Asiakaslähtöisyys verkkokauppakehityksessä
Tunnemme hyvin tilanteen, jossa verkkokauppa kaipaa päivitystä tai edessä on uuden verkkokaupan perustaminen ja sen myötä ohjelmistokumppanin valinta. Tilanne saa kokeneemmankin verkkokauppiaan puntin tutisemaan. Listasimme tähän blogiin asioita, jotka perustuvat omiin kokemuksiimme verkkokauppatoimittajista ja niiden valitsemisesta.
Sinun on uskallettava luovuttaa koko verkkokauppaliiketoimintasi sydän vieraisiin käsiin ja luotettava siihen, että asiat saadaan tehtyä sekä aikataulun että budjetin mukaan. Tarjolla on monta ohjelmistotaloa, joilla on jokaisella samankaltaisia asiakaslupauksia, mutta niin kuin laulussa Ressun sanotaan: ”Niin moni tulee vastaan, kuka on se oikea?”. Tee taustatutkimus huolella, ethän antaisi lastasikaan kenen tahansa huolehdittavaksi.
VERKKOKAUPAN OSTAMISEN ENSIMMÄISET ASKELEET
Yleensä verkkokauppias saa ensimmäisen kosketuksensa ohjelmistotaloon myyntiosaston kautta. Kommunikaatio toimii tässä vaiheessa yleensä hyvin, koska myyjien ja ostajien välillä on usein samanlainen ajattelumalli. Verkkokaupan ostamiseen liittyvä kommunikaatio ja asiakaslähtöisyys saavat yleensä ensimmäisen kolhunsa tarjousvaiheessa.
Tarjoukset ovat usein täynnä teknisiä yksityiskohtia ja lyhenteitä, jotka tulevat verkkokauppiaalle vain harvoin, jos koskaan, eteen.
Tilaajan ja toimittajan maailmat alkavat erottua toisistaan ja kommunikaatio on vaarassa muuttua yksisuuntaiseksi.
ASIAKASLÄHTÖISYYS ON YMMÄRRYKSEN LISÄÄMISTÄ
Heitetään vihdoin lyhenteen ja englanninkieliset ilmaisut nurkkaan asiakasviestinnässä. Meidän täytyy käyttää niitä sanoja, joilla itse asia tuodaan esille.
Lyhenteiden taakse voi piiloutua ja niin on tehty liian monessa teknologian kehittämiseen pyrkivässä projektissa, mutta väärinymmärretty sana tai lyhenne voi tulla kalliiksi tai jopa vaarantaa koko projektin onnistumisen.
KOMMUNIKAATIO JA ASIAKASYMMÄRRYS
Verkkokaupan uudistamisprojekti tarvitsee jatkuvaa ja hyvää vuorovaikutusta. Verkkokauppias pääsee kosketuksiin kehittäjien kanssa, joiden vahvuudet ovat teknisten haasteiden ratkaisemisessa.
Teknisten asioiden kanssa painiessa kysymys ”Miksi tätä tehdään” voi painua vaarallisesti taka-alalle.
Väitän että harvoin ohjelmistotaloissa on koko organisaation läpi menevää asiakasymmärrystä, joka loppujen lopuksi varmistaa asiakastyytyväisyyden.
UUSI LÄHTÖKOHTA ONGELMAN RATKAISUUN
Sofokuksella ongelmaa on lähestytty uudella tavalla. Sofokus lähetti koodarit verkkokauppiaalle tarkoitettuun valmennukseen, jossa kouluttajana toimii Leevi Parsama. Hän on ollut rakentamassa Skandinavian Outdoor -verkkokaupan menestystä ja toimii asiantuntija eCom Growth -kasvuohjelmassa, joka auttaa Suomalaisia verkkokauppoja kasvamaan ja kansainvälistymään.
Verkkokauppa valmennuksessa Sofokuksen koodaajat asetetaan asiakkaan rooliin.
Verkkokauppavalmennus on hyvä lähtökohta sille, että organisaatiomme muuttuu tuotekeskeisestä asiakaskeskeiseksi.
MIKSI ASIAKASLÄHTÖISYYS – MIKSEI TUOTELÄHTÖISYYS?
Pohditaan lyhyesti tuotelähtöisyyden ja asiakaslähtöisyyden etuja eri tilanteissa. Tuotelähtöisyyttä voidaan pitää hyvänä lähtökohtana esimerkiksi silloin kuin on tarkoitus luoda täysin uutta ja vastata asiakkaan tiedostamattomaan ongelmaan.
Asiakaslähtöisyys sopii mielestämme kehityksen pohjaksi, silloin kun kehitetään ratkaisua asiakkaan esittämään ongelmaan.
Mielestämme verkkokauppojen kehittämisprojektit ovat sisällöltään sopivia asiakaslähtöiseen toimintaan ja siksi meidän pitää ottaa kurssi kohti kokonaisuudessaan asiakaslähtöisempää organisaatiota.
MITÄ ASIAKAS HALUAA VERKKOKAUPALTAAN?
Jos asiakas ei osaa kertoa, mitä tuotteelta halutaan, johon valitettavasti törmätään aika usein, ohjelmistotalon pitää reagoida lisäämällä projektiin liiketalouden osaamista.
Kommunikaatiota pitää saada tässä tilanteessa lisää ja kommunikaation sisältöä pitää muuttaa, niin että keskitytään asiakkaan liiketoiminnan kehittämiseen.
Tällä tavalla toimimalla voimme palvella kokonaisvaltaisesti ja varmistaa että toimitettu verkkokaupparatkaisu toimii oikein asiakkaan liiketoiminnan sydämessä.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Verkkokaupparatkaisut |
Toimialakokemus
IT |
Teknologia
Magento | |
Shopify | |
WooCommerce |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Sofokus - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Otto Sunnari
Sales & Partners
Otto on pitkän linjan internet-osaaja, joka innostuu tietojenkäsittelyn ja verkon trendeistä, erityisesti mobiililaitteista, vimpaimista sekä asioiden internetistä. Oton .. | |
otto.sunnari@sofokus.com 044 799 2908 |
|
Sofokus - Muita referenssejä
Sofokus - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Lead developer, eInstant Platform
- Laura - Lead/Senior Backend Developer, vedonlyöntipelit
- Laura - Testiautomaatioasiantuntija
- Laura - Laatuasiantuntija (vuorotteluvapaasijaisuus)
- Laura - Sovelluspäällikkö
- Laura - Software Architect
- Efima Oyj - Senior Service Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- IsoSkills Oy - Nearshore resursseilla lisättiin kyvykkyyttä Tosibox Oy:n it-kehityshankkeisiin
- Symbio - Tuotannon turvallistamisjärjestelmä
- Asiakas Group Oy - Moneksin palvelut Googlen etusivulle Asiakkaita.comin toimesta
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
Tapahtumat & webinaarit
- 05.04.2024 - Webinaari: Miten käytän tekoälyä markkinoinnin tehostamiseen?
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean asiakaspalveluun tarkoitettu Jodel-kanava palkittiin digitaalisen median Grand One -kilpailussa
- Vaimo Finland Oy - PWA ja hakukoneoptimointi
- Staria Oyj - Kuinka NetSuite tekee projektiliiketoiminnasta sujuvampaa
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |