Case Ilmarinen: Säännöllinen mittaaminen varmistaa paremman asiakaskokemuksen

post_image

Haaste:
-Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa
-Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta asiakaskokemuksesta
-Hyödyntää saatua tietoa toiminnan kehittämisessä

Ratkaisu:
-Puhelinasioinnin päätteeksi asiakkaalle lähetettävä tekstiviestikysely
-Ratkaisu hyödyntää tausta- ja tunnistetietoja asiakkaasta, asioinnista ja asiakaspalvelijasta
-Karenssi varmistaa, ettei samaan numeroon lähetetä uutta kyselyä samasta aiheesta liian usein

Hyödyt:
-Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
-Parantunut palvelutaso
-Selkeyttä ja läpinäkyvyyttä asiakastoiminnan rajapintaan
-Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnasta toiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi

Lue koko case täältä >>



Suosittelija:

BENGT HALME, Markkinointipäällikkö, Ilmarinen

Referenssi Case Ilmarinen: Säännöllinen mittaaminen varmistaa paremman asiakaskokemuksen
Tilaaja: Ilmarinen
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Siirry yrityksen kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Pilvipalvelut / SaaS
Pankki ja vakuutus
asiakaskokemus Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakastyytyväisyys asiakastyytyväisyyskyselyt Laadun mittaaminen Laatujohtaminen Asiakaslähtöisyys Asiakaspalvelun laatu
Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Top 10 maailman parhaat ohjelmistot
Nouseva ohjelmistokehitystalo kasvaa yrityskaupoilla - Solidabis hankki palvelumuotoiluosaamista
Miten verkkopalvelu viedään onnistuneesti maailmalle?
Inbound-markkinointi: Hubspot jyrää Suomen johtavana markkinoinnin automaation teknologiana
Liiketoiminnan jatkuvuudenhallinta paranee paikkatiedon avulla
Moderni pilvipalvelu yhdistää kotimaisen konesalin, globaalin pilven ja co-locationin tietoturvalliseksi hybridiksi