Asiakastyytyväisyyskysely - vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?

post_image

”Ja sitten olisi vielä agendalla asiakastyytyväisyyskysely, kellä ne tunnarit olikaan?”

Olen istunut urani aikana melko monessa palaverissa, jossa agendalle nostetaan vielä viimeisenä ennen palaverin päättymistä asiakastyytyväisyyskysely. Joku on juuri muistanut, että ainahan me olemme tehneet sen tähän aikaan vuodesta ja eikö nyt olisi muutenkin hyvä hetki kysellä niiltä asiakkailta missä mennään.

Jos ollaan ihan tarkkoja, suuressa osassa yrityksiä kyselytyökalu on 95% ajasta käyttämättömänä ja se kaivetaan naftaliinista silloin, kun pitää toteuttaa ”se vuosittain tehtävä kysely”. Aikaa kyselyn teettämiselle on annettu muutama päivä ja kysymyksinä kierrätetään viimevuotisia - niin on sitä vertailupohjaa.




Bloggaus Asiakastyytyväisyyskysely - vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Questback Oy:n kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakkuudenhallinta CRM
Pilvipalvelut / SaaS
asiakaskokemus Asiakaskokemuksen mittaaminen Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakastyytyväisyys Asiakastyytyväisyyden mittaaminen asiakastyytyväisyyskyselyt
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä lisätty, tai premium-profiilia ei ole aktivoitu.

Muita julkaisuja Questback Oy:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

City Digital -konserni vahvistuu - Ohjelmistotalo W3 Group muuttuu City Dev Labsiksi
Näin tunnistat hakkerin verkossasi - Kyberturvallisuus vaatii yrityksiltä reagointikykyä
The Future of Finance - Taloushallinnon tulevaisuus on jo täällä ja sen ytimessä on data
Sytyttääkö PeaceMaker sodan it-alalle? Reaktorin rekrytointikanava ärsyttää kilpailijoita
Internet on vapauttanut osaamisen jakelun - suomalainen verkkokoulutusalusta TWID hakee kansainvälistä kasvua
Jatkuvuudenhallinta ICT:n näkökulmasta - WannaCry yllätti monet yritykset housut nilkoissa