Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC

post_image

Asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta puhutaan paljon, mutta varsinaista käytännön toimintaa on vielä havaittavissa verrattain vähän. Siitä huolimatta moni taho on jo ehtinyt julistaa alkaneen vuoden asiakaskokemuksen vuodeksi. Toivotaan, että he ovat oikeassa!

Asiakaskokemuksen mittaamista mystifioidaan turhaan, eikä tilannetta helpota se, että erilaisia mittareita on tarjolla pilvin pimein. Vaikka itselle sopivimman mittarin löytäminen on luonnollisesti tärkeää, kaikkein olennaisinta on kuitenkin asiakkailta kerätyn tiedon hyödyntäminen. Se unohtuu vielä monelta.


Kirjoitimme asiakaskokemuksen mittaamisesta oppaan, jonka tarkoitus on helpottaa sinun arkeasi, arvoisa liiketoiminnan päättäjä. Keskitymme perusasioihin ja kerromme, mitä tulisi mitata, miksi ja miten. Opas auttaa hahmottamaan...

  • miksi asiakaskokemusta pitäisi mitata
  • mitä merkitystä on eri kohtaamispisteiden mittaamisella
  • miksi aikaperusteisesta mittaamisesta tulisi siirtyä reaaliaikaiseen, tapahtumapohjaiseen mittaamiseen
  • miten erottuva asiakaskokemus auttaa saamaan kilpailuetua
Oppaan lopussa on kolme käytännön esimerkkiä siitä, millaisissa tilanteissa asiakaskokemusta voi muun muassa mitata. Konkreettiset käytännön esimerkit auttavat yhdistämään teorian tosielämän liiketoimintaan.

Ilmaisen oppaan voit ladata itsellesi täältä. >>


Bloggaus Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Questback Oy:n kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Myynti
Asiakaspalvelu
Pilvipalvelut / SaaS
asiakaskokemus Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakastyytyväisyys Asiakaskokemuksen mittaaminen Asiaskatyytyväisyyskysely
Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Top 10 maailman parhaat ohjelmistot
Nouseva ohjelmistokehitystalo kasvaa yrityskaupoilla - Solidabis hankki palvelumuotoiluosaamista
Miten verkkopalvelu viedään onnistuneesti maailmalle?
Inbound-markkinointi: Hubspot jyrää Suomen johtavana markkinoinnin automaation teknologiana
Liiketoiminnan jatkuvuudenhallinta paranee paikkatiedon avulla
Moderni pilvipalvelu yhdistää kotimaisen konesalin, globaalin pilven ja co-locationin tietoturvalliseksi hybridiksi