Asiakaslähtöisyys verkkokauppakehityksessä

Bloggaus Tunnemme hyvin tilanteen, jossa verkkokauppa kaipaa päivitystä tai edessä on uuden verkkokaupan perustaminen ja sen myötä ohjelmistokumppanin valinta. Tilanne saa kokeneemmankin verkkokauppiaan puntin tutisemaan. Listasimme tähän blogiin asioita, jotka perustuvat omiin kokemuksiimme verkkokauppatoimittajista ja niiden valitsemisesta.

Sinun on uskallettava luovuttaa koko verkkokauppaliiketoimintasi sydän vieraisiin käsiin ja luotettava siihen, että asiat saadaan tehtyä sekä aikataulun että budjetin mukaan. Tarjolla on monta ohjelmistotaloa, joilla on jokaisella samankaltaisia asiakaslupauksia, mutta niin kuin laulussa Ressun sanotaan: ”Niin moni tulee vastaan, kuka on se oikea?”. Tee taustatutkimus huolella, ethän antaisi lastasikaan kenen tahansa huolehdittavaksi.

VERKKOKAUPAN OSTAMISEN ENSIMMÄISET ASKELEET

Yleensä verkkokauppias saa ensimmäisen kosketuksensa ohjelmistotaloon myyntiosaston kautta. Kommunikaatio toimii tässä vaiheessa yleensä hyvin, koska myyjien ja ostajien välillä on usein samanlainen ajattelumalli. Verkkokaupan ostamiseen liittyvä kommunikaatio ja asiakaslähtöisyys saavat yleensä ensimmäisen kolhunsa tarjousvaiheessa.

Tarjoukset ovat usein täynnä teknisiä yksityiskohtia ja lyhenteitä, jotka tulevat verkkokauppiaalle vain harvoin, jos koskaan, eteen.

Tilaajan ja toimittajan maailmat alkavat erottua toisistaan ja kommunikaatio on vaarassa muuttua yksisuuntaiseksi.

ASIAKASLÄHTÖISYYS ON YMMÄRRYKSEN LISÄÄMISTÄ

Heitetään vihdoin lyhenteen ja englanninkieliset ilmaisut nurkkaan asiakasviestinnässä. Meidän täytyy käyttää niitä sanoja, joilla itse asia tuodaan esille.

Lyhenteiden taakse voi piiloutua ja niin on tehty liian monessa teknologian kehittämiseen pyrkivässä projektissa, mutta väärinymmärretty sana tai lyhenne voi tulla kalliiksi tai jopa vaarantaa koko projektin onnistumisen.

KOMMUNIKAATIO JA ASIAKASYMMÄRRYS

Verkkokaupan uudistamisprojekti tarvitsee jatkuvaa ja hyvää vuorovaikutusta. Verkkokauppias pääsee kosketuksiin kehittäjien kanssa, joiden vahvuudet ovat teknisten haasteiden ratkaisemisessa.

Teknisten asioiden kanssa painiessa kysymys ”Miksi tätä tehdään” voi painua vaarallisesti taka-alalle.

Väitän että harvoin ohjelmistotaloissa on koko organisaation läpi menevää asiakasymmärrystä, joka loppujen lopuksi varmistaa asiakastyytyväisyyden.

UUSI LÄHTÖKOHTA ONGELMAN RATKAISUUN

Sofokuksella ongelmaa on lähestytty uudella tavalla. Sofokus lähetti koodarit verkkokauppiaalle tarkoitettuun valmennukseen, jossa kouluttajana toimii Leevi Parsama. Hän on ollut rakentamassa Skandinavian Outdoor -verkkokaupan menestystä ja toimii asiantuntija eCom Growth -kasvuohjelmassa, joka auttaa Suomalaisia verkkokauppoja kasvamaan ja kansainvälistymään.

Verkkokauppa valmennuksessa Sofokuksen koodaajat asetetaan asiakkaan rooliin.

Verkkokauppavalmennus on hyvä lähtökohta sille, että organisaatiomme muuttuu tuotekeskeisestä asiakaskeskeiseksi.

