Wulff otti käyttöön asiakkuudenhallintajärjestelmän sisältävät tabletit

post_image

Käsin täytettävät tilauskirjat jäivät arkistoihin pölyttymään, kun Wulffin suoramyynnin ammattilaiset ottivat käyttöönsä asiakkuudenhallintajärjestelmän sisältävät tabletit. Myös myynnin ohjaaminen tehostui huomattavasti.

Aikaisemmin Wulffin suoramyynnin ammattilaiset kiersivät asiakkaidensa luona asiakaskorttilaatikoiden, paksujen mappien ja painettujen mainosmateriaalien kanssa.

Asiakastiedot kulkivat myyjän mukana ja jokainen myyjä hallitsi juuri omien asiakkaidensa tietoja. Asiakastietojen laaja ja monipuolinen hyödyntäminen jäi haaveeksi.

– Meidän oli aika siirtyä nykypäivään. Muutosta vauhditti mahdollisuus ottaa käyttöön tablettitietokoneet, sanoo Wulffin suoramyyntiyrityksiä Suomessa johtava Jarkko Vehviläinen.

Toiveena helppo ja varma ratkaisu

Wulff halusi suoramyyntiinsä helppokäyttöisen ja varmatoimisen ratkaisun, joka nopeuttaa tilausprosessia. Monipuolinen CRM-järjestelmä (Customer Relationship Management) nähtiin mahdollisuudeksi palvella asiakkaita entistä sujuvammin ja paremmin.

CRM tuntui alusta alkaen oikealta vaihtoehdolta, sillä sellainen sisältää jo valmiiksi paljon myynnin ammattilaisten tarvitsemaa materiaalia. Järjestelmä ja tabletin toiminnallisuus toki sorvattiin Wulffin tarpeita vastaaviksi.

Pilottiryhmä otti kokonaisuuden kokeiltavaksi keväällä.

– Vaikka arvostin asiakaskortteja ja muita perinteisiä työkalujamme, en enää ole koskenut niihin kevään jälkeen. Henkilökohtainen ja korvienvälinen asiakkuudenhallinta oli yllättävän helppo vaihtaa nykyaikaiseen CRM-järjestelmään, Vehviläinen mainitsee.

Tänä syksynä CRM:n käyttöönotto etenee toiselle tasolle. Viimeisiä viilauksia ja uudistuksia testataan parhaillaan ennen kuin koko suoramyynti siirtyy vuodenvaihteessa tablettikantaan ja järjestelmän käyttäjäksi.

Kun Wulff jatkossa hallitsee kaikkia asiakastietojaan, myynninohjaus tehostuu.

– Myös uusien asiakkaiden hankinta helpottuu. Voimme vaivatta etsiä ja välittää myyjälle esimerkiksi Tampereen seuduilla toimivien LVI-yritysten yhteystiedot, Vehviläinen toteaa.

Myyntitilanteessa myös tuotekuvastot sisältävä tabletti on oiva apu. Ja kun kauppoihin on päästy, tilaus siirtyy saman tien eteenpäin.

Juttu on alun perin julkaistu Ratkaisu-lehdessä 3/2012

Suosittelija:

"Vaikka arvostin asiakaskortteja ja muita perinteisiä työkalujamme, en enää ole koskenut niihin kevään jälkeen. Henkilökohtainen ja korvienvälinen asiakkuudenhallinta oli yllättävän helppo vaihtaa nykyaikaiseen CRM-järjestelmään."

Jarkko Vehviläinen

Referenssi Wulff otti käyttöön asiakkuudenhallintajärjestelmän sisältävät tabletit
Tilaaja: Wulff
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Siirry yrityksen kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Myynti
Viestintä
Dokumenttien hallinta
It-infrapalvelut
Käyttöliittymäsuunnittelu
Mobiilikehitys
Webkehitys
Kauppa
Valmisohjelmisto
Toteutustyö
 
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä lisätty, tai premium-profiilia ei ole aktivoitu.

Muita julkaisuja CGI Suomi Oy:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

City Digital -konserni vahvistuu - Ohjelmistotalo W3 Group muuttuu City Dev Labsiksi
Näin tunnistat hakkerin verkossasi - Kyberturvallisuus vaatii yrityksiltä reagointikykyä
The Future of Finance - Taloushallinnon tulevaisuus on jo täällä ja sen ytimessä on data
Sytyttääkö PeaceMaker sodan it-alalle? Reaktorin rekrytointikanava ärsyttää kilpailijoita
Internet on vapauttanut osaamisen jakelun - suomalainen verkkokoulutusalusta TWID hakee kansainvälistä kasvua
Jatkuvuudenhallinta ICT:n näkökulmasta - WannaCry yllätti monet yritykset housut nilkoissa