DNA Oy panostaa asiakaskokemuksen parantamiseen Efecten ratkaisun avulla

post_image


Efecte Oy ja teleoperaattori DNA Oy ovat aloittaneet yhteistyön, kun DNA on ottanut Efecte Service Management –ratkaisun käyttöön palveluhallinnassaan. Ratkaisulla parannetaan DNA:n asiakaskokemusta ja tehostetaan toimintaa.

Keskitetyllä palvelunhallintajärjestelmällä DNA:n sisäisten ja ulkoisten käyttäjäryhmien keskinäinen toiminta tehostuu ja käyttäjällä on alusta loppuun näkyvyys käsiteltäviin tapauksiin. Yritysasiakkaat voivat itse todentaa palvelutason toteuman yhdestä paikasta helppokäyttöisellä käyttöliittymällä.

”DNA käyttää Efecte -järjestelmää mm. ITIL:n mukaisissa Service Operations -prosesseissa. Tämä antaa meille ja asiakkaillemme erittäin hyvän kokonaisnäkemyksen palvelupyyntöjen, häiriö-, vika-, ja muutosilmoituksien osalta. Siten voimme varmistaa palvelulupauksemme asiakkaalle.”, kertoo DNA:n palvelunhallinnasta vastaava johtaja Tuomo Rikman.

Manuaalisia toimenpiteitä tullaan vähentämään automatisoinnin avulla joka parantaa asiakaskokemusta, unohtamatta työkalun käyttäjien tyytyväisyyttä. DNA näkee, että ratkaisulla on käytännössä suuret kehitys- ja käyttömahdollisuudet.

”Olemme erittäin iloisia saadessamme DNA:n asiakkaaksemme ja voidessamme tarjota heille koko konsernin palveluhallinnan tarpeita kattavat palvelut. Service Management –ratkaisuamme on helppo laajentaa tarpeiden kasvaessa tai muuttuessa ilman suuria investointeja ja kehitysprojekteja ”, Efecten toimitusjohtaja Sakari Suhonen sanoo.

”Yhteistyö Efecten kanssa on lähtenyt joustavasti ja tehokkaasti käyntiin. Projekteissa on ollut tekemisen meininkiä, ja tuloksia Efecte tuottaa jopa hämmästyttävän nopealla tahdilla.”, Rikman iloitsee.

Lisätietoja:

Sakari Suhonen,
toimitusjohtaja, Efecte Oy,
puh. +358 50 384 3576

Suosittelija:

”Yhteistyö Efecten kanssa on lähtenyt joustavasti ja tehokkaasti käyntiin. Projekteissa on ollut tekemisen meininkiä, ja tuloksia Efecte tuottaa jopa hämmästyttävän nopealla tahdilla.”

Tuomo Rikman

Referenssi DNA Oy panostaa asiakaskokemuksen parantamiseen Efecten ratkaisun avulla
Tilaaja: DNA Oy
Ajankohta:2014 -
Toimittajan yhteyshenkilö:
Sakari Suhonen
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Siirry yrityksen kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Tietohallinto
It-infrapalvelut
Telekommunikaatio
Konsultointi
Valmisohjelmisto
it-palvelunhallinta IT-palvelut Palvelunhallinta
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä lisätty, tai premium-profiilia ei ole aktivoitu.

Muita julkaisuja Efecte Oy:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Näin tunnistat hakkerin verkossasi - Kyberturvallisuus vaatii yrityksiltä reagointikykyä
The Future of Finance - Taloushallinnon tulevaisuus on jo täällä ja sen ytimessä on data
Sytyttääkö PeaceMaker sodan it-alalle? Reaktorin rekrytointikanava ärsyttää kilpailijoita
Internet on vapauttanut osaamisen jakelun - suomalainen verkkokoulutusalusta TWID hakee kansainvälistä kasvua
Jatkuvuudenhallinta ICT:n näkökulmasta - WannaCry yllätti monet yritykset housut nilkoissa
Kukaan ei tiedä paljonko Helsingin Sanomia luetaan - toisiko uusi immobiilimedia uutta liiketoimintaa?