Keskon päivittäis­­­tavara­­kaupan asiakas­­palautteet ovat nyt yhtä Hymyä

Katso kuinka Hymy muuttui palveluksi ja palvelu lammaspaistiksi Koististen pöytään

STRATEGINEN TYÖKALU

Asiakkaiden kuunteleminen on osa Keskon strategiaa, ja palautteet ovat keskeisessä roolissa asiakaskokemuksen kehittämisessä. Hymy on Keskon sisäinen järjestelmä, joka kokoaa päivittäis­tavara­kaupan asiakkaiden sanalliset palautteet ja toiveet yhteen eri kanavista ja tekee niiden käsittelystä nopeaa ja helppoa – viestit ohjautuvat oikeaan paikkaan ja oikealle palautteen käsittelijälle reaaliajassa. Näin K-ruokakauppiaat voivat räätälöidä kauppansa asiakkaidensa näköiseksi ja palvella asiakkaitaan yhä paremmin.

SUJUVAA VUOROPUHELUA

Vuoropuhelu on sujuvaa ja kaikki hyötyvät: Hymy mahdollistaa Keskon päivittäis­tavara­kaupan väelle ja kauppiaille nopean reagoinnin palautteisiin, asiakkaiden kanssa käytävän aktiivisen dialogin sekä eri kanavista saatujen tietojen hyödyntämisen toiminnan systemaattisessa kehittämisessä. Kaupan henkilökunnan näkökulmasta Hymyssä parasta on mahdollisuus vastata palautteeseen helposti, missä ja milloin tahansa, ja luoda kaupasta yhä enemmän asiakkaita puhuttelevan. Kauppojen asiakkaille Hymy tuo nopeampia vastauksia sekä enemmän toteutettuja toiveita, eli syitä hymyillä!

HYMY NUMEROINA

K-ruokakauppojen asiakkailta digitaalisesti kerätyn palautteen määrä on 50-kertaistunut viimeisen kahden vuoden aikana. Hymy-asiakas­palaute­järjestelmää käytetään laajasti Keskon päivittäis­tavara­kaupassa ja lähes 1400 K-ruokakaupassa, joissa käy päivittäin noin 1,2 miljoonaa asiakasta. Hymyn myötä palautteen vastausajat ovat lyhentyneet puoleen samaan aikaan, kun sanallinen palaute on kasvanut 20%.

“Hymy on maailmanluokan asiakaskuuntelujärjestelmä.” - Johanna Kontio, johtaja, Kesko


Referenssi Keskon päivittäis­­­tavara­­kaupan asiakas­­palautteet ovat nyt yhtä Hymyä
Tilaaja: Kesko
Ajankohta:2016 - 2017
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Siirry yrityksen kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakaspalvelu
Myynti
Arkkitehtuuri
Graafinen suunnittelu
Integraatiot
Ketterät menetelmät
Käyttöliittymäsuunnittelu
Laadunvarmistus
Mobiilikehitys
Ohjelmistokehitys
Webkehitys
Amazon Web Services
Open source
React
Java
Javascript
Kauppa
Johtamistyö
Konsultointi
Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö
Digitalisaatio Digitaaliset palvelut asiakaskokemus asiakaskokemuksen kehittäminen
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Osaajia ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu, tai premium-profiilia ei ole aktivoitu.

Muita julkaisuja Nitor:lta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Seuraa Digitalisaatiokentän kehittymistä Suomen johtavien asiantuntijoiden haastatteluja ja asiantuntijakirjoituksia lukemalla

Mikä on yrityksesi häiriövaste? Nopeasti tietomurtoon reagoinut Maersk menetti “vain” 200 miljoonaa dollaria
Ohjelmistokehityksen, web- ja mobiilikehityksen ja julkaisujärjestelmien osaajayritykset Suomessa
B2B-palveluiden markkinointi – näin teet vaikuttavampaa markkinointia ihmisiltä ihmisille