Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?

Jokaisella meistä on hyviä ja huonoja asiakaskokemuksia, mutta kuinka moni on antanut näistä kokemuksistaan palautetta kyseessä olevalle yritykselle?

Aivan.

Miksi palautteen antaminen tuntuu olevan suomalaiselle asiakkaalle niin kovin vaikeaa? Koska sitä ei aktiivisesti kysytä!

Saadessaan huonoa asiakaspalvelua suomalainen joko sadattelee asiasta kaikille ystävilleen, alkaa murjottamaan ja boikotoimaan kyseistä yritystä, tai pahimmassa tapauksessa kirjoittaa julkisen Facebook-päivityksen, jossa ruotii saamaansa palvelua.

Hyvää asiakaspalvelua saadessaan hän hymyilee hetken, kertoo asiasta ystävilleen ja muistaa kokemuksen kun seuraavan kerran tarvitsee vastaavaa palvelua.




Bloggaus Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Questback Oy:n kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakaspalvelu
Pilvipalvelut / SaaS
asiakaskokemus Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakaskokemuksen mittaaminen asiakaspalaute palautteenhallinta Asiakastyytyväisyys Asiakastyytyväisyyden mittaaminen asiakastyytyväisyyskyselyt
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Osaajia ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu, tai premium-profiilia ei ole aktivoitu.

Muita julkaisuja Questback Oy:lta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Seuraa Digitalisaatiokentän kehittymistä Suomen johtavien asiantuntijoiden haastatteluja ja asiantuntijakirjoituksia lukemalla

Lisätty todellisuus etäneuvonnassa yhdistettynä älykkääseen asiantuntijaportaaliin auttaa teollisuuden huoltotöissä
Suksee.fi -verkkovalmennus on Inbound-markkinoinnin taidonnäyte
It- ja ohjelmistoyritysten markkinointi 2018 ja alan liiketoiminnan rakennus digiaikana