Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?

post_image

Jokaisella meistä on hyviä ja huonoja asiakaskokemuksia, mutta kuinka moni on antanut näistä kokemuksistaan palautetta kyseessä olevalle yritykselle?

Aivan.

Miksi palautteen antaminen tuntuu olevan suomalaiselle asiakkaalle niin kovin vaikeaa? Koska sitä ei aktiivisesti kysytä!

Saadessaan huonoa asiakaspalvelua suomalainen joko sadattelee asiasta kaikille ystävilleen, alkaa murjottamaan ja boikotoimaan kyseistä yritystä, tai pahimmassa tapauksessa kirjoittaa julkisen Facebook-päivityksen, jossa ruotii saamaansa palvelua.

Hyvää asiakaspalvelua saadessaan hän hymyilee hetken, kertoo asiasta ystävilleen ja muistaa kokemuksen kun seuraavan kerran tarvitsee vastaavaa palvelua.




Bloggaus Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Questback Oy:n kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakaspalvelu
Pilvipalvelut / SaaS
asiakaskokemus Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakaskokemuksen mittaaminen asiakaspalaute palautteenhallinta Asiakastyytyväisyys Asiakastyytyväisyyden mittaaminen asiakastyytyväisyyskyselyt
Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Top 10 maailman parhaat ohjelmistot
Nouseva ohjelmistokehitystalo kasvaa yrityskaupoilla - Solidabis hankki palvelumuotoiluosaamista
Miten verkkopalvelu viedään onnistuneesti maailmalle?
Inbound-markkinointi: Hubspot jyrää Suomen johtavana markkinoinnin automaation teknologiana
Liiketoiminnan jatkuvuudenhallinta paranee paikkatiedon avulla
Moderni pilvipalvelu yhdistää kotimaisen konesalin, globaalin pilven ja co-locationin tietoturvalliseksi hybridiksi