Älä unohda ydintoimintojen robotisointia – ohjelmistorobotiikan keskeisimmät hyödyt ovat monesti suorissa asiakasvaikutuksissa
RPA (Robotic Process Automation) mielletään useasti tukitoimintojen sekä hallinnollisten tehtävien automaatiotyökaluna. Nykyään ohjelsmistorobotiikkaa on kuitenkin mahdollisuus hyödyntää myös ulkoisiin asiakkaisiin liittyvissä ydisnprosesseissa
– kuten esimerkiksi markkinointiviestinnässä, tilausten, hakemusten ja korvausten käsittelyssä sekä muissa sidosryhmiin liittyvissä prosesseissa.
Sisua Digitalin osana Roboäly-hanketta tekemässä tutkimuksessa analysoitiin robotiikalle potentiaalisten osaprosessien sekä työtehtävien jakautumista ydin- ja tukitoimintoihin suomalaisissa organisaatioissa. Analyysin mukaan noin 62 % ohjelmistorobotiikalle potentiaalisista automaatiokohteista sijoittuu yritysten tukitoimintoihin, mikä puoltaa aiempaa tutkimusta.
Tarkastelemalla tarkemmin tutkimusaineistoa selviää, että vaikka tukitoimintoja automatisoidaan paljon, ne eivät automaattisesti takaa optimaalisinta tuottavuusparannuspotentiaalia. Tukitoimintojen ja -prosessien automaatiokäyttökohteista vain 30 prosenttiin liittyy huomattava tuottavuusparannuspotentiaali, kun taas ydinprosesseissa vastaava luku on paljon korkeampi: 43 %.
Tätä voidaan lähestyä toisestaki näkökulmasta. 78 % robotiikkaa hyödyntävistä yrityksist, käyttää RPA:ta ulkoisiin asiakkaisiin liittyviin prosesseihin, kun taas tukitoimintoja on RPA:n avulla automatisoitu vain 63 %:ssa tutkituista yrityksistä.
Näistä tuloksista voidaan siis päätellä kaksi asiaa – ydintoimintojen potentiaali RPA-automaatiolle on keskimäärin tukitoimintoja suurempi ja organisaatiot ovat taipuvaisempia käynnistämään RPA-projektinsa ydintoiminnoissaan tukitoimintojen sijaan.
Ydinprosessien automatisointeja puoltavat niiden vaikutus asiakkaisiin, prosessien volyymi sekä aiempi automaatiohistoria
Miksi juuri ydinprosessien automaatiota painotetaan yrityksissä ja mikä selittää niiden korkeaa automaatiopotentiaalia? Käytännössä useat yritykset ryhtyvät alkuun hyödyntämään robotiikkaa tietoisesti niissä prosesseissa, joilla on suurin vaikutus loppukäyttäjään eli asiakaskokemukseen. Ohjelmistorobotiikan tiekartalla usein pienemmätkin ydinprosessien automaatiokohteet ajavat ohi tuottavuusparannuksiltaan suurempien tukitoimintojen automaatiokohteista, sillä ydinprosessien automaatiolla voidaan saavuttaa merkittävämpiä laatuparannuksia.
Toiseksi ydinprosessien automaation painotusta selittää niihin liittyvä volyymi. Suomalaisten organisaatioiden asiakastietojärjestelmissä saattaa olla satoja tuhansia tai miljoonia asiakkuuksia. Usein ydintoimintojen robotiikalle potentiaalisten tehtävien transaktiovolyymit ovat korkeampia kuin esimerkiksi talous- tai henkilöstöhallinnon prosesseissa.
Kolmas merkittävä tekijä on organisaatioiden automaatiohistoria: potentiaalisimmat automaatiokohteet löytyvät yleisesti toiminnoista, joiden järjestelmien automatisointia ei ole perinteisesti priorisoitu ja automaatioaste on alhaisempi. Etenkin taloushallinnon järjestelmiä on usein jo entuudestaan automatisoitu hyvin pitkälle, jolloin RPA:lle potentiaalisia käyttökohteita löytyy sieltä lähtökohtaisesti vähemmän.
R
Ohjelmistorobotiikan strategia on aina synkronisoitava yrityksen strategiaan ja ICT-tiekarttaan. RPA-projektia aloittaessa tulee miettiä, mitkä ovat organisaation strategiset painopisteet. Entä mitkä ovat organisaation keskeisimmät suorituskykymittarit, jotka tukevat näitä tavoitteita? Jos asiakaskokemuksen ja -arvon kehittäminen ovat keskeisiä tekijöitä koko liiketoiminnan kehittämisessä, niin tämän tulisi näkyä myös RPA-tiekartalla ja silloin ydinprosesseja kannattaa rohkeasti painottaa, sillä niiden automatisoinnilla on suoria vaikutuksia asiakkaaseen.
Lisätietoja
Tagit
Sisua Digital - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Sisua Digital - Muita referenssejä
Sisua Digital - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Nordea - Privileged Access Management Specialist
- Nordea - Senior IT Security Analyst within Privileged Access Management
- Nordea - Authentication Solution/Product Owner within IAM
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |