDesk – Kauppakeskus Mylly
- Nomis Oy - HOK-Elanto käyttää Nomis QualityDesk laadunseurantajärjestelmää
- Riimu Solutions - Assetti
Tapahtumat & webinaarit
- 04.10.2023 - Get to know Localization SuiteApp for Croatia
- 12.10.2023 - Taloushallinnon terveysaamu
- 12.10.2023 - Automate Accounts Payable process in NetSuite
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Hurja Solutions Oy - Hurja Solutions Oy:n vastuullisuusohjelma on julkaistu
- Rakettitiede Oy - Tunnejohtaminen taklaa stressiä
- Monitor ERP System Finland AB - Monitor ERP System järjestää Sustainability by Monitor webinaarin 29. syyskuuta!
- Altoros Finland Oy - Generatiivinen AI - päivän kuuma sana
- Staria Oyj - Staria Growth Summit 2023 provided a lot of information for the growth-minded
- Staria Oyj - Selvitys: Kansainväliset osaajat arvostavat ennen kaikkea suomalaista työelämää – Suomeen ei tulla rikastumaan vaan olemaan onnellisia
- Rakettitiede Oy - KONE – Älykkäät hissit edellyttävät ohjelmoijalta luovaa järjestelmällisyyttä
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |