Case FIM: Arvonlaskentaa palveluna – back office -toimintojen ulkoistus auttaa FIMiä keskittymään ydinliiketoimintaan
Arvonlaskentaa palveluna – back office -toimintojen ulkoistus auttaa FIMiä keskittymään ydinliiketoimintaan
Tiukasti säädellyt, rutiininomaiset back office -toiminnot sitovat resursseja, mutta niistä on vaikea saada lisäarvoa. FIM haki lisää tehokkuutta ja kustannushyötyjä toimintaansa ulkoistamalla rahastojensa back office -toimintoja Digialle.
Tavallisesti IT-kumppani toimittaa asiakkaalle järjestelmäratkaisun, jota asiakkaan eri käyttäjäryhmät hyödyntävät työssään. Mutta entä jos pelkän järjestelmän sijaan IT-kumppani toimittaisikin koko palvelun?
Tällaiseen ratkaisuun päätyi S-Pankin varainhoito- ja Private Banking -palveluista vastaava FIM, kun varainhoidon järjestelmäuudistus tuli ajankohtaiseksi. FIM teki vuonna 2016 päätöksen, jonka myötä yhtiö ulkoisti rahastojen back office -toimintoja, kuten rahastojen arvonlaskennan ja osuusrekisterijärjestelmän ylläpidon Digialle.
FIMin hallintojohtaja Heli Sirkiä palaa muutaman vuoden takaisen ulkoistuspäätöksen syihin.
”Järjestelmä, jolla rahastojen arvonlaskentaa hoidettiin, oli jäänyt pahasti ajastaan jälkeen. Tämän vuoksi rahastojen arvonlaskennan toteutus vaati runsaasti henkilöstöä, mikä tietysti lisäsi rahastojen hallinnon kustannuksia. Järjestelmäinvestoinnin tarve oli siis ilmeinen.”
Tiukasti säädellyt, rutiininomaiset back office -toiminnot sitovat resursseja, mutta niistä on vaikea saada lisäarvoa.
”Pohdimme, kuinka bisneskriittinen osa tämä on toimintaamme. Keskusteluissa Digian kanssa nousi esiin ajatus, että entä jos kyse ei olisi pelkästä järjestelmästä vaan meille tuotetusta palvelusta”, Sirkiä kertoo.
Ulkoistusprojekti vaatii huolellista suunnittelua
Ulkoistusprojekti alkoi rahastojen arvonlaskennan ja osuusrekisterijärjestelmän ylläpidon siirrolla. Toimintojen ulkoistamisessa edettiin vaiheittain ja matkan varrella mukaan on tullut myös uusia rahastoja ja toimintoja. Tällä hetkellä Digia tuottaa ulkoistettuna palveluna valtaosan FIMin rahastojen ja yksilöllisen varainhoidon back office -toiminnoista. FIM vastaa rahastojen hallintoon liittyvistä toimiluvanvaraisista toiminnoista. Taustajärjestelmänä toimii Digia Financial Systems.
Isossa muutoksessa on monta liikkuvaa palaa ja ennakointi voi välillä olla haastavaa. Sirkiä korostaakin huolellisen suunnittelun ja määrittelyn tärkeyttä.
”Kun siirrytään vanhasta järjestelmästä uuteen, on tärkeää ymmärtää, mitä asioita täytyy kehittää tai ottaa huomioon, jotta tarvittavat toiminnallisuudet olisivat mukana myös uudessa järjestelmäympäristössä. Silloin vältytään aika monelta yllätykseltä ja huolelta matkan varrella. Lisäksi testaamiseen on oltava riittävästi aikaa”, Sirkiä kertoo.
Myös loppukäyttäjien osallistaminen suunnitteluun on Sirkiän mukaan tärkeää. Mukana on oltava niitä ihmisiä, jotka palvelua tulevat käyttämään ja tuntevat työn yksityiskohdat.
Sirkiän mukaan projektin sujumisessa suuri merkitys oli sillä, että ulkoistuksen myötä FIMin henkilöstöä siirtyi Digian palvelukseen.
”Meillä oli siellä tutut ihmiset töissä ja sen myötä luottamus siihen, että heillä on tarvittava asiantuntemus palvelun tuottamiseen.”
Tiivis keskusteluyhteys hälventää huolia
Toimintojen ulkoistamiseen voi liittyä usein huolia palvelun laadusta, hinnasta tai kehittämisen joustavuudesta. Sirkiän mukaan säännölliset palaverit ja avoin keskustelu ovat avainasemassa ulkoistusyhteistyön sujumisessa.
”Meillä on säännölliset palvelukokoukset, joissa käymme läpi vakioagendan mukaan muun muassa tietyt mittarit, joiden avulla palvelun laatua seurataan. Samalla on mahdollisuus antaa palautetta ja kiinnittää huomiota haluttuihin asioihin.”
Yhteistyön sujumisesta Digian kanssa Sirkiä antaa hyvän arvosanan.
”Yhteistyö Digian kanssa on toiminut todella hyvin. Meillä on avoin keskusteluyhteys, ja jos jossain on ollut haasteita, voimme käydä asiat avoimesti läpi ja ottaa siitä opiksi.”
Back office -toimintojen ulkoistus on Suomessa vielä harvinaista, mutta Sirkiän mukaan ulkomailla jo paljon yleisempää.
”On hyvä kysymys, miksei tällainen toiminta ole yleistynyt vielä meillä. Suosittelisin miettimään, minkälaista kustannustehokkuutta ja hyötyä tällaisella ratkaisulla voidaan saavuttaa. En usko, että me pystyisimme esimerkiksi hallinnoimaan kustannustehokkaasti tätä määrää rahastoja, jos yrittäisimme tehdä kaiken talon sisällä”, Sirkiä toteaa.
Ulkoistuksen myötä FIM on voinut keskittyä paremmin ydintoimintaansa.
”Toimintoihin on nyt saatu sellainen moottori hyrräämään, että päivittäinen työ pyörii taustalla ilman, että meidän tarvitsee siihen kiinnittää päivätasolla huomiota.”
Suosittelija:
Yhteistyö Digian kanssa on toiminut todella hyvin. Meillä on avoin keskusteluyhteys, ja jos jossain on ollut haasteita, voimme käydä asiat avoimesti läpi ja ottaa siitä opiksi.
Heli Sirkiä, hallintojohtaja, FIM Varainhoito Oy
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
Erikoisosaaminen
Ohjelmistokehitys |
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
Omat tagit
Digia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Digia - Muita referenssejä
Digia - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Nordea - Privileged Access Management Specialist
- Nordea - Senior IT Security Analyst within Privileged Access Management
- Nordea - Authentication Solution/Product Owner within IAM
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
- Fingertip - Kiertokapula sähköistää johtamistaan Fingertipin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |