Ammattiopisto Luovi yhtenäisti asiakkuudenhallintaa CRM-ratkaisun avulla

ReferenssiVuonna 2011 Luovissa käynnistettiin projekti tiedonhallinnan kokonaiskehittämiseen. Oppilaitoksessa oltiin uusimassa mm. intraratkaisua, joka päätettiin toteuttaa Office 365 -palvelussa. Samassa yhteydessä mietittiin, miten eri ohjelmistot saataisiin keskustelemaan keskenään mahdollisimman saumattomasti. Microsoft Dynamics CRM oli Luoville luonteva vaihtoehto, sillä Microsoftin tuotteet ovat yleisesti käytössä oppilaitosmaailmassa. Samalla yhteistyökumppaniksi valikoitui Mepco.

Uusi järjestelmä mahdollisti keskitetyn viestinnän Luovin eri kohderyhmiin valtakunnallisella tasolla: "Aiemmin Luovin seitsemän yksikön suoramarkkinointia hoidettiin Excel-taulukoilla", Luovin viestintäsuunnittelija Elina Koskela kertoo. "Pelkkään paikalliseen päivittämiseen on kulunut valtavat määrät työtunteja."

Kaikki saman katon alla


Luovi ja Mepco ovat tehneet yhteistyötä myös vuonna 2014, kun Luoville kehitettiin projektinhallintalaajennus. Vuonna 2012 käyttöönotettua Microsoft Dynamics 2011 -järjestelmäversiota ollaan parhaillaan päivittämässä uusimpaan versioon.

"Ensimmäisen projektin aikana tehtiin paljon taustatyötä ja siirrettiin noin 4500 työssäoppimispaikan tiedot uuteen järjestelmään", Elina Koskela kertoo. "Henkilöstö on omaksunut hyvin uuden työssäoppimispaikkarekisterin käytön, eikä kaipuuta vanhaan ole ollut."

Uuden järjestelmän käyttöönottoa helpotti myös yhdessä organisoitu perehdytys. "Mepco järjesti koulutuksen CRM:n käyttäjien ydinjoukolle, joka puolestaan koulutti edelleen muut käyttäjät", Elina Koskela kertoo. "Meillä oli motivaatiota perehtyä uuteen järjestelmään, koska uskoimme sen hyötyihin. Siksi edelleen kouluttaminen sujui niin hyvin."

Tulevan päivityksen myötä järjestelmää toivotaan hyödynnettävän enemmän myös opiskelijoiden arjessa. "Uuden version avulla voidaan tuoda työssäoppimispaikkatietoja opetushenkilöstön ja opiskelijoiden saataville, koska integrointi muiden ohjelmien kanssa onnistuu helpommin", Elina Koskela toteaa.

"Myös kokonaiskuva hahmottuu helpommin", Luovin tietohallintopäällikkö Mervi Leinonen jatkaa. "Koko Luovissa nähdään aidosti, mitä kaikkea yhteistyöyritysten ja eri kohderyhmien kanssa tehdään. Tieto on helpommin jaettavissa eri yksiköiden kesken."

Projektit haltuun


Vuonna 2014 CRM laajeni käsittämään myös Luovin projektinhallinnan. Projektien budjettia, työaikaa ja etenemistä voidaan seurata entistä tehokkaammin. "Projektissa työskentelevän ei enää tarvitse ilmoittaa työtuntejaan paperilomakkeilla, vaan se hoituu CRM:n kautta", Elina Koskela kertoo. "Myös palkkasiirrot lähtevät järjestelmästä kirjanpito-ohjelmaan."

Uusi sovellus nopeuttaa työtä ja vie turhaa hallinnointia pois. Se onkin otettu Luovissa aktiiviseen käyttöön. "Aiemmin raportit on koostettu käsityönä monista eri tiedostoista", Elina Koskela toteaa. "Nyt raportointi on helpompaa järjestelmän avulla."

Yhteistyöllä on merkitystä


Luovissa on huomattu, kuinka suuri merkitys asiakkaan kuuntelemisella ja toimivalla vuorovaikutuksella on projektin etenemiseen.

"Kumppanin on perehdyttävä asiakkaan toimintaan", Elina Koskela painottaa. "On vaikeaa ratkaista ongelmia, jos prosesseja ei tunneta. Kumppanilla on paljon hallittavanaan."

"Myös asiakkaan on ymmärrettävä, mitä hän haluaa ja mitkä ovat kehittämisen tarpeet", Mervi Leinonen jatkaa. "Kumppanin on muokattava asiakkaan toiveet ja vaatimukset toimivaksi järjestelmäksi kustannustehokkaalla tavalla. Se ei onnistu ilman asiantuntemusta ja osaamista."



Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi. Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

Suosittelija:

"Kumppanin on perehdyttävä asiakkaan toimintaan", Elina Koskela painottaa. "On vaikeaa ratkaista ongelmia, jos prosesseja ei tunneta. Kumppanilla on paljon hallittavanaan." "Myös asiakkaan on ymmärrettävä, mitä hän haluaa ja mitkä ovat kehittämisen tarpeet", Mervi Leinonen jatkaa. "Kumppanin on muokattava asiakkaan toiveet ja vaatimukset toimivaksi järjestelmäksi kustannustehokkaalla tavalla. Se ei onnistu ilman asiantuntemusta ja osaamista."

Mervi Leinonen, tietohallintopäällikkö, Elina Koskela, viestintäsuunnittelija

Pinterest
Referenssin infoboxi
Accountor Enterprise Solutions Oy

Tiedot

Tilaaja: Ammattiopisto Luovi
Ajankohta: 2011 - 2014
Toimittajan
yhteyshenkilö:
Jarmo Siivari, myyntipäällikkö, 0400 206 776, jarmo.siivari(at)accountorenterprise.fi

Lisätietoja

Accountor Enterprise Solutions Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakkuudenhallinta CRM
BI ja raportointi
Markkinointi
Myynti
Projektinhallinta
Viestintä

Erikoisosaaminen

Integraatiot
Ketterät menetelmät
Ohjelmistokehitys
Pilvipalvelut / SaaS

Teknologia

Microsoft

Toimialakokemus

Asiantuntijapalvelut
IT
Koulutusala

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö
Valmisohjelmisto

Omat tagit

Microsoft Dynamics CRM
Asiakkuudenhallinta
Asiakkuudenhallintajärjestelmä
projektinhallintaohjelma
raportointi

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Accountor Enterprise Solutions - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Accountor Enterprise Solutions - Muita referenssejä

Accountor Enterprise Solutions - Muita julkaisuja

Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Kovasti kasvanut DEVOPS2018-tapahtuma tuo maailman johtavat devops-osaajat Helsinkiin
Suomen Partiolaiset hakee digitaalisten ratkaisujen suunnittelijaa
Ulkomaiset ohjelmisto-osaajat haluavat tulla Suomeen, mutta muuttaminen on aina iso askel

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia