Sinä et tunne asiakastasi

post_image

Luulitko todella tuntevasi asiakkaasi? Rohkenen epäillä, että olet väärässä.

Huolimatta siitä, että75 prosenttia suomalaisista yrityksistä pitää asiakaskokemusta strategisena painopistealueena, väitän, että vain murto-osa suomalaisyrityksistä tuntee oman asiakkaansa matkan täydellisesti.

Kuten tiedämme, asiakkaan ostopolku on kokenut huiman muutoksen. Asiakas ei odottele myyjän soittoa, vaan etsii haluamansa tuotteet ja palvelut itse. Yrityksen tehtävänä on olla siellä, missä asiakkaan polku kulkee, ja tehdä kohtaamisista mahdollisimman sujuvia ja miellyttäviä - parhaassa tapauksessa jopa wow-elämyksiä tuottavia.

Usein asiakkaan matkaa kuvataan muutaman yleisen vaiheen kautta, kuten mielikuva-, osto- ja käyttökokemus. Nämä osa-alueet ovat oivallisia lähtökohtia, kun mietitään, mikä asiakkaan matkassa merkitsee. Lopullinen asiakkaan polku on kuitenkin paljon monimuotoisempi. Jokaisella polun vaiheella ja mutkalla on erilainen merkitys ja painoarvo yrityksen liiketoiminnalle.




Bloggaus Sinä et tunne asiakastasi
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Questback Oy:n kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Myynti
Pilvipalvelut / SaaS
asiakaskokemus Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakaskokemuksen mittaaminen Asiakastyytyväisyys asiakastyytyväisyyskyselyt
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä lisätty, tai premium-profiilia ei ole aktivoitu.

Muita julkaisuja Questback Oy:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

EU:n tietosuoja-asetus GDPR tulee, tässä kaikista tärkein toimenpide tehtäväksi!
City Digital -konserni vahvistuu - Ohjelmistotalo W3 Group muuttuu City Dev Labsiksi
Näin tunnistat hakkerin verkossasi - Kyberturvallisuus vaatii yrityksiltä reagointikykyä
The Future of Finance - Taloushallinnon tulevaisuus on jo täällä ja sen ytimessä on data
Sytyttääkö PeaceMaker sodan it-alalle? Reaktorin rekrytointikanava ärsyttää kilpailijoita
Internet on vapauttanut osaamisen jakelun - suomalainen verkkokoulutusalusta TWID hakee kansainvälistä kasvua