Consolida toimitti Freshdesk asiakastukipalvelun kotimaiselle diilipalvelu Offerilla Oy:lle.

post_image

Kotimainen diilipalvelu Offerilla Oy starttasi toimintansa helmikuussa Suomessa ja yhdisti heti alkuun monikanavaisen asiakaspalvelun hyödyt Freshdeskillä! Palveluun liitettiin puheen lisäksi sähköposti- sekä offerilla.com -verkkosivuston chat -palvelukanavat.

Freshdesk nopeuttaa asiakaspalvelun työskentelyä tuomalla eri kanavista saapuvat yhteydenotot yhteen paikkaan käsiteltäväksi joten hallintaan ei tuhlata ylimääräistä aikaa ja samat tiedot ovat helposti kaikkien käyttäjien saatavilla. Ominaisuuksina käytössä ovat mm. sähköpostin käsittelyssä valmiit vastauspohjat sekä automatisoidut vastaukset. Puhekanavaan liitettiin paikallinen 09-numero sekä palvelun aukioloajat ja puheluihin vastaaminen onnistuu suoraan verkkoselaimesta sekä matkapuhelimella ilman erikseen asennettavia sovelluksia. Chat toimii palveluaikojen ulkopuolella lisäksi myös asiakkaiden yhteydenottolomakkeena.

Toimitus toteutettiin Startup -henkeen nopeasti ja sovitulle käyttöönottopäivälle saatiin sovitettua sekä koulutus että palvelun konfigurointi jolloin asiakkaan pääkäyttäjä pääsi myös itse osallistumaan käyttöönoton jokaiseen vaiheeseen. Päivittäinen käytön tuki tapahtuu kätevästi joko puhelimitse ja chatilla tai videoneuvottelulla sekä näytönjakamisella Google Apps for Work -palvelun kautta.

Lisätiedot:

Risto Juntunen / 050 3316 777
COO, Offerilla Oy
http://www.offerilla.com

Kim Hiekkanen / 044 981 9422
CEO, Consolida Oy
http://www.consolida.fi

Suosittelija:

Risto Juntunen

Referenssi Consolida toimitti Freshdesk asiakastukipalvelun kotimaiselle diilipalvelu Offerilla Oy:lle.
Tilaaja: Offerilla Oy
Ajankohta:2016
Toimittajan yhteyshenkilö:
Kim Hiekkanen
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Siirry yrityksen kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakaspalvelu
Pilvipalvelut / SaaS
Asiantuntijapalvelut
IT
Telekommunikaatio
Konsultointi
Koulutus
Valmisohjelmisto
Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö
Freshdesk
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä lisätty, tai premium-profiilia ei ole aktivoitu.

Muita julkaisuja Consolida Oy:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

City Digital -konserni vahvistuu - Ohjelmistotalo W3 Group muuttuu City Dev Labsiksi
Näin tunnistat hakkerin verkossasi - Kyberturvallisuus vaatii yrityksiltä reagointikykyä
The Future of Finance - Taloushallinnon tulevaisuus on jo täällä ja sen ytimessä on data
Sytyttääkö PeaceMaker sodan it-alalle? Reaktorin rekrytointikanava ärsyttää kilpailijoita
Internet on vapauttanut osaamisen jakelun - suomalainen verkkokoulutusalusta TWID hakee kansainvälistä kasvua
Jatkuvuudenhallinta ICT:n näkökulmasta - WannaCry yllätti monet yritykset housut nilkoissa