MIKSI ASIAKASLÄHTÖISYYS – MIKSEI TUOTELÄHTÖISYYS?

Pohditaan lyhyesti tuotelähtöisyyden ja asiakaslähtöisyyden etuja eri tilanteissa. Tuotelähtöisyyttä voidaan pitää hyvänä lähtökohtana esimerkiksi silloin kuin on tarkoitus luoda täysin uutta ja vastata asiakkaan tiedostamattomaan ongelmaan.

Asiakaslähtöisyys sopii mielestämme kehityksen pohjaksi, silloin kun kehitetään ratkaisua asiakkaan esittämään ongelmaan.

Mielestämme verkkokauppojen kehittämisprojektit ovat sisällöltään sopivia asiakaslähtöiseen toimintaan ja siksi meidän pitää ottaa kurssi kohti kokonaisuudessaan asiakaslähtöisempää organisaatiota.

MITÄ ASIAKAS HALUAA VERKKOKAUPALTAAN?

Jos asiakas ei osaa kertoa, mitä tuotteelta halutaan, johon valitettavasti törmätään aika usein, ohjelmistotalon pitää reagoida lisäämällä projektiin liiketalouden osaamista.

Kommunikaatiota pitää saada tässä tilanteessa lisää ja kommunikaation sisältöä pitää muuttaa, niin että keskitytään asiakkaan liiketoiminnan kehittämiseen.

Tällä tavalla toimimalla voimme palvella kokonaisvaltaisesti ja varmistaa että toimitettu verkkokaupparatkaisu toimii oikein asiakkaan liiketoiminnan sydämessä.

Lisätietoja

Yritysprofiili Sofokus kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Sofokus kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Sofokus - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Otto Sunnari

Sales & Partners


	Otto on pitkän linjan internet-osaaja, joka innostuu tietojenkäsittelyn ja verkon trendeistä, erityisesti mobiililaitteista, vimpaimista sekä asioiden internetistä. Oton ..
	otto.sunnari@sofokus.com 044 799 2908

Hannu Puras

Sales & Accounts


	Hannu työskentelee Sofokuksella asiakkuuksien parissa ja hänen tehtävänään on varmistaa asiakkaiden onnistuminen. Hannu on kokenut digitaalisen liiketoiminnan konseptoija ja ..
	hannu.puras@sofokus.com +358 44 312 0062

Tomi Neulanen

Growth and Digital Business


	Tomi on digitaalisen liiketoiminnan konsultti Sofokuksella. Tomilla on laaja kokemus liiketoimintakriittisten verkkopalveluiden kehittämisestä sekä yrittäjyydestä.
	tomi.neulanen@sofokus.com +358 (0)40 75 35 007

Sofokus - Muita referenssejä

ReferenssiIdentiteetinhallinta virtaviivaisti Raklin jäsenpalveluita

Identiteetinhallinta virtaviivaisti jäsenpalveluita Rakli on Suomen kattavin kiinteistöjen ammattimaisten omistajien, Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Tietohallinto, Käyttäjähallinta, Käyttöliittymäsuunnittelu, +12 muuta

ReferenssiVennerin B2B-tilausjärjestelmä on koottava verkkokauppa

Venner tekee hyvää ruualla Venner määrittelee missionsa sivuillaan seuraavasti: "Hyvinvointivaltiomme on taitekohdassa. Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +19 muuta

ReferenssiAlisa pankki panostaa helppoihin digipalveluihin

Uusi kotimainen pankki panostaa helppoihin digipalveluihin Alisa Pankki on suomalainen sujuvamman arjen digitaalinen Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Graafinen suunnittelu, Käyttöliittymäsuunnittelu, +6 muuta

ReferenssiKoottava liiketoiminta toi Mintille ratkaisun digitaaliseen itsepalveluun

Emilia Nordquist haaveili voivansa parantaa siivousalan vanhanaikaisia käytänteitä ja edistää yrityskulttuuria, jossa Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +20 muuta

ReferenssiA-klinikkasäätiön palvelu-uudistus tukee apua tarvitsevia entistä tehokkaammin

Mittava palvelu-uudistus tukee apua tarvitsevia entistä tehokkaammin A-klinikkasäätiö on voittoa tavoittelematon Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Tietohallinto, Viestintä, +13 muuta

ReferenssiKilpailueduksi suunniteltu ja luotu palvelu mahdollisti tehokkaammat toimintatavat ja nopeamman arvontuoton asiakkaille

Aamu Partners rakensi kilpailuedun ja ydintoimintojen kannalta elintärkeän Clarity-järjestelmänsä tukemaan asiakkaiden Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Projektinhallinta, Taloushallinto, +14 muuta

Sofokus - Muita bloggauksia

LinkkiAsiakaskokemus puraisee ja kantaa hedelmää

Asiakaskokemuksen, eli englanninkielellä Customer Experience (CX), merkitys on saanut kotimaisellakin kentällä hyvää nostetta.

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, Viestintä

LinkkiVerkkokaupan perustajan lyhyt muistilista - Miten pääsen alkuun?

Lue muistilistamme verkkokaupan perustamisesta ja nappaa itsellesi parhaimmat vinkit talteen.

Tagit: Tietohallinto, Tuotekehitys ja suunnittelu, Viestintä, +3 muutaVerkkokaupparatkaisut, IT, Konsultointi

LinkkiKiusaako verkkopalvelun kirjautuminen? 6 vaihtoehtoista tapaa käyttäjäystävällisempään tunnistamiseen

Hyvä käyttäjäkokemus rakennetaan oletuksella, että loppukäyttäjän kärsivällisyys on mitätön ja hän on olemukseltaan laiska ja ärsyyntynyt.

Tagit: Pilvipalvelut / SaaS, Tietoliikennepalvelut, Tietoturva, +2 muutaWebkehitys, IT

Bloggaus5 tapaa mokata softahanke

HYVÄÄ EPÄONNISTUMISEN PÄIVÄÄ KAIKILLE! Epäonnistumisen päivä nostaa kiinnostavan asian pinnalle – epäonnistumisen. Lue lisää..

Tagit: Projektinhallinta, Käyttöliittymäsuunnittelu, Ohjelmistokehitys, +2 muutaWebkehitys, IT

LinkkiWeb-analytiikka ja myynti – Miten ne liittyvät toisiinsa?

Web-analytiikan rooli sähköisen liiketoiminnan päätöksenteossa kasvaa päivä päivältä. Verkkopalvelut lähentyvät ..

Tagit: Myynti, Analytiikka, Webkehitys, IT

BloggausSofokus haluaa auttaa suomalaisia yrityksiä kasvamaan – julkaisi alustatalouden ilmaiskurssin

Alustatalous on internetin mahdollistama liiketoimintakonsepti, jonka varaan edelläkävijäyritykset rakentavat kilpailuetuaan. Lue lisää..

Tagit: API, API-talous, alustatalous, digitaalinen liiketoiminta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Huhti 10

Kannattaako tietojärjestelmää jatkokehittää, vai investoida uuteen ohjelmistoon? Sofokuksen Digikehityksen katsastus auttaa digipalvelun elinkaaren suunnittelussa

Katsastuksella autetaan varmistamaan, että teknologia palvelee asiakasta, eikä päinvastoin

Huhti 5

HiQ ostaa Ambientian julkisen sektorin liiketoimintayksikön - kilpailuviranomaiselta hyväksyntä yrityskaupalle

HiQ on viestinyt pyrkivänsä kasvamaan markkinoita nopeammin ja yritysostot ovat keskeisessä roolissa tämän tavoitteen saavuttamisessa

Huhti 2

Ite wiki laajentaa markkinointikenttään - mm. somemarkkinointi, SEO, SEM ja sisältömarkkinointi uusina hakuehtoina

Ite wiki laajentaa hakuehtojaan ja toivottaa uudet eri markkinoinnin substanssien osaajayritykset käyttäjikseen

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakaslähtöisyys verkkokauppakehityksessä

VERKKOKAUPAN OSTAMISEN ENSIMMÄISET ASKELEET