ASIAKASYMMÄRRYKSEN KASVATTAMINEN JA ENTISTÄ PAREMMAN ASIAKASKOKEMUKSEN RAKENTAMINEN
Veikkauksessa käynnistettiin kattava informaationhallinnan uudistusprojekti, jonka tavoitteena oli keskitetty tietomalli, jossa kaikki on data Veikkauksen hallussa ja jatkokehitys mahdollista. Tavoitteena uudistuksessa olivat asiakasymmärryksen kasvattaminen sekä yhtenäisemmän ja entistä paremman asiakaskokemuksen rakentaminen
LÄHTÖTILANNE
Veikkauksessa informaationhallinta oli siiloutuneesti erillisissä järjestelmissä vain muutaman henkilön takana. Perinteinen tietovarasto palveli raportointia ja analytiikkaa ja asiakastietojen analysointiin oli erillinen järjestelmänsä, josta tietoa saatiin ulos 2-3 päivän viiveellä. Tiedon lataaminen oli monimutkaista ja sen laatu ja luotettavuus eivät vastanneet modernin organisaation vaatimuksia.
Uudistusta käynnistettäessä 2014 tavoitteet uudelle järjestelmälle olivat seuraavat:
- Ajantasainen, luotettava tieto, lähes reaaliajassa saataville
- Järjestelmän käytettävyys 24/7
- Kustannustehokas skaalautuvuus
- Mukautuvuus muuttuviin liiketoiminnan tarpeisiin.
- Pääsy kaikkeen merkittävään tietoon:
- Strukturoituun tietoon; esim. myynti, kate, asiakkaat
- Semi-strukturoituun tietoon; esim. web browsing data
- Strukturoimaton tieto; esim. asiakaspalveluviestit, kuvat
Noin vuoden kestänyt toteutusvaihe aloitettiin alkuvuodesta 2015. Vaikka kyseessä oli hyvin laaja toteutus, haluttiin projekti toteuttaa ketterästi. Projektia pilkottiin pienempiin palasiin ja edettiin kahden viikon kehityssykleissä eli sprinteissä. Projektissa oli osallisia Veikkauksen oman väen lisäksi viidestä eri organisaatiosta. Reilun 30 henkisen projektitiimin ja koko projektin organisointi hoidettiin Veikkauksella itse ja käyttäjiä järjestelmällä on Veikkauksessa noin 200. Alkuvuodesta 2016 siirryttiin ylläpitovaiheeseen, jossa Enfon konsulteilla on tärkeä rooli. Laaja projekti saatiin päätökseen menestyksekkäästi ja Enfon konsultit saavatkin kiitosta Veikkauksen ICT arkkitehti Harri Räsäseltä: ” Työskentely Enfon konsulttien kanssa sujui hyvin läpi projektin. Ammattitaitoiset konsultit olivat valmiita joustamaan tarvittaessa ja työnjälki on ollut erinomaista. Läpinäkyvällä toiminnalla Enfo on ansainnut luottamuksemme”.
Projektissa liiketoiminnan tuoteomistajana toiminut Lauri Niemi kiittelee Enfoa erityisesti tietomallinnusosaamisesta, joka on iso perusta projektille. ”Selkeän tietomallin ansiosta meillä on hyvä näkymä siihen, mistä lähteitä tieto on peräisin ja miten se muodostuu. Enfolla oli tietomallinnuksessa erittäin tärkeä rooli”
HYÖTY
- Tuloksena projektista on kattava informaation hallinnan alusta
- Parempi ja yhtenäisempi asiakaskokemus: Nyt pysytyttään kohdistamaan asiakkaalle relevanttia viestintää ja seuraamaan jopa yksittäisen pelaajan käyttäytymistä lähes reaaliajassa
- Reaaliaikainen kampanjoiden optimointi ja seuranta. Liiketoiminnan tuotevastuulliset voivat seurata omien tuotteidensa kampanjoita
- Historiaa pelaajien käyttäytymisestä ja pelitapahtumista kerätään jatkuvasti
- Talouden tarvitsemat useasta tietolähteestä saapuvat tietoaineistot on saatu tuotettua yhtenäisellä tavalla
- Datan hyödyntämisroolit: Veikkauksen työntekijöillä on mahdollisuus hyödyntää informaatiota oman työnsä puitteissa
- Kyetään tukemaan personoitavan verkkokaupan tietotarpeita
- Veikkauksessa on meneillään suuria muutoksia, kun Veikkaus, RAY ja Fintoto yhdistyvät yhdeksi rahapeliyhtiöksi. Suunnitelmana on yhdistää datat tässä projektissa luotuun tietomalliin ja järjestelmään nykyisestä Raha-automaattiyhdistyksestä, Fintotosta ja Veikkauksesta.
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Veikkaus |
Ajankohta: | 2014 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
BI ja raportointi | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Big Data | |
Verkkokaupparatkaisut |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Enfo - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
Enfo - Muita referenssejä
Enfo - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Lead developer, eInstant Platform
- Laura - Lead/Senior Backend Developer, vedonlyöntipelit
- Laura - Testiautomaatioasiantuntija
- Laura - Laatuasiantuntija (vuorotteluvapaasijaisuus)
- Laura - Sovelluspäällikkö
- Laura - Software Architect
- Efima Oyj - Senior Service Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- IsoSkills Oy - Nearshore resursseilla lisättiin kyvykkyyttä Tosibox Oy:n it-kehityshankkeisiin
- Symbio - Tuotannon turvallistamisjärjestelmä
- Asiakas Group Oy - Moneksin palvelut Googlen etusivulle Asiakkaita.comin toimesta
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
Tapahtumat & webinaarit
- 05.04.2024 - Webinaari: Miten käytän tekoälyä markkinoinnin tehostamiseen?
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean asiakaspalveluun tarkoitettu Jodel-kanava palkittiin digitaalisen median Grand One -kilpailussa
- Vaimo Finland Oy - PWA ja hakukoneoptimointi
- Staria Oyj - Kuinka NetSuite tekee projektiliiketoiminnasta sujuvampaa
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |