5 huonoa syytä olla mittaamatta asiakaskokemusta

post_image

Viikosta toiseen alaspäin osoittava myyntikäyrä aiheuttaa kokeneellekin myyntijohtajalle unettomia öitä. Tuotteet ja palvelut ovat yhtä laadukkaita kuin ennenkin. Asiakaspalvelijat eivät ole raportoineet kasvaneista reklamaatioista. Kassavirtaa ei vain synny samaan tahtiin kuin aikaisemmin. Kilpailija toisensa perään viheltää ohi kovaa ja korkealta. Mikä neuvoksi?

Usein tässä vaiheessa yrityksissä herätään siihen, että palapelistä puuttuu yksi tärkeä palanen – asiakkaat ja heidän näkemyksensä. Heidän mielipidettään kysytään ehkä kerran tai kahdesti vuodessa, mutta reaaliaikaista tietoa asiakkaiden kokemuksista ei kerätä lainkaan. Miksi ei?

Olemme koonneet alle yleisimpiä selityksiä sille, miksi asiakaskokemuksen aktiivista mittaamista ei vielä ole aloitettu yrityksissä. Onko sinun syysi niiden joukossa? Tarkista se täältä >>



Bloggaus 5 huonoa syytä olla mittaamatta asiakaskokemusta
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Questback Oy:n kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Myynti
asiakaskokemus Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakastyytyväisyys asiakastyytyväisyyskyselyt Myynnin johtaminen
Pinterest

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä lisätty, tai premium-profiilia ei ole aktivoitu.

Muita julkaisuja Questback Oy:lta

ite wikin digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Business Intelligence ja data-analytiikka tulivat osaksi kaikkea liiketoimintaa
Nordic Digital Business Summit torstaina 5.10. - liput 20 % alennuksella ite wikin alennuskoodilla
Parhaat mainosmediat Suomessa - tutkimus: printtimedia päihittää Facebookin
EU:n tietosuoja-asetus GDPR tulee, tässä kaikista tärkein toimenpide tehtäväksi!
City Digital -konserni vahvistuu - Ohjelmistotalo W3 Group muuttuu City Dev Labsiksi
Näin tunnistat hakkerin verkossasi - Kyberturvallisuus vaatii yrityksiltä reagointikykyä