Blogi: Loistavat tulokset asiakastutkimuksesta
NETUM SAI JÄLLEEN HUIPPUARVOSANAT ASIAKASTUTKIMUKSESSA
Oli taas mahtavaa saada faktaa siitä, kuinka paljon asiakkaat arvostavat Netumin palveluja ja tekemistä. Se valaa uskoa siihen, että kulttuurissamme ovat perusasiat kohdillaan.
Syksyllä valmistunut strateginen asiakastutkimus vahvisti meidän mutua. Asiakkaat kokevat palvelumme erinomaiseksi ja reippaasta kasvusta huolimatta olemme onnistuneet säilyttämään meille kaikkein tärkeimmän, tyytyväiset asiakkaat.
HYVÄ ASIAKASPALVELU ON MEILLE KUNNIA-ASIA
Netumin ensimmäinen arvo on asiakaskeskeisyys ja olemme siinä kunnianhimoisia. Netumilaisille on kunnia-asia palvella asiakkaitaan hyvin, ja se on edellytys sille, että voimme menestyä myös jatkossa. Tämän takia loistava asiakaskokemus nostettiinkin uudessa strategiassamme yhdeksi keskeiseksi tavoitteeksi.
Erityisesti saimme kiitosta palveluasenteesta, asiantuntemuksesta ja yhteistyön sujumisesta.
Toteutimme strategisen asiakastutkimuksen yhteistyössä Balentorin kanssa. Selvitimme, mitä mieltä asiakkaamme ovat meistä ja kuinka he kokevat meidän palvelumme. Halusimme selvittää kuinka asiakastarpeet muuttuvat lähitulevaisuudessa ja olemmeko kehittymässä oikeaan suuntaan. Kysyimme myös, mitä mieltä asiakkaamme ovat meidän Legacy to Digi -konseptista. Asiakastutkimus toteutettiin webbilomakekyselyllä ja haastatteluilla. Tutkimukseen vastasi 66 asiakastamme.
Yhteistyö kokonaisuutena
Kokonaistulokset olivat kaikilta osin mairittelevat. Erityisen hyvät arvosanat saimme palveluasenteesta, asiantuntemuksesta ja yhteistyön sujumisesta. Myös kokemus suhteessa muihin vastaaviin toimittajiin oli reilusti plussalla. Asiakkaat pitivät Legacy to Digi -konseptia hyvänä kehityssuuntana.
Yhdeksi kehityskohteeksi nousi aloitteellisuus ja aktiivisuus asiakassuhteen kehittämisessä, vaikka tälläkin alueella saimme tulokseksi hyvän (3,9/5). Tätä teemaa kehitämme uudessa asiakkuudenhallintamallissamme, mikä ohjaa toimintaamme proaktiivisempaan suuntaan.
NÖYRÄKSI VETÄÄ
Asiakastutkimus on erinomaista palautetta henkilöstöllemme ja koko Netumille. Siitä saa iloa pitkäksi aikaa. Ehkäpä Netumilaiset ottavat siitä ripauksen ylpeyttä mukaansa, vaikka todellisuudessa tiedänkin, että näin hyvät tulokset vetävät meidän porukan nöyräksi ja kiitolliseksi.
Jussi Vasama
Asiakkuusjohtaja
jussi.vasama(at)netum.fi
p. 050 381 0227
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti | |
Tietohallinto |
Toimialakokemus
IT |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Netum Group - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Netum Group - Muita referenssejä
Netum Group - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |