ASIAKASYMMÄRRYKSEN KASVATTAMINEN JA ENTISTÄ PAREMMAN ASIAKASKOKEMUKSEN RAKENTAMINEN

Veikkauksessa käynnistettiin kattava informaationhallinnan uudistusprojekti, jonka tavoitteena oli keskitetty tietomalli, jossa kaikki on data Veikkauksen hallussa ja jatkokehitys mahdollista. Tavoitteena uudistuksessa olivat asiakasymmärryksen kasvattaminen sekä yhtenäisemmän ja entistä paremman asiakaskokemuksen rakentaminen
LÄHTÖTILANNE
Veikkauksessa informaationhallinta oli siiloutuneesti erillisissä järjestelmissä vain muutaman henkilön takana. Perinteinen tietovarasto palveli raportointia ja analytiikkaa ja asiakastietojen analysointiin oli erillinen järjestelmänsä, josta tietoa saatiin ulos 2-3 päivän viiveellä. Tiedon lataaminen oli monimutkaista ja sen laatu ja luotettavuus eivät vastanneet modernin organisaation vaatimuksia.
Uudistusta käynnistettäessä 2014 tavoitteet uudelle järjestelmälle olivat seuraavat:
- Ajantasainen, luotettava tieto, lähes reaaliajassa saataville
- Järjestelmän käytettävyys 24/7
- Kustannustehokas skaalautuvuus
- Mukautuvuus muuttuviin liiketoiminnan tarpeisiin.
- Pääsy kaikkeen merkittävään tietoon:
- Strukturoituun tietoon; esim. myynti, kate, asiakkaat
- Semi-strukturoituun tietoon; esim. web browsing data
- Strukturoimaton tieto; esim. asiakaspalveluviestit, kuvat
Noin vuoden kestänyt toteutusvaihe aloitettiin alkuvuodesta 2015. Vaikka kyseessä oli hyvin laaja toteutus, haluttiin projekti toteuttaa ketterästi. Projektia pilkottiin pienempiin palasiin ja edettiin kahden viikon kehityssykleissä eli sprinteissä. Projektissa oli osallisia Veikkauksen oman väen lisäksi viidestä eri organisaatiosta. Reilun 30 henkisen projektitiimin ja koko projektin organisointi hoidettiin Veikkauksella itse ja käyttäjiä järjestelmällä on Veikkauksessa noin 200. Alkuvuodesta 2016 siirryttiin ylläpitovaiheeseen, jossa Enfon konsulteilla on tärkeä rooli. Laaja projekti saatiin päätökseen menestyksekkäästi ja Enfon konsultit saavatkin kiitosta Veikkauksen ICT arkkitehti Harri Räsäseltä: ” Työskentely Enfon konsulttien kanssa sujui hyvin läpi projektin. Ammattitaitoiset konsultit olivat valmiita joustamaan tarvittaessa ja työnjälki on ollut erinomaista. Läpinäkyvällä toiminnalla Enfo on ansainnut luottamuksemme”.
Projektissa liiketoiminnan tuoteomistajana toiminut Lauri Niemi kiittelee Enfoa erityisesti tietomallinnusosaamisesta, joka on iso perusta projektille. ”Selkeän tietomallin ansiosta meillä on hyvä näkymä siihen, mistä lähteitä tieto on peräisin ja miten se muodostuu. Enfolla oli tietomallinnuksessa erittäin tärkeä rooli”
HYÖTY
- Tuloksena projektista on kattava informaation hallinnan alusta
- Parempi ja yhtenäisempi asiakaskokemus: Nyt pysytyttään kohdistamaan asiakkaalle relevanttia viestintää ja seuraamaan jopa yksittäisen pelaajan käyttäytymistä lähes reaaliajassa
- Reaaliaikainen kampanjoiden optimointi ja seuranta. Liiketoiminnan tuotevastuulliset voivat seurata omien tuotteidensa kampanjoita
- Historiaa pelaajien käyttäytymisestä ja pelitapahtumista kerätään jatkuvasti
- Talouden tarvitsemat useasta tietolähteestä saapuvat tietoaineistot on saatu tuotettua yhtenäisellä tavalla
- Datan hyödyntämisroolit: Veikkauksen työntekijöillä on mahdollisuus hyödyntää informaatiota oman työnsä puitteissa
- Kyetään tukemaan personoitavan verkkokaupan tietotarpeita
- Veikkauksessa on meneillään suuria muutoksia, kun Veikkaus, RAY ja Fintoto yhdistyvät yhdeksi rahapeliyhtiöksi. Suunnitelmana on yhdistää datat tässä projektissa luotuun tietomalliin ja järjestelmään nykyisestä Raha-automaattiyhdistyksestä, Fintotosta ja Veikkauksesta.
Referenssin infoboxi

Tiedot
Tilaaja: | Veikkaus |
Ajankohta: | 2014 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
BI ja raportointi |
![]() |
Markkinointi |
![]() |
Myynti |
![]() |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
![]() |
Analytiikka |
![]() |
Big Data |
![]() |
Verkkokaupparatkaisut |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
Enfo - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Enfo - Muita referenssejä
Enfo - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Cinia Oy - Cyber Security Analyst
- Cinia Oy - SIEM Development Specialist
- Rekrytointi.com - Data Scientist
- Rekrytointi.com - HW-järjestelmäinsinööri / Operations, Tampere
- Netum Group - Linux- ja tietoliikenneasiantuntija
- Fastroi Oy - Tuoteasiantuntija
- Codemate - CloudOps Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Liana Technologies - Saumattomasti integroituvat verkkosivut
- Digia Oyj - Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin digikehitystä ohjaavat käyttäjät ja ketteryys
- Digia Oyj - Laattapiste rakentaa tulevaisuuden digitalisaatiota Digia Envision ERP:n avulla
- Digia Oyj - FSP:n AIVOT-sovellus lataa IIoT:n edut
- Digia Oyj - Ylpeys laadusta kirittää toiminnan digitalisaatiota
- Digia Oyj - Digia uudisti kokonaan Savon Voiman taloushallinnon – 22 % alle budjetin: ”Käyttäjät ovat valtavan tyytyväisiä”
- Digia Oyj - eSett hoitaa keskeistä tehtävää Pohjoismaiden sähkömarkkinoilla – Digia uudisti taloushallinnon järjestelmät erittäin vaativassa hankkeessa
Tapahtumat & webinaarit
- 27.06.2022 - Opi ohjelmistorobotiikasta - Osallistu vaikka heti!
- 27.06.2022 - Webinaari: Ohjelmistorobotiikka taloushallinnossa ja tilitoimistossa - osallistu vaikka heti!
- 05.07.2022 - Eventillan perusteet + Q&A
- 18.08.2022 - Eventillan tapahtumaviestintä
- 22.08.2022 - Palvelujohtamisen tehokurssi
- 24.08.2022 - Efistream-webinaari: Kuinka tekoäly muuttaa tekemistä ja prosesseja – ja miten pysyt kehityksessä mukana?
- 24.08.2022 - Python advanced | Upload
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Staria Oyj - Starian vastuullisuusraportti 2021
- Vincit - DevOpsissa(kin) on kyse ihmisistä
- Aveso Oy - ERP-järjestelmä rakentamiseen – IFS Cloud muuttamassa pelin!
- Vincit - Mistä on Suomen paras työpaikka tehty?
- Staria Oyj - Etätyö ulkomailla – miten käy työntekijän verotuksen?
- Innofactor Oyj - Innofactorin Kyberturvastudio – viikko 23
- Innofactor Oyj - Näin käynnistät digitaalisen myynnin käytännössä
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |