Asiakaskokemus – kuuluu kaikille, muttei kellekään
Kuka teillä vastaa asiakaskokemuksesta, siis siitä ihan kokonaisvaltaisesta? Samasta, jonka asiakaskin saa tai siis joutuu kokemaan.
Myynti – eikun tavallaan tietysti markkinointi kun hinnoittelukin tulee sieltä. Meillä se on asiakaspalvelu. On tietysti tärkeää, että tehdään yhteistyötä, istutaan alas säännöllisesti – viikkopalavereita.
Entä jos asiakas odottaa tiskin takana vastausta tuotteen palautusoikeuteen epäselvässä tapauksessa? Mitä jos puhelinpalvelusta asiakas onkin ohjattu väärään paikkaan hoitamaan asiaansa? Kenellä on valta ja vastuu? Mitä voidaan päättää asiakaskohtaamisissa ja mitä tulee jutella viikkopalavereissa?
Asiakas ostaa yrityksen tarjoaman palvelun tai tuotteen. Ei häntä kiinnosta, mikä tehtävä suoritetaan missäkin organisaation osassa – tai kuka ei ole hoitanut leiviskäänsä.
Lue koko kirjoitus AnalyticsUnplugged -sivustolta
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Big Data | |
Ohjelmistokehitys |
Teknologia
IBM |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Analytics Unplugged - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Analytics Unplugged - Muita referenssejä
Analytics Unplugged - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Architect
- Efima Oyj - Senior Service Manager
- Laura - Verkkoasiantuntija
- Laura - Senior Game Artist (Game Studio)
- Laura - Senior Game Developer (Game Studio)
- Laura - Project Manager, PMO
- Laura - Personalized Internet Ads Assessor
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- IsoSkills Oy - Nearshore resursseilla lisättiin kyvykkyyttä Tosibox Oy:n it-kehityshankkeisiin
- Symbio - Tuotannon turvallistamisjärjestelmä
- Asiakas Group Oy - Moneksin palvelut Googlen etusivulle Asiakkaita.comin toimesta
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
Tapahtumat & webinaarit
- 05.04.2024 - Webinaari: Miten käytän tekoälyä markkinoinnin tehostamiseen?
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean asiakaspalveluun tarkoitettu Jodel-kanava palkittiin digitaalisen median Grand One -kilpailussa
- Vaimo Finland Oy - PWA ja hakukoneoptimointi
- Staria Oyj - Kuinka NetSuite tekee projektiliiketoiminnasta sujuvampaa
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |