Caruna otti Nextcon Finland Oy:n projektijohtamisen palvelun toimittajien kehitystiimien koordinointiin

Referenssi Sähkönjakeluyhtiö Caruna ja Nextcon aloittivat yhteistyön vuoden 2018 alussa, jolloin Carunalla päätettiin luoda paremmin digiaikaan sopivat asiakaspolut ja samalla automatisoida asiakasviestintää sekä parantaa digipalveluiden käyttäjäkokemusta. Nextcon sai vastuulleen kehitysprojektien hallinnan monitoimittajaympäristössä.

Yhteistyö käynnistettiin Carunan loppuasiakkaiden online -palveluiden kehittämisellä. Nextcon osallistui Carunalla jäjestettyihin työpajoihin, joissa liiketoimintavetoisesti määriteltiin ensin asiakaspersoonat ja tämän jälkeen asiakkaan polut. Sujuvan yhteistyön kannalta tärkeää oli päästä mukaan jo heti ensi vaiheesta alkaen. Carunan tarjoamat sähköiset palvelut asiakkailleen koostuvat usean eri palveluntarjoajan kokonaisuudesta. Nextcon on ollut mukana myös tarjouspyyntöjen laadinnassa ja toimittajien kilpailutuksessa.

”DevOps-mallilla eteenpäin”

Asiakaspalvelun digitalisointi -hankkeessa Scrummasterin rooli kuuluu Nextcon asiantuntijalle, Sami Karjalaiselle.

Kehityksen lähtökohtana on mobile first -ajatusmaailma, jossa uusia verkkopalveluja suunnitellaan ensisijaisesti mobiilikäyttäjien näkökulmasta. Kehittämisessä noudatetaan myös jatkuvan kehittämisen mallia (”DevOps”). Sen avulla kehityspaketeista saadaan kompaktimman kokoisia ja nopeammin julkaistua. Carunalla on myös mahdollisuus vaikuttaa nopeastikin kehitystyön alla oleviin sisältöihin.

"Ketterän kehityksen mallilla uudet palvelut saadaan asiakkaan käyttöön nopealla aikataululla, kun perinteisesti toteutetussa projektissa asiakas voi joutua odottamaan palveluita jopa useamman vuoden. Mallin ehdoton etu on, että asiakaspalaute saadaan heti ja muutostoiveet voidaan huomioida jo seuraavalla kehitysjaksolla."

Elina Lehtomäki, kehitysjohtaja

Palvelut saatavilla asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden mukaisesti

Kehityksen tavoitteena on luoda Carunalle selkeä digitaalinen palvelukokonaisuus, joka mahdollistaa asiakkaalle monikanavaisen palvelutarjoaman 24/7 aukioloajalla.

Kuluneen vuoden aikana ketterillä kehitysmenetelmillä on saatu julkaistua isoja kokonaisuuksia kuten kokonaan uusi Caruna+ mobiiliapplikaatio päivittäisten asioiden hoitoon ja automaatioviestinnän parantamiseen sekä Caruna Markkinapaikka, jossa asiakas ja kodin energiaratkaisuja tarjoavat palveluntarjoajat kuten aurinkopaneeliratkaisuja tarjoavat toimittajat löytävät toisensa helposti ja luotettavasti.

Myös olemassa olevaa tarjoamaa on monipuolistettu. Asiakkaiden Omat sivut -palveluun on tuotu paljon uutta sisältöä, kuten laskun maksamisen mahdollistaminen, eräpäivän siirto ja toisen henkilön, esimerkiksi oman sähköurakoijan valtuuttaminen asioiden hoitamiseen.

Seuraavat kehityskohteetkin ovat jo hyvässä vauhdissa: oman kulutuksen seurantaan tarkoitettu energiaseuranta kokee käytettävyysparannuksen ja kasvojen kohotuksen. Myös Omien sivujen käytettävyyteen ja selkeyteen on tulossa parannuksia!

” Nextcon koordinoi monitoimittajaympäristöä niin, että kehitystarpeet valmistuvat synkronoidusti aikataulussa ja asiakkaamme saavat nopealla tahdilla käyttöönsä uusia palveluita.”

Petri Lagerqvist, liiketoiminta-asiantuntija

Lisätietoja:
Sami Karjalainen
sami.karjalainen@nextcon.fi
Puh: 050 323 8744

Suosittelija:

Nextcon koordinoi monitoimittajaympäristöä niin, että kehitystarpeet valmistuvat synkronoidusti aikataulussa ja asiakkaamme saavat nopealla tahdilla käyttöönsä uusia palveluita.

Petri Lagerqvist, liiketoiminta-asiantuntija

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Caruna Oy
Ajankohta:	2018 -
Toimittajan yhteyshenkilö:	Sami Karjalainen sami.karjalainen@nextcon.fi Puh: 050 323 8744

Lisätietoja

Yritysprofiili Nextcon Finland kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Nextcon Finland kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Nextcon Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Petri Ohtamaa

Senior Consultant


	Energinen hanke- ja projektijohtamisen ammattilainen joka ei pelkää isoja haasteita vaan nauttii niiden parissa tehtävästä ratkaisuhakuisesta toiminnasta. Kasvanut vuosien ..
	petri.ohtamaa@nextcon.fi 0408234418

Sami Karjalainen

Senior Consultant


	Minulla on luova mutta insinöörimäinen luonteen. Johdan erikokoisia hankkeita suurimmaksi osaksi ketterillä menetelmillä. Toimin usein työyhteisössä Agile -coach roolissa ..
	sami.karjalainen@nextcon.fi 0503238744

Markku Kestikievari

Senior Consultant


	Pitkän ja monipuolisen työurani aikana kiinostavimmat hankkeet ja projektit olen kohdannut testauksen ja laadunvarmistuksen parissa. Minua kiehtoo testauksen menetelmien ..
	markku.kestikievari@nextcon.fi +358 50 597 1051

Nextcon Finland - Muita referenssejä

Nextcon Finland - Muita bloggauksia

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Syys 16

Uuden kassajärjestelmän kilpailutus Fida secondhand-ketjulle vietiin maaliin luotettavan hankintakumppanin avulla

Fida secondhand teki kerralla valtavan digiloikan perinteisistä kassakoneista nykyaikaiseen kassajärjestelmään.

Syys 16

IT-alan uudet mittarit parantavat loppukäyttäjätyytyväisyyttä - Enfon Minna Nousiainen uskoo, että laatumittareissa tullaan näkemään merkittävä muutos

“Jos halutaan laadukkaampia IT-palveluita ja tyytyväisempiä käyttäjiä, myös palveluiden mittaamista täytyy uudistaa.”

Syys 15

Ohjelmistoyritys, satsaa sisältömarkkinointiin! - B2B-päättäjistä jopa 71 % aloittaa tiedon etsimisen Google-haulla

Sisältömarkkinointi kannattaa myös B2B-markkinassa.

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Caruna otti Nextcon Finland Oy:n projektijohtamisen palvelun toimittajien kehitystiimien koordinointiin

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit