Mitä verkkokaupan julkaisun jälkeen?

post_image

Kirjoittaja: Markus Kuuranta, UX Designer


Se on täytetty! Vuoden ylityömaratonin jälkeen on aika huokaista syvään: uusi verkkokauppa on vihdoin julkaistu! Kun kuohuviini loppuu ja ensimmäisten live-viikkojen hienosäädöt on hoidettu, alkaa jostain hiipiä epäilyksen varjo. Mitäs tälle verkkokaupalle nyt pitäisi tehdä?

Tekninen ylläpito on useimmiten kunnossa, ja hyvä niin; ilman tekniikkaa ei verkkokauppaa ole olemassa. Harmillisen usein verkkokauppa kuitenkin nähdään vain teknisenä ratkaisuna, jossa serverit noin vain takovat rahaa ilman mitään panostusta palvelupuoleen. Menestyvä verkkokauppa on yhdistelmä teknistä toimivuutta ja jatkuvaa käyttökokemuksen suunnittelua.

Varsinkin kuluttajapuolella verkkokaupan vaatima kuva- ja tekstisisällön määrä on melkoinen. Jos kalenteritasolla tehtyä suunnitelmaa sisällön päivittämisestä ei ole vielä tehty, on nyt viimeistään tartuttava toimeen. Tuotekuvausten ohella verkkokaupan muu sisältö on hunajaa hakukonenäkyvyyttä ajatellen, jolloin jatkuvasti päivittyvä sisältö on halpaa markkinointia. Moni verkkokauppias pulttaakin kaupan kylkeen esimerkiksi tuotearvosteluja käsittelevän blogin. Tarvittavat kirjoitus- ja grafiikkatyöt voi ulkoistaa, joten kynnys sisältömarkkinointiin on matala.

Sisällöntuotannon näkökulmasta on myös hyvä varmistaa sidosryhmien kitkaton pääsy omaan osuuteensa verkkokaupan hallinnasta. Mikäli tuotekuvat tulevat tavarantoimittajilta, tuotedata sisältää ristiinmyynnin logiikkaa tai CMS-osuudet sisältävät yhteyksiä muuhun maailmaan, säästää ajantasaisella hallinnan käyttöliittymällä pitkän pennin.

Verkkokaupan statistiikka tarjoaa arvokasta tietoa asiakkaiden ostoprosessista, ja osaavissa käsissä siitä saadaan louhittua esiin ostokäyttäytymisen malleja ja arvokkaita lisämyynnin mahdollisuuksia. Tilastot kertovat kuitenkin ainoastaan toteutuneista klikeistä, eikä asiakkaiden käyttökokemuksen monimuotoisuus välity datasta.

Verkkokaupan laadun takaamiseksi ratkaisu on käyttökokemuksen seurantaohjelma. Tällöin asiakkaisiin ollaan säännöllisessä yhteydessä eri kanavien kautta, optimoiden kaupan toimintaa myyvämpään suuntaan toiminnan aikaisten kokemusten myötä. Kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tieto tukevat hyvin toisiaan: suunnittelutyö tuottaa joukon lupaavia ideoita, ja niiden toteutusta voidaan simuloida tilastoja vasten. Jatkotoimien tulee perustua aitoon tarpeeseen, eikä toiminnallisuuksia kannata tehdä vain siksi, että kilpailijallakin nyt sattuu olemaan.

Tyypillinen sisältöjen hienosäädön arviointitekniikka on A/B-testaus, jossa uutuuksia koeponnistetaan ensin pienellä asiakasryhmällä. Toimintatavan ilmeisin etu on antaa asiantuntevimman tahon – asiakkaiden – päättää ratkaisujen toimivuudesta, jolloin kannattavat ideat kuplivat esille ilman raskaita järjestelmäpäivityksiä. Digitaalisissa palveluissa onkin hyvä sisäistää, ettei verkkokauppa tule koskaan olemaan valmis.

Verkkokaupan laadukas ylläpito on teknisen haastavuuden päälle melkoinen ruljanssi, mutta kannattava sellainen. Tärkeintä on, että asioita tehdään suunnitelmallisesti, pohjautuen oman asiakaskunnan käyttäytymiseen. 

Bloggaus Mitä verkkokaupan julkaisun jälkeen?
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Bilot:n kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Laatu, turvallisuus ja ympäristö
Markkinointi
Myynti
Projektinhallinta
Graafinen suunnittelu
Integraatiot
Käyttöliittymäsuunnittelu
Verkkokaupparatkaisut
Kauppa
Konsultointi
Toteutustyö
B2B verkkokauppa verkkokauppa
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Markus Kuuranta

UX Designer – Service Design & User Experience

I am a UX designer and one could describe me as a concept sculptor. I listen carefully to customers' needs, considering them from various points of view, eventually shaping those needs into digital concepts and fascinating user interfaces. It’s paramount for me to really grasp the true and sometimes unspoken needs of the user – and then add some visual umami. The most rewarding moments are those watching people using the solutions we’ve designed as a team, and see them in awe and genuinely connecting with our design.


Capturing and internalizing sometimes discrete customer requirements and communicating those to the team can sometimes be really demanding, but this is what I love about my job. I really enjoy working with developers, as their unique mindsets challenge my work often in unexpected ways. I enjoy collaborating with a really wide range of experts contributing to the end-result, each in their own way.


Our slogan is We stand for more. For me it means being more than the sum of our parts, every individual bringing their own expertise to the project. We are stronger together, to put it simple. Here at Bilot you can just be who you are, with no pressure of having to play any roles or worrying about fitting in. Being the father of a recent newborn has also taught me to appreciate the flexibility of our working environment.


On my free time I do pretty much the same things as at work – but with a twist. Somehow, no matter how busy I am, I always manage to fit in some personal projects into my schedule. I love playing computer games and I also develop educational games for kids. I used to be an active fencer too but with a baby on board, my sword-involving-activities have been sheathed for now.


Muita julkaisuja Bilot:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Business Intelligence ja data-analytiikka tulivat osaksi kaikkea liiketoimintaa
Nordic Digital Business Summit torstaina 5.10. - liput 20 % alennuksella ite wikin alennuskoodilla
Parhaat mainosmediat Suomessa - tutkimus: printtimedia päihittää Facebookin
EU:n tietosuoja-asetus GDPR tulee, tässä kaikista tärkein toimenpide tehtäväksi!
City Digital -konserni vahvistuu - Ohjelmistotalo W3 Group muuttuu City Dev Labsiksi
Näin tunnistat hakkerin verkossasi - Kyberturvallisuus vaatii yrityksiltä reagointikykyä