Asiakaskokemus

Asiakaskokemus on asiakkaan subjektiivinen kokemus yrityksestä ja sen tuotteista tai palveluista. Asiakaskokemus muodostuu kokemuksista, mielikuvista ja tunteista joita asiakkaalle on yrityksestä kertynyt. Se muodostuu kohtaamisista, joita asiakkaalla on yrityksen ja sen tarjoamien tuotteiden tai palveluiden kanssa. Asiakaskokemukseen vaikuttavat sekä järki että tunteet – se, että asiakas on käytännössä tyytyväinen tuotteeseen ja palveluihin, mutta toisaalta myös […]

Lue lisää

Konversio-optimointi

Konversioasteen optimointi eli CRO tai conversion rate optimization on verkkomarkkinoinnin osa-alue, jolla pyritään tehostamaan verkkosivujen konversiota. Konversiolla tarkoitetaan sitä, kuinka moni sivuston käyttäjistä toimii verkkosivun rakentajan toiveiden mukaisesti –  esimerkiksi ostaa verkkokaupasta tuotteen, tilaa uutiskirjeen, luo tunnuksen palveluun tai lataa ohjelmiston. Konversio-optimoinnilla tähdätään parantamaan konversioastetta. Konversioaste voidaan laskea vertaamalla toteutuneiden tavoitteiden määrää verkkosivulla vierailevien käyttäjien […]

Lue lisää