Bisnode - Toimintamallien ja prosessien yhtenäistäminen ja Jiran käyttöönotto

Bisnode on johtava jalostetun digitaalisen yritystoimintainformaation
tuottaja Euroopassa. Se tarjoaa asiakkailleen tutkimus- ja luottotietoihin
pohjautuvaa apua myynnin, markkinoinnin ja yritystoiminnan strategiseen
päätöksentekoon

Haaste
Yritysostojen myötä toimintaansa laajentanut Bisnode havaitsi uuden
organisaationsa toimintamalleissa yhtenäistämisen tarvetta erityisesti
asiakaspalvelun seuraamisen ja kehittämisen suhteen. Myös yrityksen
toiminnanohjausjärjestelmä kaipasi uusimista prosessien automatisoinnin ja
selkeyttämisen osalta.

Ratkaisu
Tekemänsä kartoituksen pohjalta Contribyte auttoi Bisnodea yhtenäistämään
tuotanto- ja myyntiprosessejaan sekä kehittämään järjestelmiään vastaamaan
paremmin eri tiimien tarpeisiin. Contribyten suosituksesta Bisnoden
käyttöön valittiin Atlassianin Jira-järjestelmä, joka vastasi myös yrityksen
toiminnanohjaushaasteeseen. Asiakashallintajärjestelmä uudistettiin ja
palvelupyyntöprosessia kehitettiin tikettipohjaiseksi. Jiran avulla toiminnasta tuli
läpinäkyvää ja prosessista seurattava alusta loppuun.

Hyödyt
Uudistusten myötä Bisnoden kaikkia toimintaprosesseja on selkeytetty. Jiran
ansiosta asiakaspalvelun nopeus ja tehokkuus ovat kasvaneet merkittävästi, ja
manuaalisen työn vähentyminen on lisännyt henkilöstön motivaatiota. Aikatauluja
pystytään ennakoimaan ja tämän seurauksena tarjoamaan asiakkaille ajanmukaista
informaatiota. Uudistukset ovat mahdollistaneet myös Bisnoden omien resurssien
tehokkaamman seurannan ja hallinnan. Yhteistyö Bisnoden ja Contribyten välillä
jatkuu tiiviinä, jotta kaikkiin kehitystarpeisiin pystyttäisiin tulevaisuudessakin
reagoimaan tehokkaasti.

Referenssi Bisnode - Toimintamallien ja prosessien yhtenäistäminen ja Jiran käyttöönotto
Tilaaja: Bisnode
Ajankohta:2014 - 2015
Toimittajan yhteyshenkilö:
Matti Rahikka
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Siirry yrityksen kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakkuudenhallinta CRM
Tietohallinto
Toiminnanohjaus ERP
Tuotekehitys ja suunnittelu
Integraatiot
Ketterät menetelmät
Asiantuntijapalvelut
IT
Konsultointi
Valmisohjelmisto
Atlassian Jira ERP käyttöönotto
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Osaajia ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu, tai premium-profiilia ei ole aktivoitu.

Muita julkaisuja Contribyte Oy:lta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Seuraa Digitalisaatiokentän kehittymistä Suomen johtavien asiantuntijoiden haastatteluja ja asiantuntijakirjoituksia lukemalla

Lisätty todellisuus etäneuvonnassa yhdistettynä älykkääseen asiantuntijaportaaliin auttaa teollisuuden huoltotöissä
Suksee.fi -verkkovalmennus on Inbound-markkinoinnin taidonnäyte
It- ja ohjelmistoyritysten markkinointi 2018 ja alan liiketoiminnan rakennus digiaikana