Advania tuotti Mehiläiselle kokonaisvaltaisen call center -puhelinpalvelujärjestelmän

Advanian ja Mehiläisen yhteinen taival alkoi vuonna 2018, kun Mehiläiselle lähdettiin yhdessä Advanian kanssa tuottamaan kokonaisvaltaista asiakaspalvelujärjestelmää. Mehiläisen tarkoituksena on tuottaa kaikki asiakaspalvelukanavat tämän järjestelmän avulla tulevaisuudessa. Tällä hetkellä Mehiläisessä käytetään menestyksekkäästi uuden järjestelmän päällä toimivaa puhelinpalvelua.
Luotettava ja helppokäyttöinen järjestelmä arkipäivän apuna
“Advanian kautta meille on toimitettu uusi asiakaspalvelujärjestelmä, joka on luotettava call center-ympäristössä. Uusi järjestelmä mahdollistaa eri asiakaskanavien kautta palvelemisen”, Mehiläisen valtakunnallisen asiakaspalvelun operatiivinen päällikkö Tiina Heino kertoo.
Tällä hetkellä Mehiläisen käytössä on puhelinpalvelu, mutta myös muut mahdolliset palvelukanavat integroidaan myöhemmin saman käyttöjärjestelmän alle.
Heino kertoo arkipäivien hyödyn näkyvän erityisesti puhelinjärjestelmän toimivuudessa, sillä järjestelmä on luotettava ja helppokäyttöinen:
“Palveluneuvojillemme tämä on helppokäyttöinen ja luotettava työkalu. Suurin osa yhteydenotoista tulee meille puhelimitse, joten on erityisen tärkeää, että järjestelmä on vakaa.”, Heino kiittelee.
Asiakas ei aina tiedä mitä tarvitsee – Advanialla ymmärretään puolesta lauseesta asiakkaan tarpeet
Advanian asiakaspalvelu on Heinon mukaan ollut huolehtivaa ja he ovat pystyneet asiakaspalvelun tasolla ylittämään Mehiläisen väen odotukset. Apua on saanut aina, kun sitä on tarvittu. Matalan kynnyksen lähestyminen ja asioiden loppuun saattaminen on ollut Heinon mukaan helppoa.
“Asiakassuhde Advanian kanssa on ollut positiivisesti toimintaa kehittävää. Asiakkaana ei aina itse tiedä mahdollisia ratkaisuja sekä ominaisuuksia, jota järjestelmän avulla pystytään tarjoamaan, mutta Advanian väki onnistuu jo lähes puolesta lauseesta ymmärtämään mitä asiakas tarvitsee. Yhteistyö on ollut luottamuksellista ja avointa”, Heino kehuu ja jatkaa: Advanialla on tahtotilana ottaa asiakkaan tarpeista selvää ja tarjota näihin erilaisia ratkaisuja.”
Asiakkaan tarpeisiin vastataan nopeasti
Heino kertoo, että Advanian asiakaspalvelu ja tuen saavutettavuus on erityisen hyvällä tasolla, Selvitystä vaativiin tilanteisiin on pystytty vastaamaan viimeistään vuorokauden sisällä. Heino kertoo myös, että yhteistyöpalaverit ja keskustelut henkilökohtaisten yhteyshenkilöiden kanssa ovat olleet rakentavia ja toimintaa kehittäviä.
“Odotusajat eivät ole olleet pitkiä ja he ovat ottaneet hyvin meidän asiakkuuden haltuun. Keskusteluyhteys ammattitaitoisten asiantuntijoiden kanssa on ollut luottamusta kasvattavaa. Asiat viedään sovitusti eteenpäin ja ne viedään rohkeasti tuotantoon”, Heino kehuu.
Lue koko asiakastarina täältä

Tiedot
Tilaaja: | Mehiläinen |
Ajankohta: | 2018 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Myynnin yhteystiedot: https://www.advania.fi/advania/yhteystiedot |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
![]() |
Integraatiot |
![]() |
Ketterät menetelmät |
![]() |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Toimialakokemus
![]() |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Toteutustyö |
![]() |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Advania Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Advania Finland - Muita referenssejä
Advania Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - Kehityspäällikkö, Luontopalvelujen digipalvelut
- Rekrytointi.com - Paikkatietoasiantuntija, Luontopalvelujen digipalvelut
- Rekrytointi.com - ICT-tukihenkilö, Millog Oy, Useita paikkakuntia
- Palette Software Oy - Liittymäkonsultti / Integration Specialist
- Alfame - Ratkaisuhakuinen integraatioarkkitehti
- CGI Suomi Oy - Security Specialist
- Fastroi Oy - Mobiilisovelluskehittäjä
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Redland Oy - Uusyrityskeskus.fi - palvelumuotoilun avulla parempi laatumielikuva ja asiakaskokemus
- Kisko Labs Oy - Ekoekspertti aktivoi ympäristötekoihin
- S1 Networks Oy - Lifestyle-kauppa Cilla’s arvostaa palvelevaa operaattoria
- Codecontrol Oy - Eupart Oy
- Clausion - Case Unisport: Luotettava ratkaisu konsolidointiin
- Clausion - Case Loimua: Myyntikatebudjetointi haltuun
- Alfame - Rastor-instituutti: Eroon manuaalisesta työstä ja pullonkauloista käyttäjähallinnassa
Tapahtumat & webinaarit
- 11.03.2021 - Juniper AI Driven Enterprise webinaarit 11.3. & 17.3.2021
- 16.03.2021 - Haltian at Wearable Technology Show 2021
- 17.03.2021 - WEBINAARI: O365 Keep on Track uusi päivämäärä ke 17.3.2021
- 17.03.2021 - Poweria prosesseihin – Microsoft Power Automate Desktop RPA automaatioratkaisuna
- 17.03.2021 - Webinaari: Miksi ja miten siirtyä Dynamics AX -järjestelmästä pilvipohjaiseen Dynamics 365 -ratkaisuun
- 18.03.2021 - Ostolaskuratkaisun käyttöönotto – Mitä asiakkaan tulisi tietää?
- 25.03.2021 - Kuinka saada (paikka)tieto virtamaan?
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Accountor HR Solutions Oy - Miksi ulkoistaa HR-ratkaisu tilitoimistolle palkanlaskennan lisäksi?
- Rakettitiede Oy - Devaaminen ei vaadi munaa
- Tammi Digital Oy - Johtotähtenä henkilötietojen suojaus
- S1 Networks Oy - Pienempi operaattori on useimmiten edullisempi
- Teamit - Data-analytiikka ja tekoälyratkaisut – Missä tilastotiede ja tietotekniikka yhdistyvät
- Staria Oyj - Yrityksen perustaminen ulkomaille – 3 askelta menestykseen
- Teamit - Kokemuksia Teamitistä: Näin Teamitin osaajat kuvailevat Teamitiä työpaikkana
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |