Case Stockmann: Digikiihdytys ja uusi markkinapaikka ovat Stockmannin vastauksia markkinamurrokseen

Digikiihdytys ja uusi markkinapaikka ovat Stockmannin vastauksia markkinamurrokseen
Kivijalastaan tunnettu Stockmann panostaa nyt vahvasti myös verkkoon. Kivijalan ja verkon vahva liitto näkyy muun muassa monipuolisina toimitustapoina. Uutta säpinää kotimaiseen verkkokauppamarkkinaan lupaa myös tuleva markkinapaikka.
Jykevä kivirakennus Helsingin keskustassa on monelle tuttu maamerkki. Keskeisellä paikalla kohoava tavaratalo on Stockmannin lippulaiva ja samalla myös olennainen osa pääkaupungin historiaa. Vaikka rakennus itsessään muistuttaa menneistä ajoista, on Stockmannin katse tiukasti tulevaisuudessa.
Yli 150-vuotiaassa yrityksessä eletään nyt uudenlaista murrosaikaa. Tutut kaupan alan teemat, kuten digitalisaatio, kuluttajien siirtyminen kivijalasta verkkoon ja monikanavaisuus ovat myös Stockmannilla muutoksen ajureina. Vuoden 2018 alussa aloitettu digikiihdytys valmistaa yritystä nyt siihen, että Stockmann-brändi pysyy relevanttina markkinamuutoksessa.
Digikiihdytys on tarkoittanut Stockmannille merkittäviä muutoksia. Aiemmin vahvasti kivijalkaan nojannut yritys ryhtyi hankkeen myötä panostamaan voimakkaammin digitaalisten ratkaisujen kokonaisvaltaiseen kehitykseen, johon kuuluvat niin verkkokauppa kuin asiakaskokemukseen vaikuttavat taustaprosessit.
”Vuoden 2018 aikana merkittävin myös ulospäin näkynyt askel liittyi tuotteiden saatavuuden lisääntymiseen verkkokaupassa. Nykyisellään verkkokauppa pystyy jo aika vahvastikin edustamaan Stockmannin koko tuotevalikoimaa ja tuomaan Helsingin tavaratalon tuotteet entistä paremmin kaikkien asiakkaiden saataville”, kertoo Stockmannin CDO Anna Salmi.
Tuotevalikoiman laajentaminen näkyi Salmen mukaan pian myös tuloksissa.
”Sen jälkeen, kun marraskuussa saatiin tuotevalikoimaa laajennettua, se näkyi myös verkkokaupan kasvuluvuissa, jotka ovat olleet komeaa katseltavaa.”
Click & Collect, toimitus tavaratalosta (ship-from-store), verkkokauppatilausten tekeminen suoraan myyjien tableteilta – Stockmannin verkkoliiketoiminnan uudistus ei ole tarkoittanut vain tuotevalikoiman laajentamista, vaan askelia sekä monipuolisempien toimitusmahdollisuuksien että aidon kanavariippumattomuuden suuntaan. Huhtikuussa 2016 avattu jakelukeskus Tuusulan Jusslassa on Salmen mukaan yksi keskeinen monikanavaisen liiketoiminnan mahdollistaja.
”Jakelukeskus on hyvin vahvasti automatisoitu ja nyt siitä aletaan saamaan kaikki irti. Tällä hetkellä 70 % tilauksista lähtee vuorokauden sisään, mikä on ollut meille merkittävä askel.”
Jakelukeskuksen lisäksi Stockmann toimittaa tuotteita myös suoraan tavarataloista, jos tuote on loppunut varastolta. Toistaiseksi tuotteet lähtevät Helsingin tavaratalosta, mutta ship from store -konseptia on suunniteltu laajennettavaksi koskemaan myös muita Stockmannin tavarataloja Suomessa. Joustavuutta asiakkaille tarjoaa myös Helsingin Click & Collect -piste, mistä verkkokaupan asiakkaat voivat noutaa tilauksensa joka päivä aina puoleen yöhön asti.
Stockmann on ollut pitkään tunnettu tuotevalikoimastaan ja asiakaspalvelustaan. Kevään 2019 aikana avautuva muotiin, kauneuteen ja kodin designiin keskittyvä markkinapaikka tuo Stockmannin verkkokauppaan entistä kattavammin eri brändien tuotteita. Tilaaminen ja asiakaspalvelu hoituvat Stockmannin kautta, mutta tuotteet toimitetaan suoraan kumppanien toimesta.
”Tarjoamme brändeille luotettavan ja turvallisen markkinapaikan tarjota omia tuotteitaan, ja asiakkaille vakuuden tuotteiden laadusta. Tämä mahdollistaa meille myös matalan kynnyksen tuoda mielenkiintoisia brändejä asiakkaiden saataville. Voittajana ovat asiakkaat, jotka pääsevät nauttimaan laajasta tuotevalikoimasta”, Salmi tiivistää.
Vertailut Amazoniin lähtivät liikkeelle heti Stockmannin tiedotettua markkinapaikkasuunnitelmasta. Perustavanlaatuisia eroja kuitenkin löytyy.
”Meille tietenkin Suomi on ykkösmarkkina ja meillä on jo valmiiksi asiakkaistamme tietoa, jota voimme hyödyntää kotimarkkinoilla menestyäksemme. Lisäksi kyseessä on suljettu markkinapaikka, eli valitsemme itse partnerit, joiden tuotteita siellä tullaan tarjoamaan”, Salmi kertoo.
”Meidän ydinliiketoimintaamme on kauppapaikkana toimiminen. Markkinapaikan kaltaisen digitaalisen ekosysteemin rakentaminen on tässä luonnollinen askel eteenpäin. Teemme verkossa nyt sen, mitä olemme tehneet pitkään kivijalassa.”
Digitaalinen osaaminen vaatii tänä päivänä syvää ammattitaitoa, ja harvalla yrityksellä on mahdollisuutta rakentaa kaikkea omasta takaa. Silloin on keskeistä löytää hyvät partnerit, joiden osaaminen täydentää kokonaisuutta.
”Lähdemme siitä ajatuksesta, ettei meidän tarvitse olla parhaita kaikessa siinä osaamisessa, mitä tulevaisuuden kaupan rakentamisessa tarvitaan. Siksi meille on tärkeää tehdä yhteistyötä muiden osaajien kanssa, joiden kanssa rakennamme tulevaisuutta yhdessä”, Salmi kertoo.
”Digia on meidän keskeisin verkkoliiketoiminnan kehityksen kumppani ja näemme digialaiset hyvin vahvasti osana Stockmannin verkkokauppatiimiä.”
Digia vastaa yhdessä Stockmannin tiimin kanssa stockmann.com ja Hullut Päivät -verkkokauppojen ylläpidosta ja kehityksestä. Hyvän yhteistyön taustalla on Salmen mukaan halu ratkaista kaikenlaiset haasteet yhteisvoimin.
”Jos on haasteita, niin ne otetaan aina käsittelyyn ja haetaan niihin yhdessä ratkaisu. Sitoutuneisuus Digian puolelta on ollut hyvin vahvaa.”
Digikiihdytyksen keskellä katseet keskittyvät verkkokaupan hankkeisiin. Miten käy itse Stockmannin tavaratalon uudenlaisessa digitaalisessa maailmassa?
Salmen mukaan Stockmannilla uskotaan verkon ja kivijalan vahvaan liittoon. Stockmannilla kivijalan elämyksellisyyteen on panostettu muun muassa tuomalla tavarataloon oopperaesityksiä ja kehittämällä ravintolapalveluita.
“Tavaratalo on sellainen oma kohtaamisen paikka, ja meillä on ollut kunnia ja ilo olla monelle perinteikäs ja tärkeä paikka, jossa kohdataan ystäviä ja perhettä, käydään ostoksilla ja vietetään aikaa. Ja sitä kautta se kokemus on eri asioita eri yhteydessä ja eri hetkessä”, Salmi kuvaa.
“Onhan tässä talossa sitä omaa taikaansa, joka sitten varmasti säilyttää pintansa myös tulevaisuudessa.”
Suosittelija:
Lähdemme siitä ajatuksesta, ettei meidän tarvitse olla parhaita kaikessa siinä osaamisessa, mitä tulevaisuuden kaupan rakentamisessa tarvitaan. Siksi meille on tärkeää tehdä yhteistyötä muiden osaajien kanssa, joiden kanssa rakennamme tulevaisuutta yhdessä. Digia on meidän keskeisin verkkoliiketoiminnan kehityksen kumppani ja näemme digialaiset hyvin vahvasti osana Stockmannin verkkokauppatiimiä.
Anna Salmi, CDO
Referenssin infoboxi

Tiedot
Tilaaja: | Stockmann |
Lisätietoja
Tagit
Erikoisosaaminen
![]() |
Verkkokaupparatkaisut |
Toimialakokemus
![]() |
Kauppa |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Toteutustyö |
![]() |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Stockmann
Digia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Digia - Muita referenssejä
Digia - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- CGI Suomi Oy - Cloud & DevOps Engineer
- CGI Suomi Oy - Senior Storage Administrator
- Rekrytointi.com - Suunnittelija (paikkatieto), Pohjanmaa-Kainuu
- Anders Innovations Oy - Senior Software Architect
- Rekrytointi.com - Projektipäällikkö ICT
- HiQ Finland Oy - Operations Developer -Frends eiPaaS ratkaisutuen tiimiin
- HiQ Finland Oy - DevOps Engineer - Frends eiPaaS ratkaisutuen tiimiin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Visma Software Oy - Case HM-Tilipalvelu: Fivaldi on turvallinen ja kannattava tapa asiakkaiden sähköistämiseen
- Verkkovaraani Oy - Järvenpään sivut saavutettaviksi auditoinnin avulla
- Verkkovaraani Oy - Saavutettavuusauditointi Länsimetrolle
- Verkkovaraani Oy - WooCommerce-verkkokauppakurssit Metpointille
- Nextcon Finland Oy - Arek Oy otti Nextcon Finland Oy:n mukaan vetämään kehitysprojekteja
- Digia Oyj - Case Kaukokiito: Kaukokiito paransi sisäistä tiedonkulkua ja asiakaskokemusta Microsoft Dynamics 365 Customer Service -ratkaisulla
- Verkkovaraani Oy - WordPress-koulutukset yrityksille (mm. Laurinlahden venekerho)
Tapahtumat & webinaarit
- 15.04.2021 - Webinaari: Modernia tiedolla johtamista energia-alalla - uusia mahdollisuuksia
- 20.04.2021 - Mepco-ratkaisulla tarjoat palkkojen lisäksi HR-ominaisuudet loppuasiakkaille
- 22.04.2021 - How to automate vendor bill process in NetSuite?
- 22.04.2021 - Enfo Success Day
- 26.04.2021 - Arrow Late Afternoon Show with Kari Ketonen
- 27.04.2021 - Harness your NetSuite and other data to create insights with Staria BI & Planning
- 06.05.2021 - Virtuaalinen yhteistyö teollisuudessa, huollossa ja kunnossapidossa - Teollisuuden etätukiratkaisu!
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Lemonsoft Oy - Lue 10 vinkkiä parempaan projektisuunnitelmaan!
- Efima Oy - Ratkaisukonsultti testaa: Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Managementin uusi varastonhallintasovellus
- Vaimo Finland Oy - 5 VINKKIÄ, KUINKA OPTIMOIDA DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
- Invenco Oy - Osaavissa käsissä Power BI taipuu myös talousraportointiin
- Nextcon Finland Oy - Tekijät töiden takana | Juttusarja Nextconin ammattilaisista
- Vincit - Verkkoasiointi, mobiilimaksaminen ja saavutettavuus – joko nämä ovat yritykselläsi hallussa?
- Vaimo Finland Oy - ASIAKASPITOSTRATEGIAT: 8 TAPAA PITÄÄ ASIAKKAASI
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |